Manager une communauté

Dans mon bilan 2010, je vous ai aussi présenté une partie de mes projets 2011.

Parmi ces derniers, j’ai indiqué que j’allais m’impliquer encore plus dans le monde des freelances.

Un monde que je vis au quotidien pour l’être moi-même depuis de nombreuses années, et que j’essaie, à mon modeste niveau, de dynamiser grâce au Blog du Freelance, un blog où, depuis plus de 2 ans, j’aide et je conseille les freelances à vivre à fond leur indépendance.

Aujourd’hui, j’inaugure les Ateliers du Freelance, des sessions de formations spécialement conçues pour les freelances et animées par des freelances – autrement dit, ce sont des sessions 0% blabla et 100% pratiques.

Ces sessions vous aideront, par exemple, à…
- à trouver des clients grâce aux réseaux sociaux,
- à créer votre blog, à le positionner et à en faire un véritable levier pour votre activité,
- à animer votre blog de façon à révéler et démontrer votre expertise,
- à penser et structurer vos relations avec vos clients,
- à développer votre réseau,
- à définir vos tarifs,
- à vous lancer en freelance,
- à réinventer vos méthodes de travail avec certains outils collaboratifs,…

Ces sessions durent 2 heures, ont lieu au coeur de Paris, et coûtent 30 euros seulement.

Grâce à des partenariats que je suis en train de nouer et dont je vous parlerai très prochainement, chaque freelance participant aux Ateliers aura droit à des bonus qui l’aideront à progresser encore plus.

J’espère vous y voir bientôt.

Certaines communautés ont des newsletters pour entretenir un lien spécial avec leurs membres. Malheureusement, il est très rare d’en trouver de qualité – comprendre : qui valorise vraiment les membres, leurs réalisations, et qui nous parle d’événements communautaires marquants. La plupart du temps, elles nous proposent uniquement une info descendante, de l’entreprise vers le membre, et elle est malheureusement agrémentée d’informations qui ont rarement à voir avec le schmilblick…

Personnellement, j’aime beaucoup les newsletters. J’en envoie, par exemple, à certains de mes clients, ainsi qu’aux personnes que je forme. J’essaie toujours d’apporter un contenu autour d’idées et de conseils destinés à les aider à être encore meilleurs. J’y parle de lectures ou de projets que je trouve enrichissants.

Comment faire une newsletter ?
J’utilise Mailchimp.com, un outil gratuit qui vous permet d’envoyer un newsletter en la personnalisation tant sur le fond que la forme. Il y a d’autres outils, mais celui là est simple à utiliser (la preuve, je m’en sers !).

J’aime beaucoup cet outil parce qu’il communique via des API (ces mêmes logiciels qui vous connectent à un service en utilisant vos identifiants Facebook ou Twitter) avec d’autres services que j’utilise, comme Highrise, un outil de gestion de contacts.

Si vous avez des ressources techniques et graphiques en interne, utilisez-les. Mais attention : ce qui est simple sur le papier – écrire une newsletter et l’envoyer – peut vite devenir une usine à gaz, de la définition du contenu à sa validation. Mon conseil : faites simple. Inutile de la surcharger : il vaut mieux une newsletter avec 2 infos qui seront lues plutôt qu’une comprenant 150 liens à cliquer et des infos dans tous les sens.

Ne vous compliquez pas la vie.

Un exemple de simplicité avec merci-facteur.com

Et un template pour vous inspirer si vous envisagez de créer votre newsletter.

Quelques recommandations
Respectez la loi dite LCEN, qui régit, en partie, les communications électroniques. N’oubliez pas que vous n’avez pas le droit d’envoyer votre newsletter si le destinataire n’en a pas exprimé le souhait. Vous devez aussi lui permettre un désabonnement facile. Petite message à certains : ce n’est pas parce qu’on vous a donné une carte de visite que vous devez vous sentir obligé de nous envoyer votre newsletter – là, c’est un manque de savoir-vivre évident ;)

Un podcast est un format sympa pour communiquer avec sa communauté. J’en ai fait quelques uns, et je devrais en refaire d’autres très prochainement.

