Comment se bâtir sa première expérience de Community manager ?
Pour certains emplois de Community manager, un certain niveau d’expérience est exigé. Forcément, quand on n’a pas l’expérience, le poste vous passe sous le nez. Immanquablement.
La solution ?
Créez votre propre communauté. Choisissez un sujet que vous aimez ou bien un secteur dans lequel vous aimeriez travailler. Puis… lancez-vous – qui sait : ce que vous êtes en train de créer sera peut-être votre principale occupation dans quelques mois…
Les avantages à créer sa communauté sont multiples :
- vous apprenez le métier en le faisant – vous n’aurez donc pas l’excuse d’un client ou d’un chef qui ne « comprend décidément rien à rien à ce que vous faites ».
- vous avez une vraie référence, dont vous serez vraiment fier.
- vous allez changer la vie de plein de personnes (et la vôtre aussi, par la même occasion).
Commencez par contacter les personnes que vous aimeriez avoir dans votre communauté. Un à un, un peu comme Henri l’a fait pour sa magnifique communautés de marathoniens. Puis connectez-les les uns aux autres, de façon à ce qu’ils aient immédiatement un vrai avantage à s’y impliquer. Utilisez un outil simple, qui ne nécessite pas un manuel de 100 pages pour l’utiliser : un blog, un forum, un groupe Yahoo ou Google, une page de fan facebook, un Twitter ou un Ning feront largement l’affaire.
Vous allez me dire que ça prend du temps, que vous avez vos études ou que votre travail vous accapare… Oui, c’est vrai. Ce n’est pas facile, c’est même très difficile.
Mais si c’est ce que vous voulez faire, cela vaut vraiment la peine d’essayer : si cela marche, bingo ; dans le cas contraire, vous aurez appris des choses qui auront beaucoup de valeurs aux yeux de votre futur employeur.
Ok, je me lance… Merci :)
@Floriane Génial :) Et surtout : fais-nous participer à ton aventure. Utilise le forum, par exemple.
Pour le coup, ça me paraît un peu simpliste comme vision. Etre expert et animer « sa » communauté, ça ne fait pas tout.
C’est justement le souci actuel du métier: beaucoup (trop) de gens pensent être community manager parce qu’ils gèrent un blog, un forum, un groupe Facebook ou même les 3… et pourtant, selon moi, ça ne suffit pas.
Etre community manager, c’est aussi être très réactif et polyvalent, pour savoir s’adapter à plusieurs communautés. C’est savoir s’adapter rapidement et efficacement pour passer d’une communauté de passionnés du savon à une communauté de joueurs, ou de savoir communiquer avec des étudiants matheux juste après avoir administré un forum pour petites filles. En bref, c’est savoir passer d’une communauté à l’autre (pour un travail en agence notamment), ce qui nécessite des notions poussées de marketing, CRM notamment et de communication…
Si j’ai bien suivi l’article parle de se créer une première expérience… tout ce que tu dis Cathy me semble plutôt juste mais ça s’acquiert petit à petit avec le temps et la pratique… enfin, c’est l’avis d’un débutant justement…
Je suis d’accord avec Cathy, Community Manager reste un métier. On n’apprend pas à être plombier en débouchant son évier… Bâtir une première expérience de cette manière peut être intéressant, mais cela ne constitue pas une expérience professionnelle. D’ailleurs on ne disposera pas des mêmes leviers tout seul qu’en entreprise ou qu’en agence. Une connaissance superficielle des outils ne suffit pas, il est nécessaire d’avoir de vraies compétences, de maîtriser les tenants et aboutissants, d’avoir une vision stratégique, de maîtriser parfaitement les outils et méthodes… Cela peut s’acquérir en stage (notamment), et des études structurantes sont importantes.
Le métier de Community Manager est certes en plein essor, mais pas un métier « facile », et comme le dit Cathy ce n’est pas parce qu’on tient un blog et qu’on a un compte Twitter qu’on peut se déclarer expert en la matière. Une bonne connaissance du web est certes importante (voire indispensable), mais elle ne fait pas tout…
Cela dit, cela peut déjà permettre de se tester et d’en apprendre un peu plus sur le secteur. Ce n’est donc pas inutile à tenter.
Je suis débutante aussi :-) Quand je disais « être expert », c’était « être expert dans sa communauté et pas « être expert en community management ».
