Votre communauté n’a que faire de la stratégie de votre entreprise
Construire une communauté, ce n’est pas demander à vos membres de faire ce que votre entreprise souhaite qu’ils fassent – c’est même tout le contraire.
Une évidence ? Pas si sûr.
Regardez autour de vous : les exemples ne manquent pas de sociétés qui pensent encore ainsi, qui se disent qu’il suffit de copier-coller leur stratégie pour l’appliquer sur leur communauté. Ces sociétés ne réussiront pas. Elles n’ont rien compris. Certes, elles gagneront ici et là quelques batailles mais au final, leur travail deviendra de plus en plus difficile, car basé sur le matraquage et non l’adhésion, sur le clinquant et non l’authenticité.
Construire une communauté, c’est un échange, une relation qui se bâtit sur le long terme.
Mon commentaire (http://www.managerunecommunaut.....omment-104) t’as inspiré :)
:)
C’est clair, je crois que de ce côté, on est comment dire… très en phase ;)
C’était d’ailleurs aussi un de mes objectifs avec ce blog : essayer de redonner un vrai sens au community management.
Je ne peux qu’approuver ! Une communauté doit être humaine, basée sur une communication sincère, des deux côtés. Les (trop) grandes ambitions des entreprises ne sont souvent qu’une utopie malsaine, qui finira forcément par faire fuir leurs communautés… Malheureusement, il est souvent difficile de faire comprendre ce point de vue…
Nelly, tu as raison, tout l’enjeu est là : faire comprendre ce point de vue.
Je pense que c’est à nous de nous « battre » pour que cette vision humaine et durable des communautés s’impose et devienne LA règle.
Comment ? Il y a beaucoup de façons de le faire, et à de multiples niveaux. Dans tous les cas, c’est à nous de prendre l’initiative.
Personnellement, quand je parle de mon activité à mes clients, je leur raconte des histoires de communautés – des histoires qu’ils peuvent répéter à d’autres personnes.
Plutôt que lister des statistiques sur le nombre de commentaires déposés sur votre nouveau forum, n’est-ce pas plus parlant et valorisant de raconter une histoire qui s’y est passée ?
N’est-ce pas plus extraordinaire de montrer que des hommes et des femmes réinventent leurs vies grâce à un simple forum ?
Mon exemple est très simple, applicable au quotidien. Je peux vous assurer que quand vous racontez cela, vos clients vous écoutent attentivement.
C’est important pour eux de comprendre que l’argent qu’ils dépensent sur la communauté sert aussi à « cela ». Et c’est ce « cela » qui est fondamental à révéler, à montrer à tous et à valoriser.
Pour en revenir à mon propos, je dirais que le fait de nous retrouver ici, sur ce blog, est bien la preuve que nous réfléchissons sur nos métiers, que nous nous posons des questions et que l’écosystème dans lequel nous évoluons n’est pas toujours celui qu’on croit être. Mais les choses ne sont pas figées. C’est à nous d’imposer des règles du jeu différentes, de montrer d’autres voies et d’inventer de nouveaux schémas.