Manager une communauté

A 44 ans, Marin Garrigues est le Community Manager de Neomarco.com, un site qui met en relation les voyageurs et touristes avec les artisans, créateurs, producteurs locaux pour leur permettre de ramener de voyage des produits et objets authentiques, insolites ou bien encore éthiques.

Mon parcours
« Je suis tombé dans la marmite de l’informatique très tôt (genre TI 57 programmée en langage machine si certains voient de quoi je parle). J’ai toujours utilisé les ordinateurs comme outils et après des études de lettres, j’ai créé avec Martine Sousse, rencontrée sur les banc de la fac, le premier atelier d’écriture français sur internet : la Souris à Plumes en 1995. C’a été ma première expérience avec les communautés en ligne puisque nous avions des membres un peu partout dans le monde et notamment beaucoup de québéquois. Tout se passait par email, le navigateur s’appelait Mosaic et nous utilisions Eudora pour les emails…

Neomarco, c’est quoi ?
Neomarco.com est une communauté de membres qui découvrent, dénichent et proposent des objets aux quatre coins du monde, permettent de se les procurer, et qui échangent des services. Dans un futur proche, neomarco structurera le transport d’objets et les échanges de services entre les membres afin de leur permettre d’en tirer un avantage financier. Neomarco est donc un nouveau moyen simple et facile pour découvrir et acheter autrement des objets insolites, authentiques ou éthiques recommandés par ses membres. Nous avons lancé le site, en version Beta, en juillet 2008.

Neomarco, pourquoi ?
Notre postulat de départ est que les objets que l’on ramène de nos voyage sont une composante très importante et le souvenir tangible des rencontres et des lieux qui ont émaillé un périple. Nous avons actuellement 3 000 membres qui sont donc des gens passionnés par les voyages, les rencontres et les objets. Le site présente des objets des quatre coins de la planète autour de trois thématiques « lisible » : insolite, authentique et éthique. Les neomarco, nom des membres de cette communauté en voie d’apparition, viennent par curiosité, comme sur un marché sur lequel on flâne, découvre, rencontre, et c’est une dimension très agréable. D’autres viennent dans un but plus précis, par exemple, pour préparer un voyage et repérer quels objets intéressants ils pourraient ramener.

La création de la communauté Neomarco
Avant tout, créer une communauté est une gageure : rien n’est écrit d’avance et rencontrer un public a quelque chose de magique. Nous avons commencé doucement par la mise en ligne d’un site pour rassembler des objets du monde que des amis et le cercle des proches ont déposé sur ce site. Cela nous a permis d’améliorer l’ergonomie de la fiche de dépôt d’objet par exemple. Lorsque nous avons ouvert le site, il ne devait pas y avoir plus de 300 fiches objet sur le site et moins de 50 membres.

La deuxième étape a été d’organiser un jeu sur la thématique des objets du monde. Actuellement, nous avons lancé un nouveau jeu sur le thème de « l’artisanat près de chez vous » – ce type d’action (les jeux) permet de faire connaître Neomarco tout en incitant les internautes à interagir avec le site, donc à y rester, y trouver un usage, y collaborer.

La communauté aujourd’hui
Nous venons de fêter le 3000 ème neomarco il y a quelques jours et plus de 1 700 fiches objet, nous avons le regard tourné vers l’horizon… 30 000 ! Et puis encore plus loin 300 000… pourquoi pas ? En fait, si le site correspond bien à un usage, la communauté grandira et nous faisons tout pour ajuster notre idée première aux besoins que nous ressentons de la communauté.

Communiquer
Pour le moment, nous communiquons essentiellement avec une newsletter mensuelle et quelques newsletters en plus autour des jeux que nous organisons ; mais très prochainement, nous allons mettre en place un forum pour permettre aux neomarco de discuter sur les sujets qui les intéressent autour du voyage et des objets a acheter et ramener : douane, transport, projet solidaires, etc. Ensuite, ce sera la mise en place de services et enfin la mécanique pour acheter et ramener ou faire ramener des objets.

Les idées de la communauté
Ce n’est pas tellement les idées qu’apportent les membres que nous mettons en place, mais plutôt le déclencheur qu’elles représentent : par exemple, la messagerie interne sur le site, nous y avions pensé, mais en ayant reçu plusieurs emails de membres réclamant cette fonctionnalité, nous l’avons intégré plus tôt. C’est la même chose pour la version anglaise qui était réclamé à grand cri par la communauté anglophone et que nous avons accéléré la sortie.

Le manager de communauté se nourrit de petite choses : un taux important d’ouverture de la newsletter, et c’est une bonne journée ; voir le nombre de membres augmenter, recevoir un email de félicitations pour les contenus et le propos du site… Sa fierté est peut être là : voir s’épanouir un petit monde et croire qu’il y est un peu pour quelque chose :-)

Les qualités d’un Community manager
Je dirai que ça dépend des communautés mais globalement l’écoute, la diplomatie et la disponibilité coté communauté, et à l’interne, la capacité à démontrer l’utilité pour tout le monde d’une fonctionnalité, d’une action en direction de la communauté. D’autre part, il doit bien connaître les contraintes techniques et économiques afin d’être en phase avec ces deux aspects du projet internet auquel il participe. Je terminerai en insistant sur  le fait que le manager de communauté, est un maillon d’un ensemble et chez neomarco.com, nous sommes une petite équipe de 8 personnes… + 3 000 bien sûr !

Rendez-vous sur le site neomarco : http://fr.neomarco.com/accueil

Tags: communauté, community manager, forum, interview, neomarco