Commentaires sur : Mettez-vous votre communauté dans la boucle ?

Par : Oelita

Oelita — Mon, 26 Oct 2009 10:31:22 +0000

La rubrique « suggestions » d’un forum est toujours bien remplie. Souvent, la difficulté est d’y faire le tri, et de choisir entre des demandes concurrentes et incompatibles… Tiens, ça m’inspire un tas de remarques, alors je crée un billet sur mon tumblr :
http://oelita.tumblr.com/post/.....communaute

Par : Güven

Güven — Mon, 26 Oct 2009 10:11:42 +0000

Pour cette rentrée nous avons fait une refonte globale du service (www.yoolink.fr) basé sur nos observations mais aussi sur « l’interview » de plusieurs utilisateurs très actifs au sein de la communauté. Une fois la refonte terminée nous l’avons lancée en beta privée, tout le monde a reçu un mail d’invitation mais seules les personnes qui y ont répondu ont été invitées. Ensuite après deux semaines d’utilisation par les beta-testeurs, nous avons reçu pas mal de retours (via twitter et par mail) et nous avons retravaillé des parties fondamentales du service.

Au final on a bossé un peu plus mais on a pu (re)lancer un service qui répond mieux aux besoins et attentes de la communauté, et on a bénéficié d’un certain buzz puisque les beta-testeurs ont parlé du service et de la gestion de la communauté (voir un article ici : http://yoolink.to/2E0)

Donc oui, il faut inclure sa communauté dans la réflexion, avec transparence et de bons moyens de communication. Et oui les beta privées sont toujours utiles, et pas seulement pour le buzz :)

Par : Benoit

Benoit — Mon, 26 Oct 2009 07:01:43 +0000

Dans certains milieux, les jeux vidéos notamment, ce point est fondamental. Je m’avancerais même à penser que les Community Managers ont peut être été créés pour cela.

Les joueurs ont toujours quelque chose à dire sur l’évolution d’un jeu, sur tel ou tel point à mettre en avant, et ne pas les écouter, c’est l’assurance qu’ils aillent voir ailleurs.

( Sauf à dire que certains ténors de la prod de JV se faisaient un devoir de ne pas écouter leurs joueurs sauf sur certains petits points selon l’adage « Once you’re flaming me, you’re still talking about me ! » )

Donc oui, évidemment, 100 fois oui !