Manager une communauté

A l’image d’un conservateur de musée qui ne propose au public que ce qu’il juge pertinent, en laissant volontairement quantités d’oeuvres dans ses réserves, soyez le curator de votre communauté : proposez-lui que ce qui va enrichir son expérience et son sentiment de bien-être. Comme le conservateur du musée, concentrez-vous exclusivement sur ce qui fait que votre communauté a du sens, et sur ce que vos membres perçoivent comme tel. C’est votre rôle.

Le reste ? C’est du superflu, du clic pour du clic, des fonctionnalités pour des fonctionnalités,…

C’est peut-être un détail pour vous, mais j’aime bien quand les entreprises partagent leur roadmap – comprenez leur feuille de route, la direction qu’elle va prendre dans les prochains mois.

Je suis tombé sur celle de OneMinuteNews.com, et j’ai apprécié ce partage, car cela me donne le sentiment d’être dans la « boucle ». Idem chez Rapha, chez qui j’achète mes vêtements pour le vélo. Là aussi, Rapha propose une page entière dans laquelle la marque y partage ces événements à venir pour l’année 2011.

D’un point de vue communautaire, vous pouvez bien évidemment aller plus loin, en créant une page spéciale où vous listez vos moments forts tout en permettant, par exemple, à vos membres d’y participer, de vous aider, voire de proposer leurs propres événements.

Il y a quelques semaines, j’ai inauguré la Minute du Freelance, 60 secondes pour aider les indépendants à dynamiser leur activité.

Je recycle ce format, que je trouve très pratique (surtout pour ceux qui l’écoutent !), mais change de thème – les papas, un de mes autres thèmes préférés -, avec la Minute des Papas.

Là encore, c’est 60 secondes, sans chichi, avec du coeur et plein d’amour dedans – waouh, quel teasing :)

Et évidemment, c’est pour les papas, et je le publie sur Nous les papas. Mais les mamans peuvent l’écouter aussi.

Une des façons les plus simples pour promouvoir sa communauté est d’avoir son url bien visible dans sa signature email.

Evidemment, cela doit concerner aussi vos collègues – et pas vous uniquement. Outre ce lien, il peut être intéressant de l’enrichir avec une phrase, 2-3 dates à venir de l’agenda communautaire ou pourquoi pas un mini résumé des derniers événements marquants de la communauté.

Bon, c’est sûr qu’après ça fait un peu « bourratif » comme signature mail, d’autant qu’on ne les lit pas toujours.  Mais bon, c’est simple, ça ne coûte rien et cela peut apporter une vraie plus.

Quand vous avez un doute, partagez-le avec votre communauté. Ils sont des centaines, voire des milliers à y participer : il est dommage de vous priver de tant d’aide et d’idées pour avancer, non ?

Vous avez l’idée d’une nouvelle fonctionnalité ?
Parlez-en avec elle.

Vous souhaitez organiser un événement ?
Demandez-lui les dates et les lieux qu’elle préfère.

Impliquez-la dans votre réflexion. Vos membres apprécieront que vous les mettiez dans « la boucle ».

Vous hésitez ? Rappelez-vous que vous n’avez un seul cerveau, alors que votre communauté en compte des milliers. Personnellement, je me dis toujours qu’à plusieurs, on réfléchit mieux, et plus vite.

Lilian Mahoukou, du blog Doppelganger, m’a récemment fait découvrir Audioboo, un service qui permet d’enregistrer 5 minutes de sons et de le partager.

J’ai trouvé cela vraiment épatant (j’adore la radio !) et surtout, excessivement simple d’utilisation – en plus, ce service fonctionne aussi depuis un smartphone. Voilà typiquement un service bien pensé, qui peut apporter beaucoup de choses à vos communautés.

Du coup, cela m’a ainsi permis de lancer plus rapidement un projet sur lequel j’étais en train de travailler : la Minute du Freelance, qui, comme son nom l’indique, consiste, en 60 secondes, à apporter des idées et des astuces aux freelances sur un thème donné.