Ce que je voulais dire, c’est que je pense qu’animer 1 communauté ne suffit pas à avoir une vraie « première expérience ». Pour ce faire, il faut soit une expérience (stage, bénévolat) chez un annonceur, dans une association, ou dans une agence…
Ou bien une grosse expérience de gestion de communauté (type jeuvideo.com par exemple, le jeu vidéo est une bonne école pour ce type de métier, car l’on s’adresse à des communautés pro actives vis à vis de l’information et du contenu)
Gérer un blog, un forum, ou autre, c’est bien… en gérer plusieurs, c’est mieux ;-)
D’où le fait que Dominique parle ici de première expérience, un moyen de dire qu’on a animé une ou plusieurs communauté… mais peut-on réellement prétendre au titre de community manager avec cette expérience, bien sûr que non… tous les éléments, ou presque, dont vous parlez Flav et Cathy doivent être réunis pour cela et doivent déboucher sur de réelles compétences… compétences qui s’acquièrent par la pratique, l’envie, la passion devrais-je dire et qui ne sont sans doute pas à la portée de tous… ce dont parle Dominique est avant tout un moyen de se mettre « dans le bain », voir si ça nous plait ou pas, voir si on en est capable ou pas… seul les plus courageux ou les vrais passionnés iront jusqu’au bout afin de devenir un community manager à part entière… pour les autres cela restera un passe temps…
Totalement d’accord avec toi Cathy sur les communautés de gamers ^^
Surtout en sachant qu’en général nous sommes de grands raleurs et qu’il est très dur de nous tenir sur un forum ou un portail…
@ShadowWebvore : effectivement,; cela peut être (un peu) utile dans le cadre d’un entretien. Mieux vaut connaître le secteur avant de postuler… Ce que je veux dire, c’est que l’habit ne fait pas le moine. Les compétences demandées chez un Community manager ne sont pas forcément celles que l’on acquiert avec un projet perso. J’ai l’exemple d’une amie qui vient de postuler à ce type de poste sans expérience dans le domaine et sans connaissance approfondie du web (pas de blog, de Twitter ou autre), mais qui a quatre ans d’expérience en tant que chargée de communication et un Master 2 en la matière. Ses qualités correspondent au poste, elle est prise à l’entretien final.
Après, le métier se cherche encore et a besoin d’être cadré… Plusieurs moyens sont bons pour arriver à ses fins, en étant totalement autodidacte rien n’est perdu, heureusement. Et chaque poste de Community manager est différent, cela laisse de la place pour plusieurs types de profils.
Bonjour,
je ne suis pas moi même community manager ou encore moins expert sur le sujet mais je me demandais s’il était possible de parler de communauté dans le cas d’un blog ?
Ainsi, dès 1993 Rheingold donne la définition suivante des communautés virtuelles :
« les communautés virtuelles sont des agrégats sociaux qui émergent du Net lorsqu’un nombre suffisant de personnes mènent des discussions publiques assez durables pour former des relations interpersonnelles dans le cyber-espace ».
Peut-on vraiment parler de conversation/discussion pour un blog? Les commentaires sont bien entendus possibles mais l’interaction se fait plus entre le blogueur et les lecteurs qu’entre lecteurs…
Je vois plus coller à cette vision l’animation d’un forum par exemple qu’en pensez vous? Il me semble d’ailleurs que c’est le cas de l’exemple que vous citer .
Autre point, si je ne suis pas Community Manager j’ai suivi une formation de management et j’avoue que je me demande si ce n’est pas le terme « community manager » qui est lui même un peu mal choisi.
Ne devrait-on pas préféré le terme animation à management d’une communauté?
Vouloir institutionnaliser une communauté n’est-il pas le meilleur moyen de la faire disparaitre?
