Prenez votre temps avec vos communautés
Oui, prenez votre temps : une communauté se construit et se développe sur la durée.
Je sais aussi que vous avez des pressions qui s’exercent au-dessus de vous – ne vous inquiétez pas, j’ai les mêmes que vous ;) -, notamment au niveau de la taille de votre communauté, de sa vitalité et de la rapidité avec laquelle elle se développe.
Pour autant, essayez de ne pas dévier de votre ligne de conduite. Vous savez ce qu’il faut faire pour nourrir vos membres, leur donner envie de venir et revenir chez vous. Alors, passez du temps avec eux. Aidez-les. Soyez proche.
Et si vous ne savez pas trop comment vous y prendre, mettez-vous tout simplement à la place de vos membres, et soyez avec eux comme vous aimez qu’on soit avec vous quand vous êtes sur une communauté.
Se mettre à la place de ses membres ou abonnés ou destinataires…
C’est l’évidence pourtant mais bizarrement, dès qu’ils se retrouvent de l’autre côté de la barrière, les marketeurs se mettent à bafouer les principes même qu’ils abhorraient auparavant.
Que ce soit en marketing, community management ou emailing, la règle de base c’est : Ne faites pas aux autres ce que vous ne voudriez pas qu’on vous fasse.
[...] Source de l’article : notre Dominique national : Créer une communauté. [...]
La façon de s’y prendre est une fois de plus très simple (en théorie). Une fois de plus c’est du bon sens, et pourtant, c’est bien souvent oublié dans le but d’un ROI à court terme.
Construire une communauté forte prend du temps. Il n’y a pas de raccourci. Ca demande une grande implication au niveau personnel pour créer des liens forts avec les membres et entre les membres. Et comme toutes les relations, ça prend du temps, mais c’est d’ailleurs ce qui fait leur force.
Si votre communauté est lancée en fanfare, dans le but d’une croissance la plus rapide possible, vous allez attirer des gens qui cherchent une gratification immédiate, puis deviendront inactifs très rapidement. Au final une communauté avec beaucoup de membres et peu d’interactions. Une communauté fast-food.
Demandez à ceux qui vous mettent la pression si c’est bien ce qu’ils veulent, et expliquez leur que la performance d’un community manager ne se mesure pas en nombre de nouveaux membres par jour. A nous dont c’est le quotidien de leur expliquer, c’est normal que des gens qui ont une vision moins approfondie du sujet aient une compréhension parfois erronée de certains aspects. La solution : leur montrer qu’on sait de quoi on parle, et qu’ils peuvent nous faire confiance :)
@Charles ta remarque sent le vécu :)
@raphaelh 100% d’accord pour poser la question à ceux qui mettent la pression. Et la réponse nous en dira long sur la façon dont est perçue la communauté, et indirectement, notre rôle.