Manager une communauté

Dans cette série de billets, je vais aborder les principaux outils communautaires. J’essaierai, à chaque fois, de lister leurs points forts et faibles, de décrire dans quel cas ils sont intéressants ou non. Commençons par le Chat.

Je serai franc avec vous : j’ai un faible pour le Chat, c’est un de mes outils préférés. Dans une autre vie, j’ai créé une société, Canalchat, qui, comme son nom l’indique, était spécialisée dans le Chat, mais pas n’importe lequel : le Chat événementiel – comprenez avec un invité, par opposition au Chat entre amis.

Un Chat pour quoi faire ?
Avant de proposer du Chat à votre communauté, listez les raisons qui vous incitent à le faire. En clair, quel est le but de votre manoeuvre : est-ce parce que vous souhaitez augmenter la dépendance de vos utilisateurs à votre service ? Voulez-vous simplement diversifier les outils à la disposition de votre communauté ? Dialoguer avec vos utilisateurs ?
Quelle que soit votre motivation, je vous conseille de demander d’abord l’avis à votre communauté : organisez un sondage, écrivez un article sur votre blog ou lancez un nouveau sujet de discussion sur votre forum. Recueillez les avis, puis décortiquez les raisons des uns et des autres et seulement après cela, faites votre choix. Car le Chat, contrairement à d’autres outils communautaires, nécessitent beaucoup plus de travail et d’effort pour sa promotion et son bon fonctionnement.

Chat = Temps
Certes, ouvrir une chat room, c’est simple, mais la faire vivre, c’est beaucoup plus difficile. Une chat room nécessite une présence, a fortiori si vous décidez qu’elle soit modérée, ce qui est, à mes yeux, une obligation pour préserver la valeur et la qualité des échanges qui y prendront place.
Mon conseil : ouvrez-en une à une, et non d’un bloc. Mieux vaut travailler à en « remplir » une plutôt que 10 d’un coup. Vous pourrez, par la suite, en ouvrir d’autres, selon les centres d’intérêts importants de votre communauté. Ce qui constituera autant de nouveaux événements communautaires à célébrer avec vos utilisateurs ! Sinon, une autre idée à creuser : vous décharger de la gestion d’une chat room thématique en confiant sa gestion à des membres de votre communauté.

La promotion du Chat
Pour optimiser la phase de lancement, ouvrez la chat room à des heures précises, comme un rendez-vous quotidien avec vos utilisateurs. Parlez-en aux membres les plus actifs de votre communauté et utilisez-là, par exemple, pour y annoncer la liste des gagnants à un concours que vous avez organisé. Faites en sorte que vos utilisateurs l’intégrent peu à peu dans leur quotidien. Par ailleurs, prévoyez des règles d’utilisations, ce qui comprend un mode d’emploi et des guidelines sur ce qu’on peut y faire ou pas. 

Le Chat événementiel 
Le Chat événementiel est un Chat avec une personnalité. C’est un peu la cerise sur le gâteau du Chat.  Mais attention : cela ne s’improvise vraiment pas. Le Chat événementiel, c’est un cycle complet d’étapes très précises, dont certains commencent bien avant le jour de l’événement. Cela va de la sélection de l’invité à la promotion de l’événement, en passant par le Chat en lui-même jusqu’à la valorisation du contenu généré pendant l’événement. C’est un sujet à lui seul, et j’y reviendrai plus en détail dans un autre billet. D’ici là, vous pouvez très bien « événementialiser » un Chat avec un des membres de votre communauté, s’il est particulièrement actif ou expert dans un domaine qui intéresse un grand nombre de vos utilisateurs.

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