être Community Manager requiert des habilités et des compétences que le simple autodidacte ne peut mener à bien… vers du long terme. Par analogie comparative, se prendre en main et par la même occasion un instrument de musique, lire une partition de piano, nécessite temps et sacrifice pour devenir Maestro… vouloir être un professionel par un chemin de traverse dit rapide… vous fera vous engouffrer dans un Maelstrom de complexité. Je pense dans mon entourage, à des amis plutot à l’aise avec le jeux vidéo Guitar Hero, qui n’imaginent pas ce qu’est la pratique du réel instrument. Je dirais pour clore mon commentaire, dans une note optimiste, que la qualité premiere d’un vrai professionnel est sa motivation qu’elle s’acquiert et se nourris par l’utilisation et des outils libre du web, tels que l’edition de blog.. un très bon exercice de style. le débutant et le professionnel se rejoigne en ce sens. le débutant qui s’imagine.. avoir la belle vie juste avec une communauté, un blog.. et intègrer une agence… est plein de prétention, en tout cas je lui souhaite de réussir. Donnons leur chance à tous… !
Salutations à Cathy et au Moderateur ^^
« My father always told me, ‘Find a job you love and you’ll never have to work a day in your life’. » ~ Jim Fox ~
Juste pour défendre un peu l’auteur de ce billet , il ne me semble pas que le propos était le PB de la formation mais celui de l’expérience!
Or, pour quelqu’un qui ferait une formation adéquate il me semble que se lancer le défi de fonder une communauté en parallèle de ses études peut-être une très bonne chose !
Pour Catpointzero : toi même n’as tu pas commencé ainsi comme tu le rappelles sur ton blog?
« Je suis Cathy Vauchelles, consultante en webmarketing & webstratégie et community manager en agence de communication. Je suis tombée dans le web dès l’enfance et depuis, je n’en suis jamais vraiment sortie… »
Demandez vous si Zukerberg ou même à Maxime Valette fondateur de VDM puis FML ne feraient pas de bon Community Manager… ?
Et bien pourtant au départ ils n’ont pas été consultant junior dans une agence…
ni même salarié pendant des années, ils ont juste eu le courage un jour de se lancer !
Bien entendu, il y aura peu d’ « élu » et alors? En attendant tous ceux qui aurnt tenté le coup en auront retiré quelquechose !
@ Rom1 : Je suis tombée dans le web il y a longtemps, oui. Mais je n’ai pas commencé le community management comme ça. Mes premiers pas sur le web, c’était en tant que membre de communautés, pas d’animatrice de communautés. Pour mon métier actuel, j’ai commencé par des études en communication / management, puis des expériences professionnelles, et en parallèle j’ai commencé à animer mon blog, et des communautés pour des amis, ou des contacts perso / pro (un forum de jeux vidéo, un site de marque design, un forum étudiant, etc…)
Quoi qu’il en soit, ma remarque n’était pas méchante, je donnais juste mon avis. Je suis d’accord sur le fait que c’est un bon moyen de découvrir la gestion de communauté, ma « critique » portait sur le fait de parler de « première expérience de communtiy manager », puisque l’on parle ici d’un réel métier, et non d’un hobby…
@cathy : rien de méchant non plus pr moi ^^
Mon propos est de dire qu’il faut bien commencer un jour et que le plus tôt est le mieux!
Ainsi, un simple modérateur bénévole peut à mon sens acquérir une expérience non négligeable dans l’ANIMATION d’une communauté.
Enfin, devoir créer une communauté de toute pièce est à mon sens quelquefois un chalenge plus difficile que simplement animer une communauté existante.
Néanmoins, j’irais dans ton sens pour conclure : je pense qu’animer une communauté qu’on a créé autour d’un thème qu’on connait bien n’est pas le gage se savoir reproduire sa réussite pour une communauté toute autre (d’autre tranche d’age, d’autre CSP, d’autre thèmes).
Eh bien, moi je suis plutôt d’accord avec la réponse faire à Cathy.
Parce qu’en fait, l’objection de Cathy est un peu HS parce qu’elle explique que la gestion de l’image d’un site perso ne fait pas de vous un CM expérimenté, mais sans proposer un autre type d’expérience personnelle qui serait plus efficace pour cela.
On n’est pas un CM expérimenté uniquement pour avoir été le CM d’un site de fans de l’iPod Shuffle rose (quoique… en tout cas celui qui fait ça a plus de mérite que le designer de Désirs d’avenir). Mais posons la question autrement : Cathy, que pourrait présenter comme expérience personnelle non professionnelle un débutant pour te convaincre de l’embaucher ?
