Commentaires sur : Comment se bâtir sa première expérience de Community manager ?

Par : Alexandre H.

Alexandre H. — Thu, 06 May 2010 14:55:59 +0000

L’expérience réelle, il n’y a rien de mieux. Les théories ne sont rien face à une expérimentation InVivo (enfin InWebo ? :) )

Avançant mes expériences des communauté déjà établies et vivantes, elles sont pour moi un appui concret et fort quand je soutiens mon CV.

La technique, on l’a apprise avec créant notre communauté, la socio aussi, et ceci d’autant plus important que la communauté est importante en nombre.

Par : Julie Bas » Blog Archive » Jardinière de Communautés

Julie Bas » Blog Archive » Jardinière de Communautés — Wed, 14 Oct 2009 08:34:22 +0000

[...] me suis disputée avec personne (promis, juré, craché) je réagis juste à cet article : « Comment se bâtir sa première expérience de Community Manager » où l’auteur conseille à ceux qui sont intéressés par le poste de CM mais qui n’ont [...]

Par : Henri

Henri — Fri, 25 Sep 2009 21:01:35 +0000

Après avoir été visiter/contribuer sur des sites communautaires, gérér les commentaires de son forum ou creer son blog sont des expériences utiles pour devenir CM. Gérer une communauté, c’est 80% de sociologie et 20% de technique, c’est gérér des rapports entre les gens … et, à mon humble avis, rien ne vaut la pratique et on peut démarrer seul.
Le passage au CM ‘professionnel’, au sens que l’on est payé pour exercer ce métier, nécessite un autre type de compétence: analyse du besoin client, mise en place d’une stratégie de com’, métriques et ROI, etc. Et là un apprentissage dans une boite spécialisée est préférable.

Certains commentaires sur les métiers/qualités du CM me font penser à un portrait à 2 visages:
- un CM-Dr Jekyll, libre et passionné qui ne pense qu’à rapprocher d’autres passionnés, qui ne compte ni son temps ni son énergie, un sociophile qui ne cherche que l’harmonie et le partage dans ’sa’ communauté
- un CM-Mr Hyde un cynique payé par une bande de marketeux avides (pléonasme) qui ne voit en toute communauté qu’un vivier de prospects naïfs, un simulateur qui fait semblant de s’enthousiasmer avec les pros du Sushi ou les fanas des figurines Mokarex.

Cette caricature doit cacher un dilemme personnel: comment garder intacte sa passion et sa liberté (voir l’article de Dominique, le Henry – sans ‘y’ !! – c’est moi) tout en trouvant les financements de son expansion ? Comment conserver la confiance de ses membres, clé de voute de toute communauté, tout en satisfaisant les attentes de son client ?
Dominique … un autre sujet de forum :-) ?

Par : Didier Rols

Didier Rols — Sun, 20 Sep 2009 23:16:44 +0000

Bravo à Dominique pour avoir lancé ce débat.
Pour une marque, ne peut-on pas considérer un passage par les Relations Clientèle / Service Client (traitement de réclamations) comme une première expérience de CM ?
L’idée de ma remarque est de se dire qu’il n’y a pas que le marketing ou la communication qui peuvent héberger des CM et que cette première expérience peut apporter beaucoup au CM.
En effet, marketing et communication sont en général simplement préoccupés par la création de buzz à court terme pour le lancement d’un nouveau produit.
Qui pense aussi qu’une expérience de Responsable / Chargé de Clientèle ou un rattachement du CM aux Relations Clientèle / Service Client peut faire du CM un levier supplémentaire pour satisfaire / fidéliser les clients à long terme et/ou créer de l’attachement à la marque ?

Par : Fred A.

Fred A. — Sun, 20 Sep 2009 21:45:18 +0000

Hello à tous!

Après en avoir écouté bcp lors des différents café des CM, nous nous sommes donc lancés dans la constitution de la future communauté de Dress-Me! Et l’ouverture de tout cela vient de se faire à l’instant!

Twitter, Facebook et blog sont de la partie, mais comme vous le dites si bien dans les commentaires de ce billet de Dom, cela ne suffira pas : il faut d’autres qualités, et je ne sais fichtrement pas si on les a!
Donc, si l’envie vous en dit, n’hésitez pas à nous donner des conseils : en tant que novice, on se lance et on a guère envie de se louper : ce projet, on y tient vraiment et on y a mis vraiment bcp!!!

Et puis, sait on jamais, on finira bien par en recruter un, qui sait, lui, ce qu’il fait ;)

Par : Thierry

Thierry — Sun, 20 Sep 2009 09:54:27 +0000

si vous me permettez un petit retour en tant que potentiel recruteur (je dirige une petite agence Web qui gère de gros clients), je trouve que le métier de CM est réellement difficile en fait. Car au delà de gérer la communauté, il faut être capable de bien assimiler le discours et le positionnement du client final et d’être capable de répondre à sa place sur des questions plus ou moins faciles, surtout évidemment quand ça commence à polémiquer.
et c’est là que cela devient vraiment délicat pour le CM, et que c’est son expérience qui fera toute la différence. Du coup, pour revenir sur la notion de recrutement, autant je peux embaucher sans problème des profils n’ayant aucune expérience, autant je suis déjà beaucoup plus hésitant pour un CM.

Par : Karine A.

Karine A. — Fri, 18 Sep 2009 19:06:49 +0000

Merci à tous pour ces échanges argumentés et toutes ces reflexions !
Ca me conforte dans l’idée de me lancer pour avoir me créer mon propre retour d’expériences et pouvoir créer, sur les sujets qui me sont chers actuellement, le genre de débats que vous venez d’avoir ; mais effectivement pour être community manager ça risque d’être « un peu » plus compliqué !
Et merci à Dominique d’avoir allumé l’étincelle :)

Par : Référenceur

Référenceur — Fri, 18 Sep 2009 18:20:07 +0000

Superbe article, argumentant avec style et vérité la formulation « FONCEZ » !

Par : Je ne veux pas être Community Manager

Je ne veux pas être Community Manager — Fri, 18 Sep 2009 13:06:13 +0000

[...] disputée avec personne (promis, juré, craché) je réagis juste à cet article : « Comment se bâtir sa première expérience de Community Manager » où l’auteur conseille à ceux qui sont intéressés par le poste de CM mais qui [...]

Par : Dominique

Dominique — Fri, 18 Sep 2009 11:38:03 +0000

Merci à Floriane, Cathy, ShadoWebvore, Flav, Rom1, kyomusic, NicoG, monique, Oelita, Cédric et Lionel, pour ces beaux échanges qui démontrent la vitalité de nos pratiques et la passion qui nous anime, toutes et tous.

Certains aspects qui ont été abordés m’intéressent beaucoup, en particulier la passion (Oelita), l’impact sur nos vies personnelles (cathy), la formation (Flav et Rom1), la notion de community leader (Cédric) vs Community manager vs animateur de communauté (Lionel). Je pense qu’on a de beaux sujets de discussions devant nous, à vivre en ligne ou « en vrai », par exemple, la semaine prochaine, à l’occasion du prochain Café des Community managers ;)