Manager une communauté

Vendredi, déjeuner avec un client.

La serveuse nous apporte l’addition : sur celle-ci, un petit mot : « Merci, à bientôt, bonne journée »

C’est le genre de petites attention que j’aime, que ce soit dans la « vraie » vie, mais aussi sur Internet. D’ailleurs, j’en ai déjà évoqué quelques unes, ici et là.

Et vous, sur vos communautés, avez-vous ce genre de petites attentions envers vos membres ?

Voilà, le Community manager Show est né :)

Le Community manager Show est une émission pour les community managers. Une émission qui, je l’espère, vous sera utile : j’y montrerai des initiatives intéressantes, originales, concrètes, qui font avancer les choses.

Des initiatives qui montrent qu’il ne faut pas beaucoup de budget pour créer de belles histoires entre des hommes, mais simplement l’envie de les inventer ensemble.

Chaque émission aura un thème majeur. Pour ce premier numéro, je vous présente 3 réalisations de communautés de proximité :

- Katia Kermoal, journaliste et créatrice du Dailyneuvième, le quotidien en ligne du 9ème arrondissement de Paris. Elle a « jumelé » sa communauté avec une communauté ultra-locale de la banlieue de Chicago.

- Quentin Nichini, Community manager de ma-residence.fr, qui se revendique comme le réseau social de votre ville. Un réseau qui vient d’ouvrir avec succès à Evry (et non Cergy, comme il est écrit dans le Community manager Show), avec déjà plus de 1500 inscriptions et 500 échanges de services.

- Eric Messeca, en charge du Pôle Réseaux de proximité du 11e, une communauté de quartier qui aide, grâce à des ateliers, des voisins à retrouver un emploi

Je vous y présenterai aussi 2 ouvrages :
- The Whuffie Factor, de Tara Hunt
- Why now is the time to crush it!, Cash in on your passion, de Gary Vaynerchuk

** Et dans le prochain Community manager Show ?**
Si vous faites des choses intéressantes sur votre communauté, si vos membres ont des initiatives et que vous souhaitez en parler, bref… si vous avez envie de partager de belles histoires avec nous autour des communautés, parlons-en vite : envoyez-moi un email ou appelez-moi !

PS : si un constructeur de caméscopes tombe sur ce billet ou si une âme généreuse en connaît un, sachez que j’ai besoin d’une nouvelle caméra. Merci !

J’ai pris cette photo dans le Miss Sixty de la Vallée Outlet Shopping à côté de Disneyland à Paris. C’est une petite affichette, posée à côté de la caisse.

On y apprend qu’il y a un groupe Facebook, avec des infos sur la boutiques, les soldes, etc. L’idée n’est pas révolutionnaire, mais elle est réalisée le plus simplement du monde.

Si vous avez un réseau physique de distribution pour vos produits et services, parlez-y aussi de votre communauté ou de votre présence sur les réseaux sociaux si celle-ci est active et apporte une vraie valeur.

Avez-vous parlé de Haïti sur votre communauté ?

Vos membres ont-ils souhaité ou ont-ils collecté de l’argent pour venir en aide aux populations ? S’ils vous l’ont demandé, comment les y avez-vous aidé ?

En deux mots, qui es-tu et pourquoi rejoins-tu le Café du CM ?
Lomig, 35 ans, marié, 2 enfants. Je suis docteur en physique et, à côté de mon job d’ingénieur de recherche, j’anime depuis 2006 un blog politique (http://www.expressionlibre.net), ce qui m’a conduit à créer un réseau de blogs politiques : le réseau LHC (http://reseau-lhc.blogspot.com), qui regroupe les gens autour de trois valeurs (Liberté d’expression, Humanisme, esprit Critique).

J’ai pris conscience il y a un an, dans mon job avec l’arrivée d’outils informatiques plus modernes, comme dans ma manière d’interagir avec les communautés de lecteurs et de blogueurs que je contribue à animer, de l’importance du community management. J’ai donc participé au Café des Community managers à deux reprises, et j’y ai appris beaucoup, en échangeant, et apprenant de l’expérience des autres, et en formalisant moi-même mon expérience de Community manager. Je retrouve un peu de temps maintenant pour redevenir un membre actif de la communauté des community managers, et c’est pour cela que je me suis inscrit (il n’y avait pas d’inscription avant).

