myFacture envoie des goodies
myFacture est un service qui me permet de faire mes devis et mes factures sur Internet. Je l’utilise au quotidien : c’est simple, pratique, et la société qui l’anime vient de lever de l’argent, ce qui leur permettra sans nul doute d’améliorer certaines fonctionnalités existantes (il faut lire entre les lignes, là… ;) ou d’en créer de nouvelles.
Vendredi, j’ai reçu un petit cadeau de leur part :
- un tapis de souris
- deux autocollants
… accompagnés d’une petite note, me remerciant de ma confiance.
J’aime bien ce genre de petites attentions. C’est sympa, ça me rappelle que je compte pour eux, mais…
Bon, je vais chipoter un peu…
1) Le petit aurait dû m’être personnellement adressé – et là, vous allez me dire, « c’est impossible, s’il y en a un gros volume, on a pas le temps,… » Oui, et alors ? Si vous le faites, autant le faire BIEN, et VRAIMENT vous adresser à moi. Le temps, vous le prenez, si vous considérez cet envoi comme un « authentique merci » à vos clients/membres.
PS : rien ne vous empêche de choisir au hasard une vingtaine d’envois et de leur adresser un petit mot écrit de votre main ;)
2) Le petit mot n’est pas signé : j’aurais aimé savoir qui m’a écrit. J’aurais aimé avoir son email et son téléphone, pas un « contact@myfacture.com » ou un numéro d’assistance.
3) Ce petit mot n’a pas un véritable objet, à part un « Toute l’équipe de myFacture vous remercie de votre confiance » Bref, j’aurais aimé en savoir un peu sur le motif de cet envoi, que le mot soit un peu plus « rédigé » et tourné vers moi parce qu’au final, je reçois un cadeau en raison d’un motif somme toute assez vague.
Pour résumé, l’intention était sympa, perfectible, et cela m’encouragera à en parler encore plus autour de moi, ce que je fais déjà souvent quand on me demande quel outil j’utilise pour facturer ou que ce soit dans le cadre des Ateliers du Freelance.
Me voilà donc avec un nouveau tapis de souris. Cela tombe bien : ma femme m’en a demandé un l’autre jour :)
Bonjour,
Je suis un des fondateurs de myFacture et je viens de lire votre article.
En fait, comme vous êtes client de puis longtemps, vous n’avez pas vu notre nouvelle page de paiement qui explique l’envoi des goodies.
Cet envoi intervient quand vous vous abonnez, c’est pourquoi il y a un mot de remerciement.
Nous avons décidé de les envoyer à tous nos clients, anciens et nouveaux, mais vous avez raison, pour les clients qui n’étaient pas informés, nous aurions pu être plus explicites ;-)
J’aime bien votre billet qui illustre à travers un exemple détaillé, les nouvelles étapes de la relation client et nos attentes à nous consommateurs.
La notion de « plus », de « qualitatif » c’est super, mais il ne faut pas oublier l’essentiel le fond : à qui l’on s’adresse et pour quelle raison.
L’amélioration est très simple et assez facile à mettre en oeuvre.
Ce billet est très instructif.
Merci
Je connais MyFacture : mon fils de 7 ans (@leogad) a demandé à suivre le compte Twitter @MyFacture parce qu’il aime le logo mis en avatar !