Manager une communauté

Dans Rework, le livre des fondateurs de 37 signals (dont je vous recommande les produits – Basecamp, Highrise et Backpackit -, que vous soyez freelance ou salarié), l’auteur conseille de ne pas ouvrir un fichier Excel pour y compiler toutes les remarques de vos clients sur vos produits.

Inutile, avancent-ils, car vos clients vous servent de « reminder » : si, pendant des semaines, ils n’arrêtent pas de vous demander de résoudre un problème précis, alors c’est un VRAI problème. Car si ce problème revient sans arrêt, comme un leitmotiv, cela signifie qu’il est VRAIMENT important pour eux.

Et sur nos communautés, pourquoi ne pas adopter la même attitude ?

Nos membres nous demandent en permanence de changer ceci ou cela, de modifier la taille des photos, de changer les bouton parce que le bleu c’est plus beau, ou la couleur du fond qui était plus jolie avant,…Nous mêmes sommes souvent les premiers à agir comme eux, pour les satisfaire mais aussi parce que nous aussi, nous pensons que le bleu c’est plus beau ou que la taille des photos est vraiment, vraiment trop petite… Plutôt que de se lancer dans des modifications incessantes, peut-être vaut-il mieux ne se concentrer que sur celles qui ont vraiment de l’importance.