Que dirais-tu pour nous donner envie de découvrir ce que tu fais ?
Depuis septembre, j’ai entrepris de faire vivre la communauté des blogueurs LHC de manière plus dynamique. C’est passionnant, parce qu’il s’agit d’animer une communauté de personnalités fortes (tous sont blogueurs et sont acteurs sur le net), en proposant des orientations. Le réseau est structuré autour d’un comité directeur (qui valide les nouveaux entrants), et vivait jusqu’ici autour de « dîners LHC » mensuels, visant à faire se rencontrer les gens, à échanger et à prolonger le virtuel dans la réalité.

En décembre, nous avons édité un petit « guide LHC », une sorte de guide pour les nouveaux arrivants, et qui est simplement un rappel de tous les lieux de présences sur le web du réseau LHC (blog, réseaux sociaux) et sur les manières d’en faire la promotion (rétrolinkage, buzz sur des sujets précis, etc..). C’était la première étape : tout le monde au même niveau d’information. Histoire que personne ne soit perdu.

La deuxième consiste à définir des objectifs clairs pour le réseau (par ex : « faire la promotion des idées libérales ») et de convenir d’une stratégie – partagée – pour les atteindre. C’est une condition indispensable pour fédérer un réseau de blogs politiques : parler de politique, s’exprimer sur un blog, c’est d’une manière ou d’une autre vouloir faire des choses, faire changer des choses, peser sur l’opinion, sur le débat d’idées. Il faut donc définir comment cela est possible. C’est foisonnant, ça force à des discussions un peu houleuses, et c’est exactement ce qui permet les échanges et la structuration de la communauté. J’adore cela !

L’étape suivante, qui chevauche un peu la deuxième, est la mise en place de partenariats dans les tous prochains jours, avec :
- une réunion déjà existante réunissant blogueurs et associations, auteurs, éditeurs et visant à favoriser les échanges. Le but est de servir de relais d’opinion, tout en récupérant du contenu, et en animant le débat d’idées
- des médias en ligne d’un nouveau genre (je ne peux pas en dire plus…a suivre !)
Les dîners LHC vont donc devenir un rendez-vous important : 2h de réunions avec présentations de projets, de livres, de sites, d’intervenants extérieurs au réseau LHC (ou pas), suivis d’un dîner permettant de prolonger les échanges et les rencontres. Si LHC devient une interface – libérale – entre une multitude d’intervenants, médiatiques, politiques, philosophiques, associatifs, ce sera déjà un excellent résultat, stimulant pour chacun des membres de la communauté, qui sont motivés par les discussions libres et la possibilité de peser sur le débat d’idées.

Toute cette animation est l’occasion pour moi de découvrir et de renforcer toute ma passion pour la richesse des rapports humains, et tout mon goût pour la joie que l’on peut avoir à construire des projets avec d’autres. En toute franchise et en toute amitié. C’est dans l’action que l’on découvre les gens…

Etre le 200e membre d’une communauté, ça te fait quoi :) ?
C’est une chance et un plaisir, d’autant plus que chacun de ces membres a probablement beaucoup à m’apporter sur le community management, que je ne pratique qu’en amateur, en loupant certainement une partie des ficelles « professionnelles » ! Je retrouverais avec beaucoup de plaisir certains membres que j’avais déjà eu le plaisir de rencontrer…!

Autre chose ?
Non j’ai déjà été trop long…tu peux supprimer la 4ème question !

Non, je la garde :)
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Pour rejoindre le Café des Community managers : http://www.meetup.com/cafedescommunitymanagers/fr/

J’aime bien ce que fait Metro France, qui invite une personnalité à être le rédacteur en chef d’un jour. Vous pouvez même voir en vidéo la conférence de rédaction, le moment où on décide quels sujets seront traités dans l’édition du demain.

Appliquer cette idée à nos communautés a du sens. Vos communautés sont riches de milliers, voire de dizaine de milliers de membre : vous avez donc largement le « poids » suffisant pour convaincre de belles têtes d’affiche à venir sur votre communauté pour la rencontrer. Mais attention : cela doit rester un événement communautaire, un moment de partage et une vraie rencontre avec vos membres – c’est à vous d’y veiller.

Pour l’occasion, prévoyez un tchat, un forum spécial, un blog ; préparez une rencontre avec des membres, immortalisez l’événement avec des photos, dont vous ferez un ebook spécial, des vidéos,… Offrez un compte à vie à cette personnalité – faites-en un membre d’honneur.

