Votre « communauté » doit-elle exister ?
Vous créez une communauté, c’est bien mais… ceux et celles à qui vous la destinez, en ont-ils vraiment besoin ?
Vous créez une communauté, c’est bien mais… ceux et celles à qui vous la destinez, en ont-ils vraiment besoin ?
En général, c’est la question à se poser avant de créer la communauté :)
Mais bon, d’un autre côté l’échec est formateur !
On est bien d’accord.
En fait, pour la petite histoire, j’ai posté ça suite au déjeuner que j’ai eu avec un ami qui travaille dans les communautés – je l’interviewerai bientôt, il a fait des choses vraiment incroyables !
Il m’a raconté une histoire d’une société qui VOULAIT bâtir une communauté, mais cette société ne savait pas si ses clients en voudraient. Il faudrait peut-être le leur demander avant, non ?
Pas sûr. Quand on commence à demander aux gens ce qu’ils veulent, en général ils ne savent pas bien répondre. C’est quand on fait du design et de l’ergonomie que c’est le plus important de ne PAS écouter ses utilisateurs. Par contre il y a d’autres techniques pour ne pas avancer à l’aveugle, par exemple observer les utilisateurs en train d’utiliser le nouveau logiciel, faire du test A/B,…
Ensuite, en ce moment c’est la mode. Les managers, le marketing, etc… veulent créer une communauté. Pourquoi ? Parce que c’est la tendance, et parce qu’ils voient un moyen de gagner plus d’argent. C’est voué à l’échec.
Monter une communauté est extrèmement compliqué pour une entreprise, ça demande une démarche globale. On ne peut pas juste greffer un site web communautaire à une entreprise qui n’a pas une démarche globale. Et souvent l’entreprise créé la communauté dans un but précis, et canalise ses utilisateurs, veut contrôler la communauté.
Ca ne marche pas comme ça. Lorsqu’on veut créer une communauté, il faut d’abord devenir transparent : il va falloir expliquer les problèmes rencontrés, expliquer ce qui est fait pour les résoudre, donner une estimation de quand le problème sera résolu,… Ca change beaucoup de choses sur la manière de fonctionner en interne. Il faut s’attendre également à des critiques, et pas uniquement des fanatiques qui adorent votre produit. Et souvent l’entreprise n’y était pas préparée, et ça pose des problèmes avec des grands chefs qui appellent les petits gars du technique qui bossent sur le produit, en leur disant que c’est inadmissible, qu’ils ne font pas du bon travail, et ensuite ils vont appeler le modérateur du forum pour lui dire de supprimer le message qui donne une image négative de la société…. Bref, un gros travail à faire en amont. Mais ensuite, cela donne un avantage énorme : on est en contact direct avec ses utilisateurs, on sait rapidement ce qui va bien ou pas, on peut améliorer, modifier ses produits. Et la dernière erreur : contrôler la communauté et la diriger. Pour que ça marche, il faut créer la communauté et laisser le pouvoir aux utilisateurs d’en faire ce qu’ils veulent. Le problème, c’est que ça ne rentre dans aucun planning, on ne peut pas calculer de retour sur investissement, et donner du pouvoir à ses utilisateurs n’est pas du goût de tout le monde…
En conclusion : créer une communauté pour une société est un métier à plein temps, c’est très compliqué, et il ne suffit pas de créer un site web, mais aussi changer pas mal de choses en interne
PS: mais c’est génial :)
Magnifique commentaire goundoulf. Merci. Tu as superbement résumé une certaine idée des communautés que je partage à 3000%. Transparence, authenticité, démarche implicative & participative à 360°…
Je viens de me relire, c’était un peu long comme commentaire :)