Il était membre d’une communauté, et il est mort…
Je viens de lire ce billet d’Angela Connor, une spécialiste des communautés américaines.
Elle y raconte qu’un des membres de sa communauté est mort. Un membre qu’elle connaissait bien pour l’avoir interviewé et rencontré à trois reprises.
Il avait 30 ans.
Personnellement, j’ai connu des mariages – virtuels et bien réels.
J’ai vu des divorces.
J’ai été attendri en voyant des photos de bébés, issus de l’union de membres de ma communauté.
J’ai aidé des familles à parler de leurs enfants très malades, handicapés ou atteints de cancers.
Mais jusqu’à présent, je n’ai jamais connu de décès.
Et vous ?
Tags: communauté, décès, membre
Pour l’instant non heureusement…
Mais lorsqu’on gère une communauté et qu’on est proche de ses membres, on finit souvent par partager leurs joies et leurs peines.
Chacun d’entre nous rencontre des difficultés au cours de sa vie, et la communauté est toujours un lieu d’entraide, même pour des difficultés n’ayant aucun rapport avec le but premier de la communauté.
Et c’est aussi ce qui rend notre passion (métier) si intéressant.
Une communauté, c’est une micro-société avec ses joies, ses peines et ses douleurs.
Il m’est arrivé d’appeler un membre de ma communauté pour lui annoncer qu’il avait gagné un beau voyage. C’est sa femme qui a décroché en m’expliquant qu’il était décédé la semaine dernière.
Ambiance au téléphone……
Merci Emmanuel pour ton commentaire. On doit se sentir très seul dans ces moments-là…
Effectivement, c’est le moment horrible où l’on arrive pour annoncer une très bonne nouvelle (c’était un très beau voyage en Amérique du Sud) et on se retrouve confronter aux aléas de la vie.
La femme du participant était bouleversée et je ne savais pas vraiment quoi lui proposer. Je lui ai expliqué la situation tout simplement, qu’elle pouvait partir quand elle le souhaitait avec la personne de son choix (une amie, de la famille…). Il était évident que c’était trop tôt pour en parler, je lui ai donc proposé de garder son lot chez nous et de la rappeler dans 6 mois, le temps de pouvoir y repenser.
6 mois plus tard, je la rappelle comme prévu : elle me dit que c’est encore douloureux et que le fait que ce soit son mari qui ai gagné, ne lui permettrai pas de passer de bonnes vacances (c’est tellement compréhensible…).
Je lui ai donc envoyé un cadeau de « remplacement » et nous avons effectué un nouveau tirage au sort pour désigner un nouveau gagnant…
Situation compliquée et tellement personnelle où le Community Manager doit s’effacer au profit de l’humain…
Plusieurs malheureusement… Mais dans ce cas il est bon de fixer une limite entre la gestion de la communauté et la gestion humaine. A mon sens il est bon de laisser s’exprimer les gens sans intervenir de manière visible sur le sujet.
Un petit mot en direct à la personne qui amène le sujet est important, inutile de le rendre visible à toute la communauté.
Dans ce type de cas il faut savoir rester discret et surtout humble, quitte à être critiquer par la communauté sur un manque de visibilité, c’est là où il faut savoir prendre sur soi ;)
[...] – Emmanuel qui appelle un membre de sa communauté pour lui annoncer qu’il gagné un voyage. Sa femme lui apprend qu’il est décédé… [...]
Sur un forum de mamans et futures mamans, on rencontre des drames, oui. Un accouchement qui se termine très mal, ou un accident mortel d’un enfant sont des événements terribles qui sont arrivés sur mon forum. Il y a eu une « journée de silence »… (pas toujours respectée par tout le monde, quelques tensions)… une quête de mots de soutien qui ont été récoltés, imprimés et envoyés à la maman en deuil… ces actions ont toutes été organisées par les autres membres, pas par moi, même si j’ai donné mon accord et mon soutien, bien sûr.
Comme le montre le témoignage d’Emmanuel, on n’est pas forcément au courant du décès d’un membre lui-même… les proches ne vont pas forcément venir sur le forum pour l’annoncer.
Merci Oelita pour ton témoignage. J’ai aussi le souvenir d’élans de solidarité spontanés, nés au coeur de la communauté en réaction à des tragédies. Dans ces moments, on se sent fier d’appartenir à une communauté qui agit de la sorte.
J’ai déjà malheureusement croisé ce cas, deux fois dans mon premier job de Community Manager.
Une première fois, un membre de la communauté est mort des suites d’une longue maladie, et la communauté toute entière s’est mobilisée pour lui rendre un hommage dans le jeu auquel il appartenait.
La seconde, pire en un sens, fut un email des parents d’une jeune joueuse nous remerciant parce que grâce à notre communauté « les derniers mois de sa vie avaient sûrement été les meilleurs »
Dans les deux cas, la distance nécessaire du Community Manager est salvatrice et atroce à la fois. Elle permet de ne pas sombrer dans un pathos qui serait malsain pour notre métier, mais nous permet également d’être présent pour notre communauté et d’aider dans une certaine mesure à passer ce cap.