Nouvelle année oblige, on fait des résolutions. Quelles sont les vôtres pour votre communauté ?

Une idée : les partager avec vos membres. Et leur demander aussi les leurs pour leur communauté.

Je savais qu’enseigner me plairait. Quelques mois après le début de l’année universitaire à l’IICP, où j’enseigne le community management et le journalisme 2.0, et après une intervention à l’ESC Lille, j’en ai la confirmation. Voilà un petit bilan de que cela m’a appris.

1. La meilleure des expertises ne passera pas auprès des élèves si l’enseignant n’est pas « enthousiasmant ». Je ne dis pas qu’il faut monter sur les tables, mais il faut faire passer sa passion aux élèves. Rappelez-vous : les meilleurs cours que vous aviez n’étaient-ils pas ceux enseignés par les profs qui se donnaient à fond, qui avaient la passion de leur matière ?

2. Réfléchir sur son expertise pour préparer ses cours est un excellent exercice. Cela permet de découper son expertise en petit morceau de connaissance. Une fois identifiés, ces morceaux de connaissance doivent être ensuite enrobés et enrichis pour être transmis de façon intéressante à ses élèves – ça, c’est le plus dur mais c’est aussi le plus enrichissant.

3. Il ne faut pas hésiter à bousculer ce que vous aviez prévu pour répondre aux attentes de vos étudiants. En journalisme, par exemple, mes étudiants m’ont demandé de les aider à bien vendre leurs idées et à travailler sur leurs CV. Ce que nous avons fait – et ç’a été très sympa.

4. Une des choses dont je me rappelle parfaitement à l’école, ce sont les différentes sorties que nous faisions ou les intervenants qui étaient invités. Personnellement, cela m’a beaucoup marqué. Du coup, depuis le début de l’année, j’ai déjà demandé à 4 amis de venir parler de leur métier :
- Jean-Yves Lemesle, de Doctissimo
- Pierre Morsa, de Ideas on stage
- Marie-Amélie Puttallaz, de l’Express.fr
- Jean-Baptiste Pennes, de World Of Warcraft
Et d’autres sont prévus ;)

5. Chaque vendredi matin, nous avons un deal avec les étudiants : à tour de rôle, nous apportons du café. Nous utilisons le Coffee Traveler de Starbucks, un container en carton qui contient une vingtaine de tasses de café. Pratique, sympa et ça rend le cours plus convivial !

6. Téléphone, email,… Vos élèves doivent pouvoir vous contacter. De même, vous devez pouvoir les joindre. Quand je vois passer des annonces d’emplois ou des infos qui pourraient les intéresser, je leur envoie un email.

7. Un peu de théorie, beaucoup de pratique… En alternant les deux, on maintient l’intérêt. Enfin… pas toujours :)

8. Certains de mes étudiants ont assisté au dernier Café des Community managers. D’autres, à Lille, m’ont posé beaucoup de questions. J’ai eu des étudiants qui ont commenté ce blog et Nouslespapas.fr Cela fait plaisir, car je me dis que ce que je leur enseigne leur a apporté quelque chose.

9. Au début, ça fait bizarre de se faire appeler « monsieur ». Aujourd’hui, beaucoup commencent à m’appeler par mon prénom, ce que je leur avais demandé de faire dès le premier jour.

10. Plus vous donner des cours, meilleur vous devenez. Au début, j’étais un peu stressé à l’idée de donner des cours ; le côté répétitif de la chose m’effrayait un peu. Et puis surtout… comment arriver à les intéresser à chaque fois ? Mais maintenant, c’est le contraire : j’ai dépassé ce cap, et je me sens vraiment à l’aise.

La Ubuntu Party, c’est ce week-end à Paris, à La Villette.

Ateliers, démonstrations, conférences,… Si vous ne connaissez pas Ubuntu en particulier et le monde du libre en général, c’est l’occasion rêvée.

Personnellement, j’avais été aux Premiers samedis pour 1) installer Ubuntu sur mon portable (j’en suis super content !), et 2) interviewer Quesh, un habitué du Café des Community managers, qui nous avait parlé de la communauté du libre. Quesh, que revoilà en vidéo, cette fois pour vous inviter à la Ubuntu Party, ce week-end à la Cité des sciences et de l’industrie.