Arrêtons de prendre nos membres pour des idiots
Combien de fois avez-vous reçu ces emails (automatiques) vous questionnant faussement sur le fait que « ça fait trop longtemps qu’on ne vous a pas vu sur la communauté et que tout le monde se demande où vous êtes » ?
Ou bien, dans la version drague, ce message avec la photo d’une jolie fille (si vous êtes un homme), qui, nous apprend-on, nous a laissé un message… Entre nous, pourquoi ne l’a-t-elle pas fait pendant que vous étiez sur la communauté, hum ?
Bref, vous l’aurez reconnu, le sempiternel email destiné à réactiver les membres dits « inactifs »…
Arrêtons de prendre pour des idiots les membres qui s’éloignent de notre communauté. Ce n’est pas en leur envoyant ce type de message qu’on leur donnera l’envie de revenir. Au contraire : on ne fait que confirmer leur décision.
Sur ce sujet, je vous recommande la lecture de cet article de Martin Reed.
Tags: commentaire, inactif, Martin Reed, membre
Pour envoyer un mail de ce type, il faut avoir une info à donner, une nouveauté du site à signaler, non ?
Par contre, la personnalisation extrême de l’article de Martin Reed ne me paraît adaptée que pour des membres particulièrement « importants », sinon c’est impossible à gérer ! et d’expérience, j’ai des doutes sur l’efficacité à moyen terme de la repêche de membres.
Dans ce type de cas, jouer la carte de la franchise me parait une bonne approche. Les accroches Meetic-like ne fonctionnant en effet que très mal, ou alors pris sur le ton de l’humour, mais on y arrive rarement.
Dans le cas d’une communauté où les membres peuvent retirer des intérêts, un léger avantage en cas d’inactivité est la méthode la plus employée par les jeux vidéos en tout cas !
Je suis assez d’accord avec Benoît. Jouer la franchise.
Mais doit-on jouer la carte de la franchise jusqu’à leur proposer de supprimer leur compte dans cet e-mail ?
@ Xavier : Je ne vois pas le rapport. Qu’un site ou un service propose une suppression de compte facile, c’est une obligation, et c’est sain, mais le proposer en cas d’inactivité, pourquoi se priver d’un compte ? Si le client veut le faire, autant qu’il en prenne l’initiative