Commentaires sur : Que faire contre les trolls ?

Par : Le Net de Nico » Communautée : Gérer les Trolls

Le Net de Nico » Communautée : Gérer les Trolls — Sat, 02 Jan 2010 20:57:48 +0000

[...] Que faire contre les Trolls [...]

Par : Les 7 péchés capitaux du Community Manager | Manager une communauté

Les 7 péchés capitaux du Community Manager | Manager une communauté — Fri, 20 Mar 2009 15:58:42 +0000

[...] La colère ne résout pas les choses – bien au contraire, en particulier sur Internet où le second degré et les susceptibilités ne passent pas toujours bien. Des membres vous harcèlent pour une fonctionnalité qu’ils souhaiteraient avoir ? Les renvoyer dans leur 22 mètres n’est sûrement pas la stratégie gagnante. Respirez un bon coup, prenez un café ou un thé. Et, une fois que vous êtes détendu, analysez la situation. Cela vous aidera aussi à traiter les trolls. [...]

Par : WildOne

WildOne — Fri, 06 Feb 2009 10:54:22 +0000

Je n’ai pas de recettes miracles, l’article d’Ouriel Ohayon synthétise pas mal.
Mais tu devrais définir le « troll ».

Par : Dominique

Dominique — Fri, 06 Feb 2009 09:32:42 +0000

Merci WildOne pour tes remarques et tes idées. Pour synthétiser, tu te sens de nous donner les 3 choses à faire impérativement contre un troll ?

Par : WildOne

WildOne — Fri, 06 Feb 2009 09:07:20 +0000

fasssent* avancer ta communauté :s

Par : WildOne

WildOne — Fri, 06 Feb 2009 09:06:05 +0000

Un gros chat qui marche sans identification :
wanadoo/voila.

Après tout dépend du chat, mais la « drague » sur le chat ce n’est pas forcément du troll, c’est aussi du contenu (finalité du chat).
Cf : meetic, les chats caramail…

@Dominique : pour moi ta technique peut marcher, si tu n’as pas affaire à un « vrai » troll. Mais à quelqu’un qui a finalement un point de vue différent de ta communauté… en toute sincérité. A partir de là, est-ce un troll ?
Le « vrai » troll est là pour pourrir la communauté. Son opinion n’est pas fixe et change en fonction des variations d’opinion des autres. Son but est uniquement de monter les uns contre les autres, lancer des faux débats type flame, et à terme essayer de faire bannir d’autres utilisateurs ou fermer une section parce qu’ils auront dépasser les limites. Le but ultime d’un troll est d’agacer, énerver… Lui finalement son opinion compte peu, son ban compte peu. A partir de là j’estime que laisser les attaques d’un troll, c’est valoriser son action.
Après il est possible que ses attaques face avancer ta communauté, engendre des débats finalement intéressants.
Un « bon » troll (blog, forum, chat) aura plusieurs pseudonymes connectés simultanément et se défendra tout seul, même face à une « armée » d’utilisateurs.

Par : goundoulf

goundoulf — Wed, 04 Feb 2009 14:11:03 +0000

@jeev: oui ton gravatar marche !

@Dominique: un chat avec invité déjà c’est pas très courant, et ensuite pour avoir participé à plusieurs, je trouve ça assez frustrant au final

en général les questions sont modérées et sélectionnées en fonction de ce dont l’invité à envie de parler, et les questions dérangeantes ne sont jamais acceptées

ce qu’il en ressort à la fin c’est une espèce d’interactivité mise en scène avec des réponses langue de bois…

pour moi assez loin de l’esprit communautaire !

Par : jeev

jeev — Wed, 04 Feb 2009 10:58:37 +0000

J’avais pas vu le Gravatar ?

Il marche toujours le mien ?

Par : jeev

jeev — Wed, 04 Feb 2009 10:57:34 +0000

@ goundoulf :
1) pas d’accord. L’intérêt que tu retires d’une discussion chat ou d’une discussion de forum est différent. Le facteur crucial pour le chat, c’est la participation.
Le « sentiment d’appartenance à une communauté », c’est différent. Il est présent sur le chat ou le forum de manière égale suivant la « marque de l’outil » ou tu participes, ou plus souvent de la thématique.
2) d’accord. « Les groupes de discussion ou les forums sont plus intéressants à mon avis » +1
D’ailleurs, on peut pas quoter dans ces commentaires. çà craint ?

Par : Dominique

Dominique — Wed, 04 Feb 2009 10:53:43 +0000

@ WildOne : laisser les traces d’un troll permet de montrer que la communauté s’est bougée pour éjecter le troll. C’est une façon de valoriser ceux et celles qui se sont battus pour l’éjecter. Tu les félicites. Après, bien sûr, tu passes un petit coup de balayette ;)

@goundoulf : pour avoir créé une société spécialisé dans le chat, je peux te dire que c’est vrai et faux. C’est vrai dans le cas d’un chat public, où ça dégénère souvent (drague, insulte,…). C’est faux dans le cas du chat avec un invité, où là tu peux maîtriser et diriger l’échange qui se fait entre un invité et des chatteurs. En plus, tu créés un contenu original, que tu peux ensuite exploiter sur ta communauté.

Pour les groupes et les forums, qui s’oppose au chat qui lui est dans l’instantané, je partage ton point de vue. Cela offre à celui qui écrit un moment de réflexion qu’il n’a pas forcément quand il chatte. Sans parler du contenu qui « reste » sur le site, qui constitue une véritable vitrine.