Manager une communauté

Les membres de votre communauté doivent pouvoir vous joindre quand ils le souhaitent : email, message privé, forum, chat… Soyez toujours disponible pour eux, et prenez le temps de leur répondre !

S’ils vous posent beaucoup de questions, regroupez-les par thèmes, et faites réponse collégiale mais personnalisez-la en mentionnant les pseudos de leurs auteurs. Mettez-les en valeur en créant, par exemple, la « question de la semaine » et offrez à son auteur de la visibilité au sein de la communauté.

Si ces questions portent sur l’utilisation du service, profitez-en pour enrichir vos FAQ. Et si vous n’en avez pas, associez vos membres à leur rédaction : lancez un thème par semaine, et avec l’aide de votre communauté, explorez-le en détail. Puis passez à un autre thème, ou bien lancez plusieurs thèmes à la fois et encouragez votre communauté à les traiter – vous serez surpris par leur efficacité et leur organisation.

Tags: blog, email, FAQ, forum, message privé