Manager une communauté

En cas de migration technique et/ou d’ajouts de nouvelles fonctionnalités, votre service peut connaître quelques petits pépins techniques.

D’où un mécontentement de votre communauté, surtout si vous les prévenez tard ou mal.

Ne râlez pas, c’est normal.

Mettez-vous à leur place, et demandez comment vous réagiriez si, du jour au lendemain, on vous changeait la disposition des meubles de votre appartement sans vous avoir demandé votre avis. Voire si on vous demandait d’habiter dans un nouveau quartier.

Pour que la pilule passe auprès de votre communauté, parlez-en avec vos membres.

Impliquez-les dès le départ.

Prévoyez une newsletter spéciale pour les tenir au courant de l’avancée du chantier technique.

Créez une page sur votre platerforme où vous listez les grandes dates, échéances et les bénéfices clés que chaque étape est censée apporter à votre communauté. Ouvrez un forum. Lancez un blog pour l’occasion.

A mesure que l’échéance arrive, vous pouvez également ouvrir une « permanence communautaire » :
- cela peut être une présence en ligne via un tchat ou Skype, tous les jours, pendant une heure ou deux, ou deux fois par semaine,
- organisez des rencontres avec vos membres les plus impliqués
- montez une opération « portes ouvertes » pendant le mois précédent le lancement de la nouvelle formule, pendant laquelle, une fois par semaine, vous accueillez dans vos locaux les membres qui souhaitent passer vous voir pour que vous leur expliquez ce qui se passe ou va se passer