La confiance commence au moment de l’inscription
Au moment de l’inscription d’un membre à une communauté, comment peut-on encore lui demander de nous donner son adresse postale, l’âge de ses enfants et le lieu de ses dernières vacances, alors que nous n’avons même pas encore noué la moindre relation avec lui ?
Commençons d’abord par établir la confiance.
Tags: confiance, inscription
Le but n°1 d’une communauté doit être de faciliter au maximum les contributions.
Il faut garder à l’esprit la règle du 90-9-1 :
* 90% ne fait qu’observer (et pour ça, même pas besoin de compte)
* 9% contribue de temps en temps
* 1% est responsable de la majorité des contributions
Le membre sera alors tenté de s’inscrire quand il voudra apporter une contribution (ou pour profiter de fonctionnalités réservées aux membres).
Il faut alors tout faire pour lui simplifier la tâche, plutôt que de lui faire passer un interrogatoire.
Pour un exemple de formulaire très réussi, voir http://www.geni.com. On n’a même pas l’impression qu’on est en train de créer un compte :)
Pour une communauté, il y a peu d’infos vraiment nécessaires : email, mot de passe (et éventuellement identifiant si ce n’est pas l’email).
On permet alors l’utilisateur commencer à contribuer à la communauté, prendre ses repères.
Ensuite, par l’intermédiaire de sa page de profil, il pourra renseigner diverses autres informations (photos, URL de son site, et autres infos qui dépendent du sujet de la communauté…).
Pour l’inciter à compléter son profil, on peut par exemple afficher une boîte avec une barre de pourcentage qui indique le niveau de complétion de son profil. Tout le monde préfère avoir une barre verte à 100% qu’une barre rouge à 5% :)
En conclusion : faciliter au maximum l’inscription, et inciter ensuite à compléter le profil.