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Samedi matin, golf de Verrières, près de Massy, en région parisienne. Avec mon frère, on attaque un deuxième parcours – pour ceux qui jouent au golf, le golf de Verrières est un 9 trous, un compact, donc en une petite heure, c’est plié ;)

Je me dirige donc vers le Club house pour payer le deuxième green fee : derrière son comptoir, le prof de golf me demande mes coordonnées. Je lui demande pourquoi. Il me répond : « Pour le fichier client ».

Ah, le fichier client…

Je ne sais pas vous, mais quand on me dit ça, cela ne me rassure pas. Cela m’évoque des images de spam. Je me dis aussi qu’il doit revendre mon nom à d’autres organismes qui, un jour ou l’autre, m’enverront une « offre spéciale à ne pas rater !!! ».

Bref, rien de bien rassurant.

Et pourtant… Tout aurait été différent s’il m’avait dit :
- C’est pour vous donner des nouvelles du golf et que vous soyez ainsi le premier averti quand nous organisons nos prochains tournois.

Ou bien :

- Nous organisons des ventes privées deux fois par an. Et, entre nous, il y a de très bonnes affaires à faire. Tenez, la dernière fois, il y avait une série complète de clubs Titleist à -50% !

Cela aurait tout changé. En donnant mes coordonnées, je me serais dit qu’il y aurait, potentiellement, un retour intéressant.

De la même manière, sur vos communautés, placez toujours l’intérêt de vos membres par dessus tout. Que cela soit dans votre communication ou si vous voulez proposer de nouvelles fonctionnalités à votre communauté, voyez toujours l’intérêt de vos membres en priorité, pas le votre. Et surtout : dites-le leur.

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