Une communauté, ça se construit (souvent) d’abord en interne
Quand on construit et développe une communauté, on est souvent focalisé sur « l’extérieur », rarement sur « l’intérieur » – l’entreprise où vous travaillez.
Or, c’est pourtant là, au coeur de votre entreprise, que se joue (parfois, voire souvent… toujours ?) le devenir de votre communauté. Certes, cela peut paraître parfois décourageant d’enchaîner réunions sur réunions pour y présenter votre communauté, ses valeurs, etc. Mais il tient à vous de le faire d’une manière interactive, humaine et qui donne envie d’y participer. Et puis, inconsciemment, on attend peut-être ça de vous aussi.
Voici quelques idées – pensez à ajouter aussi les vôtres en commentaires, surtout si elles vous paraissent évidentes et sans intérêt ;)
- préparer 2-3 slides pour présenter votre communauté à vos collègues. Un quart d’heure maximum. Faites court et enthousiasmant. Entraînez-vous, c’est mieux. Et souriez :)
- dans votre présentation, pas de chiffres ni de bullets points : racontez des histoires !
- utilisez le matériel de votre communauté pour construire vos slides : photos, commentaires, articles,…
- insistez sur des réalisations concrètes de vos membres : ensemble, ils ont, par exemple, aidé de nouveaux membres à créer leurs blogs ; ou bien, certains ne se connaissaient pas et maintenant ils se retrouvent chaque week-end pour peindre ou faire de la musique ensemble, etc. Si vous avez des photos de ces rencontres et de ces échanges, incluez-les dans vos slides.
- organisez une session de découverte de votre communauté en « live » : invitez quelques collègues et, ensemble, créez leur compte et faites-leur découvrir les rouages de la communauté.
- rédigez chaque semaine une newsletter (un simple email suffit) pour raconter la vie de votre communauté. N’envoyez surtout pas cette newsletter à tout le monde : ciblez vos collègues que vous savez « perméable » à l’idée communautaire et invitez-les à « forwarder » votre newsletter. Si l’info vient d’eux, elle passera peut-être mieux que par vous. Et quand vous recevrez des emails de collègues qui vous demandent à recevoir votre newsletter, c’est que le message commence à passer. Pensez à remercier vos nouveaux « abonnés ».
- invitez des membres à venir rencontrer vos collègues dans votre entreprise. Pour intéresser vos collègues, demandez-leur un des sujets sur lesquels ils aimeraient avoir des idées et des suggestions, puis dites-leur que vous avez monté un petit groupe de membres qui ont plein d’idées – justement.
- organisez une semaine où vous interviewez vos collègues pour les présenter à votre communauté. Prenez des photos, faites des petites vidéos. Montrez vos visages à la communauté dont vous vous occupez.
Très bon article, simple et concis comme je les aime ! Plein d’idées pour donner vie à ses présentations, c’est ça aussi le Community Manager. Si on suscite l’ennuie, c’est mal parti pour la suite… Bien aussi l’idée de créer plus de transparence entre la communauté et l’interne de l’entreprise pour rompre les a priori et attirer la sympathie de la communauté.
J’essaie de créer une communauté au sein d’une SSII mais la tâche est bien plus ardu du fait que nous ne sommes physiquement jamais dans l’entreprise. Y-a-t-il des conseils spécifiques pour les SSII?
Merci pour cet article Dominique.
Je suis tout a fait d’accord pour dire qu’il faut réussir, une fois une communauté crée, à l’aider à vivre et à se développer.
Je crois malheureusement que ces très bon conseils ne peuvent encore se faire que difficilement, car (encore une fois malheureusement) dans le monde de l’entreprise,
– soit la fonction de Community Manager n’est pas reconnue en tant que telle et donc ce n’est pas un temps complet,
– soit ce sont des stagiaires qui doivent lutter pour réussir a rassembler « les foules » (par manque de crédibilité).
Je souhaite juste que, le plus rapidement possible, les bonnes idées de ce billet (qui ont la vertu d’être simples) puissent devenir « monnaie courante » et publiées dans le wiki de l’entreprise sur la page « les bonnes pratiques du Community Manager » ;-)
Excellent, Dominique.
Tes recommandations soulignent très bien qu’une communauté est à l’ opposé d’un mass media le recrutement se fait par l’adhésion d’une personne à la fois.
JC: c’est plutôt un avantage qu’un inconvénient. Dans les entreprises où les gens sont dans le même édifice, ils ont des dizaines de façons de se rencontrer: couloirs, salles de réunions, cafeteria, ascenseurs, tc.
Cet espace Web qu’on peut leur offrir doit leur apporter des avantages qu’ils n’ont pas: se retrouver, trouver des informations, réaliser des choses ensemble. Mais ce n’est toujours pas un mass media: on accueille une personne à la fois. Les communautés sont toujours lentes à démarrer: on compte en général 2 ans pour atteindre une certaine stabilité, 3 ans pour un renouvellement constant.
@JC bruno t’a apporté la meilleure des réponses : ce que tu penses être un inconvénient constitue au contraire un avantage de taille.
Merci pour vos conseils!
@JC, je travaille dans une société de conseil, un peu dans le même esprit que les SSII. Les communautés sont faciles et importantes à mettre en place dans ces sociétés justement parce que les consultants travaillent chez les clients et qu’il faut créer un sentiment d’appartenance. C’est d’ailleurs le thème que j’ai choisi pour mon mémoire. Tu peux créer des communautés par domaines de compétences style communauté santé ou par service RH….par contre il faudra que tu en fasses une bonne promo via intranet ou un push mail et l’animer un max au début, si ça prend plus rien à faire puisque les intéractions se font toutes seules. Les consultants, en tout cas, les notres en sont trés friands car ils ont le sentiment d’exister au sein de la société.
Bon courage
@Haro: Beaucoup de consultants de ma boîte ont un sentiment d’appartenance au client chez lequel il travaille. Normal car ils y passent plus de temps qu’à la SSII. Pour ces personnes, je me demande si je perds mon temps ou pas à essayer de les faire revenir vers la SSII…
@JC : Les résultats ne sont pas immédiatement visible mais comme toutes les communautés, le traffic se fera sur le long terme. Chez nous les consultants sont aussi pour la plupart du temps chez nos clients. Nous avons mis en place en premier un intranet sur lequel gravite des outils administratifs puis des communautés. Ce qui a habitué les consultants à découvrir ce que l’intranet pouvait renfermer. Après 2 ans, les consultants sont en majorités satisfaits et commencent eux-même à créer des communautés. Il est vrai aussi que l’intérêt est différent selon le secteur d’activité