Community managers… Christophe, de dismoioù.fr, a besoin de vous !
Vous qui me lisez, vous êtes certainement un expert en communautés. Christophe Amalric, le Community manager de dismoioù.fr, en est un aussi. Vous avez certainement pu vous en rendre compte en le rencontrant lors du premier Café des Community managers.
Mais comme nous tous, il rencontre des problèmes. Comme nous tous, il se pose des tas de questions sur sa stratégie, sur la meilleure façon de gérer et dialoguer avec sa communauté. Bref, il doute en permanence – et c’est bien, voire recommandé.
Dans cette mini-interview, Christophe nous rappelle ce qu’est dismoioù, puis il nous livre son problème – un problème qui nous concerne tous. Il nous demande de l’aider.
Idées, suggestions, pistes,… Le principe de cette interview est de « brainstormer » ensemble sur son problème pour l’aider à y voir plus clair et trouver les solutions les plus adaptées à sa communauté. Son problème est universel : en l’aidant, nous nous aidons tous d’une certaine manière ;)
J’espère que l’exercice titillera vos neurones :)
Et si vous avez aussi un souci que vous souhaitez partager avec les meilleurs spécialistes communautaires du marché – oui, je parle de vous là :) -, dites-le moi pour qu’on se rencontre et qu’on dresse le constat en vidéo.
Le site : http://www.dismoioù.fr
Le blog : http://blog.dismoiou.fr/
L’appli iPhone : http://itunes.apple.com/WebObjects/MZStore.woa/wa/viewSoftware?id=298056991&mt=8
Twitter : http://twitter.com/dismoiou
Très intéressant ! L’interview vidéo, c’est quand même assez sympa :)
Quelques idées: constituer des panels, identifier des users en particulier, et pourquoi pas les rencontrer ?
Tout à fait ok avec MAt : come vous avez déjà une vraie communauté, vous devez déjà dû remarquer quelques gros users. Invitez les soit à une discussion chez vous autour d’un repas (moins formel qu’un panel) pour les rencontrer et qu’ils vous fassent pas de leur expérience… Sinon, un panel, on a pas vraiment trouver mieux :)
Habituellement, pour connaitre le parcours type d’un utilisateur, on lui demande (Oui, obvious, je sais) mais là, j’imagine qu’il n’y a pas de Google Analytics like sur une appli web, donc il n’y a que deux voies possible :
- Soit tu invites tes utilisateurs à le faire : sondages sur le site, sondage sur l’appli (Je doute que ce soit possible), invitation via l’appli à une soirée/rencontre avec tes utilisateurs.
- Soit tu demandes à l’appli de le faire elle même, via des logs qui enregistreront les us et coutumes de ta communauté. Mais ça, c’est assez « dark side » puisque ça peut être vécu comme assez intrusif s’ils s’en rendent compte.
Bonjour,
Je travaille dans l’univers des jeux vidéo et ce type de problématique est une des premières à laquelle nous devons faire face pour définir le type de joueurs auxquels on s’adresse, définir les sous-communautés et ainsi leurs différentes utilisations.
Ne m’en veux pas mais je n’ai jeté qu’un œil rapide au site, désolé donc si j’ai raté quelques éléments importants :p
Tout d’abord il manque une chose cruelle à mon sens sur un tel site dit communautaire. Je ne vois nulle part un moyen simple pour établir la communication entre vos utilisateurs et vous. Cela me semble étonnant je pense donc être passé à côté…
En tous cas, quelque soit la méthode l’objectif doit rester d’obtenir un maximum de feedback de la part de ta communauté. Tous les moyens sont bons voire complémentaires. Par exemple tu auras beau avoir des retours via un forum, une webform, un mail, il sera toujours utile d’obtenir un retour en face à face. Le regard, l’intonation, la ferveur avec la personne te parlera d’un sujet, tout cela est absent d’un mode écrit.
Je t’invite donc à utiliser vos système actuels (j’espère) pour obtenir un retour écrit, mais il te faudra créer ou développer ces applications pour pouvoir retirer le meilleur de ta communauté. Elle est toujours prête à rendre service mais il faut que l’effort se fasse des deux côtés ;)
Par la suite, j’espère que tu as d’ores et déjà une vague idée de tes leaders d’opinion. Si ce n’est pas le cas je t’invite aussi à en identifier certains. L’avantage est que ces derniers sont souvent de gros utilisateurs et ont donc une vision globale non faussée de l’application ce qui comprend aussi ses défauts.
Tu prends ces personnes, et tu les convies dans les locaux de ta société pour une séance de brainstorming ou plus simplement d’une simple discussion autour d’un verre. Le fait de les faire venir au sein de ton entreprise leur donnera un sentiment fort d’appartenance et comblera aussi leur besoin de reconnaissance ;)
Je n’en dis pas plus car tu as déjà du pain sur la planche et que je dois aussi continuer mon boulot ! Et puis à toi de trouver les autres méthodes sinon ce n’est pas fun :p