Manager une communauté

Sur certaines communautés, on a l’impression que c’est la « foire aux fonctionnalités ». Plus il y en a, et mieux c’est. Or, est-ce vraiment le cas ?

Ceci dit, je comprends parfaitement le besoin d’entretenir la vitalité de sa communauté avec de nouvelles fonctionnalités et autres outils. Souvent, c’est d’ailleurs elle qui nous les réclame. Toutefois, la priorité est, je pense, de toujours privilégier l’intérêt de ses membres et de préserver les valeurs fondatrices de la communauté qui sont elles, au final, qui réunissent vos membres. A nous, donc, de trouver le bon équilibre…

Pour vous y aider, voici quelques questions à vous poser pour faire le point :
- Aujourd’hui, combien de fonctionnalités et d’outils sont disponibles sur votre communauté ?
- Combien en propose votre principal concurrent ?
- Parmi vos fonctionnalités et outils, quels sont les plus et les moins utilisés par vos membres ? Et pourquoi selon vous ?
- Quelles sont les 3 prochaines fonctionnalités ou outils que vous avez planifié pour votre communauté ?
- Qui a décidé de ses 3 fonctionnalités : vous, le marketing, votre communauté ?
- Que pensez-vous qu’elles apporteront à votre communauté ?
- Quelles sont les 3 dernières fonctionnalités créées sur votre communauté ?
- Parmi celles-ci, quelle est la plus et la moins utilisée ?
- Etes-vous satisfait de leurs performances et qu’en pensent vos membres ?
- Communiquez-vous auprès de vos membres sur les futures fonctionnalités avant même leur implémentation sur votre communauté ? Si oui, comment ?
- Comment testez-vous les nouvelles fonctionnalités ? Est-ce vous, des membres de votre communauté,… ?
- Et si vous souhaitez une fonctionnalité mais que vous n’avez pas le budget pour, que faites-vous ? Vous vous en passez ou cherchez-vous une alternative ?

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