30 questions à vous poser sur votre communauté, la fin

Suite et fin de la série « 30 questions à vous poser sur votre communauté ».

21) Qui est à l’origine de la dernière fonctionnalité communautaire offerte à votre communauté : vos membres, vous ou le Product manager et/ou le responsable marketing ?
Vos membres doivent être les maîtres de leur destin – avec votre aide bien sûr, vous qui connaissez parfaitement leurs attentes et besoins. Ayez-les toujours en tête lorsque vous discutez de l’avenir de votre communauté. Ne la décevez pas.

22) Avez-vous une charte d’utilisation, des règles de conduite pour votre communauté ?
Listez les règles de conduite de votre communauté, rédigez-les, publiez-les et faites-les connaître à vos utilisateurs. C’est toujours bon d’avoir un cadre, ce qui peut éviter bien des malentendus par la suite.

23) Savez-vous ce que vous allez faire demain sur votre communauté ? La semaine prochaine ?
Avec un plan, on sait où on va. Vous pouvez même publier votre agenda et celui de vos membres.

24) Utilisez-vous les mêmes fonctionnalités que vos membres ou en avez-vous plus ?
Dans la mesure du possible, utilisez toujours les mêmes outils que vos membres. Cultivez l’égalité plutôt que les différences.

25) Que faites-vous contre les trolls ?
C’est le cauchemar de tout responsable de communautés. Anticipez : ils viendront, à un moment ou à un autre.

26) Votre communauté est-elle visible dès la page d’accueil de votre site Internet ?
Pourquoi ne pas mettre en avant les échanges qui se passent sur votre communauté dès la page d’accueil ? Quand il y a de la vie, il faut la montrer et en être fier : c’est certainement la meilleure façon de donner envie aux visiteurs de vous rejoindre.

27) Quelles sont les 3 fonctionnalités les plus utilisées par votre communauté ?
Pourquoi donner 100 fonctionnalités à vos membres alors que vos statistiques montrent qu’ils en utilisent que 5 ?

28) Comment récompensez-vous vos membres qui amènent de nouveaux membres dans la communauté ?
Certains utilisateurs aiment tellement votre communauté qu’ils y attirent de nombreuses personnes. Reconnaissez publiquement leur mérite.

29) Si demain on vous demande de «monétiser» votre communauté, que faites-vous ?
On vous l’a certainement déjà demandé, non ?

30) Quelle est la date officielle de création de votre communauté ?
Un anniversaire, ça se fête. A bon entendeur…

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6 Commentaires sur “30 questions à vous poser sur votre communauté, la fin”

  • Hello Dom,

    Pour ma part, je rajouterais cette question:

    « Suis-je assez clair lorsque je m’adresse à ma communauté ? L’information que j’essaye de transmettre est-elle compréhensible par tous ? »

    Car souvent, on s’aperçoit que ce qu’on essaye de dire est très clair pour nous, mais pas forcément pour les autres :)

  • Oui, c’est une bonne question, Mat. Pour affiner ton message, tu peux le « tester » auprès des membres les plus actifs de ta communauté et voir comment ils y réagissent.

    En fonction de leurs retours, tu peux soit ajuster ton message, soit le leur confier pour qu’ils le diffusent eux-mêmes auprès de ta communauté.

  • A ce propos je viens de lire un article intéressant :

    Why Doing Things Half Right Gives You the Best Results
    http://blogs.harvardbusiness.o.....thing.html

  • je rajouterai :

    - Est-ce que vous avez la capacité de prendre en compte les remarques des utilisateurs sur vos produits et services et de leur faire un retour ?
    - Matérialisez-vous la relation avec les acteurs les plus actifs par des rencontres physiques au delà des moyens de communication traditionnels?
    - Que pense les employés de votre entreprise sur la communauté et de sa valeur?
    - Avez-vous une relation partenariale avec votre communauté et non « sponsoriale »?

  • @goundoulf. Excellent ton article, merci.

    @Joel. Merci pour ces excellentes questions, très importantes pour apprécier la valeur de sa communauté vue à travers le prisme de son entreprise et de son intégration dans les process d’innovation.

    J’aime aussi ta question sur les rencontres entre membres dans la « vraie vie ». J’en ai beaucoup organisé, en fait encore et je compte en faire très prochainement avec les lecteurs de ce blog ;)

  • J’en rajouterais également une: « Ai-je pris assez de recul pour réagir à un problème, une situation dans ma communauté ? »

    Bien souvent, les utilisateurs sont les premiers à remarquer un changement, un problème technique et peuvent parfois avoir des réactions disproportionnées (suite à la perte d’un de leurs contenus par exemple) alors que de « notre » côté, il n’y a rien de grave et la solution peut être simple.

    Aussi, il est essentiel je pense de ne pas paniquer, d’analyser la situation et de rassurer ses utilisateurs, non ?

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