Quelle est votre journée type ?
Community manager, responsable de forum, modérateur, animateur, bloggueur,… Comment se décompose votre journée sur votre communauté ?
Quelles sont les principales tâches que vous y accomplissez chaque jour ? Faites-vous majoritairement du support, de l’animation ? Combien de temps passez-vous à parler de votre communauté autour de vous : au bureau, sur Internet, à vos amis ? Prenez-vous le temps réfléchir à l’avenir de votre communauté ?
Allez, c’est à vous :)
Tags: animateur, communauté, community manager, modérateur, responsable forum
Le site MusicMakesFriends n’existe malheureusement plus, mais je peux tout de même partager mon expérience.
La première chose constatée après deux ans de Community Management dans un site en développement rapide est qu’il n’y a pas de journée type. Il y a certes des étapes indispensables, mais certainement pas de redondance quotidienne totale dans les tâches d’un Community Manager, qui se doit d’être réactif, mais surtout pro-actif.
- Éditorial: Dans le cadre d’une exigence de qualité maximum, les articles publiés quotidiennement doivent être relus et testés (lien, image, texte) afin d’orienter le membre dans sa découverte musicale.
- Support: Seconde tâche de la journée, du fait du délai de réponse de 24h imposé par les CGU du site, la première étape consiste à ouvrir l’outil de support pour traiter les demandes arrivées dans la nuit. C’est aussi la dernière étape de la journée, avant de partir, pour ne pas laisser un membre en situation d’échec.
- Forum: Principal outil de discussion communautaire, un suivi tout au long de la journée doit être appliqué.
- Animation (en dehors du forum): Suivi quotidien tout au long de la journée, de manière à être réactif, afin d’inciter les membres à retourner sur le site de manière régulière, plusieurs fois par jour.
- Test/QA: une mise à jour régulière doit être opérée, de manière à limiter le temps consacrer au support.
Pro-actif : je suis 100% d’accord avec toi sur ce point. Je me reconnais beaucoup dans ton énumération.
Sinon, quelques questions : combien de temps consacrais-tu à la réflexion, notamment sur le devenir de ta communauté ou sur les partenariats ?
Est-ce c’était quelque chose qui entrait dans ton périmètre d’intervention ?
Une de mes principales activités consistait aussi à trouver, spécifier, et faire développer des fonctionnalités permettant une plus grande interaction entre les membres eux-même.
En effet, le Web Community Manager a cette tâche qui consiste à animer / modérer / supporter / développer la communauté. C’est lui qui est à l’écoute des membres, et est un utilisateur expert du site.
En multipliant des fonctions utiles, simples d’utilisation, la communauté dispose de moyens pour se développer d’elle même, ce qui libère du temps pour de nombreuses tâches, comme la définition de process support, un développement accru de fonctionnalités, une politique éditoriale plus étendue, avec en contrepartie une modération croissante.
Les partenariats n’ont pas été dans mon champs d’action, si ce n’est dans l’application de ce qui a pu être négocié. Le partenariat est un excellent moyen de drainer du trafic dès lors qu’il est cohérent avec le positionnement du site et son objectif.
La communauté dont je m’occupais était un peu jeune pour réellement avoir à s’interroger sur son devenir sur le long terme. Cependant sa participation active est une condition sine qua non à son propre développement, ainsi qu’à celui du site.