@ Nico G: Bon déjà, je n’ai jamais été CM d’un site de fans d’iPod rose… je précise histoire qu’on ne pense pas que tu parles de moi avec cette phrase. Comme on se connaît en « vrai », je préfère préciser ;-)
Je ne pense pas que dire que je ne suis pas d’accord avec l’article soit HS, puisque je donnais seulement mon avis.
Pour ce qui est de la définition du type d’expérience « personnelle non professionnelle » pourraît me convaincre, je peux te donner l’exemple de ma stagiaire actuelle : ce qui m’a fait l’embaucher, c’est sa capacité à réfléchir sur les différentes problématiques des clients, ses compétences en communication, sa formation, et absolument pas ses expériences de gestion de communauté… puisqu’elle n’a jamais géré ni blog, ni autre support un peu « 2.0″.
Je pense qu’on est finalement tous un peu d’accord pour dire qu’une première expérience s’acquiert grâce à un savant mélange d’expériences professionnelles / personnelles, et une formation adéquate.
PS: Tu dis « L’objection de Cathy est un peu HS parce qu’elle explique que la gestion de l’image d’un site perso ne fait pas de vous un CM expérimenté, mais sans proposer un autre type d’expérience personnelle qui serait plus efficace pour cela. »
Et pourtant, j’ai dit dans mon second commentaire: « Pour ce faire, il faut soit une expérience (stage, bénévolat) chez un annonceur, dans une association, ou dans une agence… Ou bien une grosse expérience de gestion de communauté (type jeuvideo.com par exemple, le jeu vidéo est une bonne école pour ce type de métier, car l’on s’adresse à des communautés pro actives vis à vis de l’information et du contenu) Gérer un blog, un forum, ou autre, c’est bien… en gérer plusieurs, c’est mieux ;-) »
Tu ne considères pas ça comme une proposition?
Les iPod Shuffle roses étaient bien sûr un exemple hypothétique de sujet hyper-microscopique pour créer une communauté (d’ailleurs, j’espère que quelques lecteurs sont assez spécialistes d’Apple pour avoir remarqué qu’une telle communauté est nécessairement très jeune… le Shuffle vient de passer multicolore)
Pour ta question finale : non, je n’ai pas vraiment pris ça comme contre-proposition par rapport au billet, parce que j’ai trouvé que c’était une barrière trop haute comme exigence pour un débutant. Et même, en fait, que celui qui a une telle expérience n’est pas vraiment un débutant.
oh que oui c’est super de créer sa communauté!
moi, je l’ai fait dans ma branche: La batterie (pas de cuisine, hein..)
faites un tour sur mon blog
à plus
Monique
voici le lien
http://blog.mes-cours-de-batterie.com
Monique
Cathy, tu dis « animer 1 communauté ne suffit pas à avoir une vraie « première expérience ». Pour ce faire, il faut soit une expérience (stage, bénévolat) chez un annonceur, dans une association, ou dans une agence… »
–> Quelle est la différence pour toi entre les deux choses ?
Si c’est l’approche commerciale (c’est la principale que je vois !), on retombe là un peu sur le débat qui a eu lieu il n’y a pas si longtemps chez Benoît… un CM s’adresse-t’il au client, ou à la communauté ? (quand je lis ton exemple du passage proche du zapping d’une communauté à une autre au sein d’une agence, j’avoue que ça me donne une très mauvaise image de CM qui aura toujours du mal à écouter « vraiment » sa communauté)
Si c’est l’expérience d’être au sein d’une entreprise quelle qu’elle soit (rendre des comptes, avoir des objectifs à atteindre que tu n’as pas forcément choisis toi-même, s’occuper d’une communauté qui ne nous passionne pas vraiment, travailler en équipe… ), alors le stage peut avoir lieu sur autre chose que du CM ?
Quant au débat entre expérience et formation, aaaah, vaste sujet :-) . Je pense que les plus jeunes (diplomés) croient beaucoup à la formation, et les moins jeunes ont pris pas mal de recul… (et croient + à la sélection liée au diplôme qu’à la formation proprement dite).
@ Oelita: Oui en effet je pense que je suis trop jeune pour avoir du recul là dessus, c’est vraiment mon avis personnel, pour l’histoire du débat et de la formation. Pour moi les deux sont importants, mais je comprend aussi qu’on puisse penser autrement !
