La rentrée, un beau moment communautaire

Aujourd’hui, les enfants reprennent le chemin de l’école.

Certains parents ont déjà, eux, repris celui du travail, et sur nos communautés, vous avez certainement dû sentir un regain d’activité, faisant suite à une classique somnolence estivale…

Qu’avez-vous prévu de beau sur votre communauté en cette rentrée ? Avez-vous demandé quelles étaient les (toujours) bonnes résolutions de rentrée de vos membres ? Avez-vous listé et partagé les vôtres avec votre communauté ?

Il y a quoi dans votre newsletter ?

Certaines newsletters communautaires sont vraiment formidables. Elles vous racontent la communauté dans laquelle vous êtes impliqué avec des mots que vous comprenez et qui vous « parlent » parce qu’elle a été rédigée par une personne qui sait pourquoi vous y êtes. En la lisant, vous vous dites que vous avez fait un bon choix, et que votre sentiment d’appartenance est de plus en plus fort.

D’autres newsletters, au contraire, ne servent vraiment à rien. Elles vous parlent de services, d’offres, de partenaires et de plein d’autres choses qui ne vous intéressent vraiment pas. Parfois, j’ai vraiment beaucoup de mal à comprendre leur utilité, y compris d’un point de vue marketing. A chaque réception, c’est ma déception qui grandit, et qui, logiquement, conduira à mon désabonnement. Dommage.

Une newsletter, on l’aime vraie, unique et avec de bons gros morceaux de vie dedans ! On veut entendre, voir, et écouter des membres de notre communauté… et pas de blabla marketing à deux balles.

Ci-dessous, un exemple de newsletter que j’aime bien : celle de Meetup.com, qui liste les meetups de Paris. Comme j’utilise Meetup pour organiser les Cafés du Communty manager, je suis abonné à sa newsletter hebdomadaire.

En fait, c’est une newsletter qui n’en est pas vraiment une : c’est un formidable prétexte à de superbes rencontres ! Qu’est-ce que je vois dans cette newsletter ? J’y vois des gens qui s’organisent pour se rencontrer autour d’une passion, d’un thème précis ou simplement pour le plaisir de voir de nouvelles personnes. Simple et efficace.

Au fait, votre newsletter, elle raconte quoi sur votre communauté ?

meetup Il y a quoi dans votre newsletter ?

Lundi 14 juin, RDV des linchpins, et mercredi 16 juin, c’est le Café des Community managers

linchpin1 Lundi 14 juin, RDV des linchpins, et mercredi 16 juin, cest le Café des Community managers
Lundi 14 juin
Près de 800 rencontres de « linchpins » vont avoir lieu un peu partout dans le monde, dont Paris, sur le pont des Arts, aux alentours de 20 h. Linchpin est le nom du dernier ouvrage de Seth Godin.

Mercredi 16 juin
C’est le Café des Community managers. Merci à Paris Labs qui nous accueille.

Le livre d’or de votre communauté

livredor 300x209 Le livre dor de votre communauté

Je reviens de 2 jours passionnants de formation en province.

A l’hôtel où j’ai logé, il y avait un livre d’or.

Eh bien, vous savez quoi ? J’avais oublié ça, les livres d’or, ces livres où les clients laissent un petit mot en quittant les lieux !

En feuilletant celui de mon hôtel, je me suis rendu compte que c’est vraiment très sympa un livre d’or : il y a des gens du monde entier qui y écrivent, ne se demandant même pas s’ils seront lu. On y découvre des petites tranches de vie. Des moments plus ou moins bien décrits. Des sensations, des impressions, des morceaux de bonheur résumés en quelques phrases, des critiques aussi… En les lisant, on s’imagine des histoires.

Bref, c’est vraiment sympa, un livre d’or : on sent vraiment que ceux et celles qui ont pris le temps d’écrire quelques lignes l’ont fait avec coeur et l’envie de partager un moment – leur moment.

Et vous, vous avez un livre d’or sur votre communauté ?

Les travaux communautaires

Sur nos communautés, nous en avons tous : ces membres ultra-motivés, qui passent des heures et des heures sur nos sites.

Ils sont «demandeurs», alors donnez-leur en plus :)

Mettez-les à contribution : relecture de textes, débuggage, accueil des nouveaux membres, mises en relation, organisation d’une rencontre entre membres,…

Pour leur faciliter leur engagement, créez une page ou une rubrique sur votre communauté où vous listez ces « travaux communautaires » que vous aimeriez leur confier, une espèce de bourse du travail où chacun serait libre d’apporter sa pierre à la construction communautaire.

Humains vs base de données

Il est beaucoup plus simple et réconfortant pour tout le monde de traiter les membres de votre communauté comme une base de données, captive et réceptive à vos stimuli marketing, plutôt que comme des êtres humains. Et vous, quand vous êtes sur une communauté, vous préférez être traité comment ?

Qui se cache derrière votre communauté ?

On aime bien savoir qui se cache derrière un service qu’on aime, un produit qu’on utilise ou une idée qu’on trouve intéressante. Il en va de même sur nos communautés : nos membres adore savoir qui se « cache » derrière. Connaître cette personne qui leur répond, qui les aide au quotidien ou qui leur envoie une newsletter,…

J’en ai déjà parlé ici, mais organiser régulièrement des rencontres avec vos membres est un vrai bonheur – pour eux et pour vous. Et si vous trouvez cela compliqué, faites un tchat. Choisissez une date, une heure, et le tour est joué ! Vous n’avez pas d’outil ? Pas grave : utilisez les commentaires de votre blog, votre page facebook, Skype, MSN,… Répétez l’opération, variez en choisissant un thème, et invitez des collègues à y participer.

Humaniser vos messages

Je le répète à longueur d’ateliers (avec plaisir, rassurez-vous), mais rien ne remplace un message écrit par une vraie personne.

Ces messages automatiques, ceux qui sont envoyés par une machine au moment de votre inscription, pour votre anniversaire,  votre fête ou lorsque vous rejoignez un groupe, nuisent à l’esprit communautaire. Ils nous éloignent les uns des autres, alors qu’un message est censé nous rapprocher.

Listez tous ces messages, et essayez de leur donner plus d’humanité.

Remplacez certains mots par d’autres – un truc : essayez de les « parler » au lieu de les écrire, cela peut vous aider. Et puis mettez-vous à la place de celui qui va recevoir vos messages : est-ce que vous aimeriez recevoir un tel message ?

Non ? Oui ? Bof ? Ajustez en conséquence.

Pour certains messages, excluez-les tout simplement de leur destin automatisé, et remplacez-les par votre propre plume – oui, c’est long, et oui, c’est plus simple de les automatiser.

Qui a dit que c’était simple une communauté ?

Les retombées du volcan sur votre communauté

Volcan oblige, ça peut valoir le coup d’aider vos membres à voyager plus facilement. Covoiturage, hébergement prolongé,… Il y a sans doute des pistes à explorer. Et puis, si ça se trouve, vos membres en parlent déjà.

Rendez-leur service.

Les Ateliers du Community manager, c’est du bonheur !

atelier Les Ateliers du Community manager, cest du bonheur !Quand je lis ce genre de commentaire sur mon mur Facebook après une formation, ça me rend très, très heureux.

Si vous ne connaissez pas encore Sandrine et l’Atelier de Charenton, découvrez-les vite. Croyez-moi, une magnifique expérience vous y attend.