Manager une communauté

Aujourd’hui, on a tendance à tout donner à un nouvel utilisateur quand il rejoint une communauté : une fois enregistré, il a accès à l’ensemble des fonctionnalités, y compris celles qu’il ne comprend pas ou qu’il n’a pas vraiment besoin – parfois, cela peut être même décourageant.A quoi cela sert-il de proposer des outils s’ils ne sont pas utilisés ? Pourquoi ne pas se les « garder sous le coude » et les proposer au fil du temps, à mesure que votre communauté grandit ou lorsqu’elle vous en fait explicitement la demande ? En plus, à ne pas les proposer tout de suite, vous vous épargnez de l’énergie (les faire vivre et les suivre au quotidien) et de l’argent (celui nécessaire à leur développement).

Analysez vos statistiques et identifiez les vrais usages de vos utilisateurs : faites-en un classement et affectez-y des actions à mener. Suivez les impacts, puis recommencez, et ainsi de suite. En se concentrant d’abord sur les outils de nos utilisateurs, on ne pourra que leur rendre service.