Pour le « zapping », je n’ai pas l’impression de zapper réellement, puisque je m’attache vraiment à chaque communauté que je gère. Je construit avec plaisir, j’administre et j’anime avec autant de plaisir, et je suis toujours disponible pour les membres des communautés (par mail, téléphone ou autre… ceux qui ont déjà travaillé avec moi pourront le confirmer).
Je pense que pour travailler en agence, il faut vraiment adorer son métier parce que oui, un CM qui « zapperait » en axant son travail plus sur le commercial que sur la communication, donnerait une mauvaise image du métier, mais ce n’est pas mon cas. Par contre, cela me demande énormément de temps (pendant, et après le boulot), et énormément d’énergie aussi. Ce n’est pas viable sur du long terme, je pense, du moins pas de la façon dont je le fais.
Pour la différence entre les deux points que tu soulèves, oui, c’est le côté commercial qui fait la différence, je pense, comme tu le dis… puisque la simple gestion de communauté ne laisse pas vraiment place à la notion de rentabilisation, de CRM, et à toutes les notions marketing qui interviennent véritablement dans les problématiques du Community Management.
Voilà, c’était le sens de ma remarque, j’espère que je suis a peu près claire… à cette heure, je n’en suis pas sûre ;-)
Je rejoins le point de vue Cathy. Travaillant avec de très nombreuses grandes sociétés françaises et agences, le mot qui revient est « salut je suis community manager. Je viens d’arriver pour un stage de 6 mois »… Gros problème dans la phrase… Le community manager est un rôle stratégique et transversal au sein de l’entreprise. Ce poste (cf Ford, Nokia…) dépend de la Direction Générale… En FRance, il s’agit d’une simple personne en stage. Gérér la présénce d’une marque sur des outils est TOTALEMENT différent que de gérer une communauté. J’avais beaucoup aimé l’article de Jean à l’époque sur la notion de Community Leader (dont le terme a plus de sens que Community Manager) : http://www.blog-interaction.fr.....ty-leader/
Bien, bien, bien, ça bouge à ce que je vois ! :)
IMO, la finalité du community management professionnel est la conversion, que ce soit directement, ou indirectement par la culture d’une image de marque ou autre.
La fibre marketing est donc selon moi indispensable dans le métier, mais ne doit effectivement pas en être le seul moteur. Je connais pas mal de personnes qui administrent des forums et qui n’ont vraiment rien d’un community manager au sens profitable du terme pour une agence ou un employeur.
Ah ben oui, mais justement, tout est dans la différence entre le Branding associé aux media sociaux (rattaché au Marketing et se mêlant de CRM) et le Community Management (rattaché davantage à la Comm)…
Dominique nous parle surtout, sur ce blog, de cette deuxième approche, où le CM n’est pas un marketeur, et pas forcément un leader, justement, mais un facilitateur. Quelqu’un qui aide les autres à mieux communiquer autour de leurs besoins communs. « avec passion » dit le bandeau de ce blog ;-) Et dans cette optique-là, l’expérience perso qu’il propose est un point important.
Par ailleurs, une telle démarche perso est aussi évidemment la preuve d’un intérêt concret pour internet, les médias sociaux, et leurs usages, et d’un esprit d’initiative tout aussi important.
Cathy : comme tu dis, ton approche passionnée n’est pas viable sur du long terme avec la charge qu’on te donne. Bien que bon… on te sent hyperactive de nature :-)
@Dominique
J’aime beaucoup de ton de ton article, c’est bien de pousser des personnes hésitantes par manque de confiance en soi ou d’information à se lancer! Etre animateur de communauté c’est avant tout être pro actif et ne pas avoir peur de se mouiller. Pour quelqu’un qui est passionné d’un sujet et qui constate une absence de contenu ou débats en ligne, c’est le moment de tenter rassembler la communauté !!
@cathy
Je connais bien les communautés de jeux vidéos et c’est en effet une Communauté très pro active et exigeante. Mais c’est aussi un milieu très casse gueule. Il ne suffit pas d’être « calé » et « passionné », ils faut avoir les nerfs solides. Souvent les joueurs sont compétitifs et agressifs dans leurs jeux (surtout jeux type PvP, multijoueurs FPS et RTS etc), et les forums sont généralement considérés comme une 2ème arène où continuer leurs batailles. Leurs armes sont le flam, le troll et la mauvaise fois que certains maitrisent parfaitement. Un grand jeu pour certains est de rechercher la limite d’intervention du modérateur, pour d’autres de collectionner les modérations de posts et autres sanctions et enfin certains aiment jouer les martyrs. (il existe cependant des jeux plus calme et coopératifs :) )
Du coté animation, des relations privilégiés avec certains leader peuvent facilement engendrer des jalousies, ou faire fuir les partisans d’autres leaders … rester neutre peut parfois être un vrai casse tête !
