Manager une communauté

D’où viennent les membres de votre communauté  ?

S’ils y sont après avoir reçu une invitation d’un membre qu’ils connaissent, c’est l’idéal. Dès le départ, il y a de la confiance qui est créée : on se sent quand même plus à l’aise si on est invité à une fête par quelqu’un qu’on connaît, non ?

A l’inverse, si certains de vos nouveaux membres le deviennent après avoir tapé un mot clé ou une expression dans un moteur de recherche, la situation est très différente. Ils arrivent chez vous par le contenu, et non par quelqu’un.

Du coup, faut-il les distinguer des premiers dans l’accueil que vous réservez au nouveau membre de votre communauté ? Je pense que oui.

Autant ceux qui connaissent quelqu’un peuvent être aidé et accompagné à faire leurs premiers pas au sein de votre communauté, autant les seconds ont besoin d’un dispositif pour « recontextualiser » la communauté où ils se trouvent, voire leur donner des raisons d’y rester si elle les intéresse.

Logique : ils sont peut-être arrivés chez vous en tapant sur Google le mot « sapeur-pompier »… un mot écrit dans un forum où les membres parlaient des calendriers de fin d’année !

Après analyse de vos statistiques afin de quantifier le nombre de membres qui découvrent votre communauté via un moteur de recherche, pourquoi ne pas réserver une zone d’accueil rien que pour ceux  ?

Créer une catégorie sur le blog de la communauté, un forum dédié, une page spécial d’aide et de découverte,… A vous d’essayer un ou plusieurs dispositifs, en fonction des outils présents sur votre communauté et de l’importance en volume de ce type de membres.

Facilitez leur l’intégration.

Tags: communauté, Google, mot clés