Vous pouvez utiliser Audioboo pour…
- annoncer les événements de la communauté
- lancer un débat
- créer une radio de la communauté
- inviter une personnalité pour une interview ou une session de questions/réponses
- interviewer des membres

Bref, les formats et les idées ne manquent pas.

A vous de jouer !

Intro to Audioboo from Mark Rock on Vimeo.

myFacture est un service qui me permet de faire mes devis et mes factures sur Internet. Je l’utilise au quotidien : c’est simple, pratique, et la société qui l’anime vient de lever de l’argent, ce qui leur permettra sans nul doute d’améliorer certaines fonctionnalités existantes (il faut lire entre les lignes, là… ;) ou d’en créer de nouvelles.

Vendredi, j’ai reçu un petit cadeau de leur part :
- un tapis de souris
- deux autocollants
… accompagnés d’une petite note, me remerciant de ma confiance.

J’aime bien ce genre de petites attentions. C’est sympa, ça me rappelle que je compte pour eux, mais…

Bon, je vais chipoter un peu…

1) Le petit aurait dû m’être personnellement adressé – et là, vous allez me dire, « c’est impossible, s’il y en a un gros volume, on a pas le temps,… » Oui, et alors ? Si vous le faites, autant le faire BIEN, et VRAIMENT vous adresser à moi. Le temps, vous le prenez, si vous considérez cet envoi comme un « authentique merci » à vos clients/membres.
PS : rien ne vous empêche de choisir au hasard une vingtaine d’envois et de leur adresser un petit mot écrit de votre main ;)

2) Le petit mot n’est pas signé : j’aurais aimé savoir qui m’a écrit. J’aurais aimé avoir son email et son téléphone, pas un « contact@myfacture.com » ou un numéro d’assistance.

3) Ce petit mot n’a pas un véritable objet, à part un « Toute l’équipe de myFacture vous remercie de votre confiance » Bref, j’aurais aimé en savoir un peu sur le motif de cet envoi, que le mot soit un peu plus « rédigé » et tourné vers moi parce qu’au final, je reçois un cadeau en raison d’un motif somme toute assez vague.

Pour résumé, l’intention était sympa, perfectible, et cela m’encouragera à en parler encore plus autour de moi, ce que je fais déjà souvent quand on me demande quel outil j’utilise pour facturer ou que ce soit dans le cadre des Ateliers du Freelance.

Me voilà donc avec un nouveau tapis de souris. Cela tombe bien : ma femme m’en a demandé un l’autre jour :)

Vendredi 18 février, c’était le lancement officiel des Ateliers du Freelance, autour de l’atelier « Comment trouver des clients sur les réseaux sociaux »

J’ai passé 4 heures (2 sessions de 2 heures, 30 euros la session) avec des freelances, curieux et avec l’envie d’apprendre et de partager. Un état d’esprit que j’aime et qui me rend vraiment heureux !

Prochains ateliers le vendredi 4 mars : « Comment devenir freelance ? » Un Atelier destiné à ceux qui souhaitent se lancer et ceux qui viennent tout juste de sauter le pas.

Dans un de ses derniers billets, Seth Godin se demande qui sont nos meilleurs clients et comment nous les traitons. Habituellement, ces meilleurs clients sont classés en fonction de leurs dépenses – en clair, celui qui dépense beaucoup est un excellent client…

Toutefois, dit-il, nos meilleurs clients ne sont pas ceux-là, mais bien ceux qui parlent de nous, qui nous recommandent en permanence à leur entourage. Des pratiques que nous connaissons bien sur nos communautés, car nous savons que l’action de ces membres sera plus efficace que n’importe quelle autre campagne de buzz ou de pub traditionnelle.

Du coup, assurons-nous que nous proposons les bons outils qui facilitent et favorisent ces recommandation, et imaginons en priorité des événements et des instants « magiques » sur nos communautés, qui provoqueront cette irressistible envie d’en parler autour de soi.