Tout cela pour dire que c’est un milieu très formateur, qui requiert de la rigueur et du calme, mais aussi de la créativité et de l’humour pour que ça marche!
@cédric
De mon point de vue je ne pense pas qu’un CM doivent être un « Community Leader » (sauf peut être dans certaines communautés plus « passives »?). Le terme « d’animateur » me semble plus approprié, quoique peut être mal connoté.
Je pense qu’un CM – qui à fortiori qui travaille officiellement pour une organisation – doit éviter de se mettre trop en avant et faire graviter la communauté autour de lui. Je pense qu’un CM doit évidemment entretenir des relations privilégiés avec les « leaders de communautés » (blogueurs, influenceurs, « guild leaders », ou autre références), leur proposer du contenu et soutenir leurs initiative. Ainsi le CM se positionne au centre de sa communauté en facilitant les interactions entre les membres (sans forcément avoir besoin d’être partout).
@julien
Administrer et modérer un forum relève à mon sens d’une gestion des outils plutôt que de l’animation. Il est classique qu’un CM soit modérateur et administrateur d’un forum, mais ce sont des casquettes différentes qu’il endosse et qui peuvent parfois être compliquées à gérer sur des communautés nombreuses. Actuellement dans mon entreprise les rôles de Community Manager et modérateurs sont séparés (c’est aussi une question de volume et de ressources).
@oelita
Je suis d’accord que généralement un CM doit être rattaché à la communication, notamment pour tout ce qui est respect de l’image, du discours et de la stratégie de l’organisation. Cependant les communautés ont aussi leurs spécificités. Dans le jeu vidéo en ligne, les CMs sont très liés aux « game masters » (support client en jeu), car ils abordent souvent les mêmes thématiques et problèmes, qui sont généralement liés au contenu du produit (souvent technique). Pour une grosse organisation il serait probablement envisageable d’avoir plusieurs domaines de définitions des communautés – et donc pourquoi pas plusieurs type de CMs (les influenceurs du domaine d’activité, les clients, les autres professionnels, les « techniciens », voire même les propres salariés)
Bonne fin de semaine à vous tous!
Lionel
Merci à Floriane, Cathy, ShadoWebvore, Flav, Rom1, kyomusic, NicoG, monique, Oelita, Cédric et Lionel, pour ces beaux échanges qui démontrent la vitalité de nos pratiques et la passion qui nous anime, toutes et tous.
Certains aspects qui ont été abordés m’intéressent beaucoup, en particulier la passion (Oelita), l’impact sur nos vies personnelles (cathy), la formation (Flav et Rom1), la notion de community leader (Cédric) vs Community manager vs animateur de communauté (Lionel). Je pense qu’on a de beaux sujets de discussions devant nous, à vivre en ligne ou « en vrai », par exemple, la semaine prochaine, à l’occasion du prochain Café des Community managers ;)
[...] disputée avec personne (promis, juré, craché) je réagis juste à cet article : « Comment se bâtir sa première expérience de Community Manager » où l’auteur conseille à ceux qui sont intéressés par le poste de CM mais qui [...]
Superbe article, argumentant avec style et vérité la formulation « FONCEZ » !
Merci à tous pour ces échanges argumentés et toutes ces reflexions !
Ca me conforte dans l’idée de me lancer pour avoir me créer mon propre retour d’expériences et pouvoir créer, sur les sujets qui me sont chers actuellement, le genre de débats que vous venez d’avoir ; mais effectivement pour être community manager ça risque d’être « un peu » plus compliqué !
Et merci à Dominique d’avoir allumé l’étincelle :)
si vous me permettez un petit retour en tant que potentiel recruteur (je dirige une petite agence Web qui gère de gros clients), je trouve que le métier de CM est réellement difficile en fait. Car au delà de gérer la communauté, il faut être capable de bien assimiler le discours et le positionnement du client final et d’être capable de répondre à sa place sur des questions plus ou moins faciles, surtout évidemment quand ça commence à polémiquer.
et c’est là que cela devient vraiment délicat pour le CM, et que c’est son expérience qui fera toute la différence. Du coup, pour revenir sur la notion de recrutement, autant je peux embaucher sans problème des profils n’ayant aucune expérience, autant je suis déjà beaucoup plus hésitant pour un CM.
Hello à tous!
Après en avoir écouté bcp lors des différents café des CM, nous nous sommes donc lancés dans la constitution de la future communauté de Dress-Me! Et l’ouverture de tout cela vient de se faire à l’instant!
Twitter, Facebook et blog sont de la partie, mais comme vous le dites si bien dans les commentaires de ce billet de Dom, cela ne suffira pas : il faut d’autres qualités, et je ne sais fichtrement pas si on les a!
Donc, si l’envie vous en dit, n’hésitez pas à nous donner des conseils : en tant que novice, on se lance et on a guère envie de se louper : ce projet, on y tient vraiment et on y a mis vraiment bcp!!!
Et puis, sait on jamais, on finira bien par en recruter un, qui sait, lui, ce qu’il fait ;)
Bravo à Dominique pour avoir lancé ce débat.
Pour une marque, ne peut-on pas considérer un passage par les Relations Clientèle / Service Client (traitement de réclamations) comme une première expérience de CM ?
L’idée de ma remarque est de se dire qu’il n’y a pas que le marketing ou la communication qui peuvent héberger des CM et que cette première expérience peut apporter beaucoup au CM.
En effet, marketing et communication sont en général simplement préoccupés par la création de buzz à court terme pour le lancement d’un nouveau produit.
Qui pense aussi qu’une expérience de Responsable / Chargé de Clientèle ou un rattachement du CM aux Relations Clientèle / Service Client peut faire du CM un levier supplémentaire pour satisfaire / fidéliser les clients à long terme et/ou créer de l’attachement à la marque ?
Après avoir été visiter/contribuer sur des sites communautaires, gérér les commentaires de son forum ou creer son blog sont des expériences utiles pour devenir CM. Gérer une communauté, c’est 80% de sociologie et 20% de technique, c’est gérér des rapports entre les gens … et, à mon humble avis, rien ne vaut la pratique et on peut démarrer seul.
Le passage au CM ‘professionnel’, au sens que l’on est payé pour exercer ce métier, nécessite un autre type de compétence: analyse du besoin client, mise en place d’une stratégie de com’, métriques et ROI, etc. Et là un apprentissage dans une boite spécialisée est préférable.
Certains commentaires sur les métiers/qualités du CM me font penser à un portrait à 2 visages:
- un CM-Dr Jekyll, libre et passionné qui ne pense qu’à rapprocher d’autres passionnés, qui ne compte ni son temps ni son énergie, un sociophile qui ne cherche que l’harmonie et le partage dans ’sa’ communauté
- un CM-Mr Hyde un cynique payé par une bande de marketeux avides (pléonasme) qui ne voit en toute communauté qu’un vivier de prospects naïfs, un simulateur qui fait semblant de s’enthousiasmer avec les pros du Sushi ou les fanas des figurines Mokarex.
Cette caricature doit cacher un dilemme personnel: comment garder intacte sa passion et sa liberté (voir l’article de Dominique, le Henry – sans ‘y’ !! – c’est moi) tout en trouvant les financements de son expansion ? Comment conserver la confiance de ses membres, clé de voute de toute communauté, tout en satisfaisant les attentes de son client ?
Dominique … un autre sujet de forum :-) ?
[...] me suis disputée avec personne (promis, juré, craché) je réagis juste à cet article : « Comment se bâtir sa première expérience de Community Manager » où l’auteur conseille à ceux qui sont intéressés par le poste de CM mais qui n’ont [...]
L’expérience réelle, il n’y a rien de mieux. Les théories ne sont rien face à une expérimentation InVivo (enfin InWebo ? :) )
Avançant mes expériences des communauté déjà établies et vivantes, elles sont pour moi un appui concret et fort quand je soutiens mon CV.
La technique, on l’a apprise avec créant notre communauté, la socio aussi, et ceci d’autant plus important que la communauté est importante en nombre.