Au niveau de votre communauté, votre podcast peut devenir le show audio de votre communauté. A terme, vous pouvez aussi constituer un petit groupe de « chroniqueurs », un peu comme ce qui se fait dans certains émissions télévisées. D’une manière générale, vos membres ont des choses à dire, et les exprimer avec leur propre voix, peut s’avérer être un dispositif original, simple et efficace pour dynamiser et apporter un contenu à valeur ajoutée aux membres de votre communauté.

Pour débuter
Vous pouvez soit être en présence de vos membres, soit « seul » avec eux via une liaison Skype ou Google Talk.

1) Si vous êtes en présence de quelques membres, dans un café ou dans vos locaux, vous pouvez utiliser un simple dictaphone. Généralement, j’utilise un petit enregistreur Olympus, muni d’un port USB, qui me permet ensuite de récupérer sur mon Mac le son de mes discussions en MP3. Si vous n’en avez pas, vous pouvez utiliser un iPhone, avec la fonction Dictaphone.

2) Si vous donnez rendez-vous à quelques membres sur Skype ou Google Talk, choisissez un thème de discussion. Pour débuter, une session « Faisons connaissance » fera l’affaire. Vous pouvez aussi opter pour un point sur les évolutions de la communauté en 2011. Au fur et à mesure, rien ne vous empêche de bâtir un vrai programme à part entière, avec des sujets, des reportages et même des invités.

Personnellement, j’utilise un logiciel spécial pour Mac, de la société ecamm, qui me permet d’enregistrer ma conversation via Skype

 et qui la transforme en MP3.

Le montage
Je récupère le son MP3 dans Garageband sur Mac, où je fais le montage. C’est très simple à faire : si je le fais, vous pouvez le faire aussi ;) Et si vous n’y arrivez pas, cherchez sur Google : il y a des tutoriaux qui vous expliquent tout. Sur PC, vous pouvez monter sur Audacity, que je ne connais pas mais me semble aussi simple à utiliser.

La publication
Je publie ensuite le podcast directement sur mes blogs, en chargeant le son comme s’il s’agissait d’un document. En fonction du poids, vous pouvez aussi utiliser un service comme Soundcloud, où vous pouvez poster votre podcast si vous n’avez pas d’espace suffisant sur votre blog.

A vous de jouer !

Youtube est le second moteur de recherche au monde, dont 25% de son trafic global provient de Google – une raison suffisante pour utiliser la vidéo au service de votre communauté…

Vous pouvez ainsi :
- poster l’agenda de la semaine en vidéo
- interviewer vos membres
- filmer les rencontres avec votre communauté
- interviewer vos collègues
- créer un show TV pour votre communauté
- organiser des questions / réponses en vidéo
- faire des annonces et des teasings pour vos prochains événements

Le matériel
Vous n’avez pas de caméra sophistiquée ? Peu importe.
Vous pouvez utiliser votre smartphone, c’est largement suffisant. Et si vous n’en avez pas, utilisez votre appareil photo numérique qui vous permet d’enregistrer quelques minutes de vidéo. Vous n’en avez pas ? Allez directement sur Youtube, et enregistrez votre vidéo via votre webcam.

Personnellement, j’utilise un Kodak Zi8 et un micro pour mes interviews. C’est très pratique, et ç’a la taille d’un paquet de cigarettes. Et si je ne l’ai pas avec moi, j’utilise mon iPhone.

Pour le montage de mes les vidéos, j’utilise iMovie sur Mac. C’est ultra simple. Vous pouvez mettre un slide blanc avant et après votre séquence, ajouter des titres, des sous-titres,… Les possibilités sont nombreuses, mais au début, je vous conseille de faire simple.

PS : Et si la qualité n’est pas optimale, ne vous en faites pas : ce n’est ça qui nous intéresse, c’est ce que vous nous racontez qui a de la valeur à nos yeux ; c’est votre passion et votre bonne humeur qu’on a envie de voir. Lâchez-vous.

Dans Rework, le livre des fondateurs de 37 signals (dont je vous recommande les produits – Basecamp, Highrise et Backpackit -, que vous soyez freelance ou salarié), l’auteur conseille de ne pas ouvrir un fichier Excel pour y compiler toutes les remarques de vos clients sur vos produits.

Inutile, avancent-ils, car vos clients vous servent de « reminder » : si, pendant des semaines, ils n’arrêtent pas de vous demander de résoudre un problème précis, alors c’est un VRAI problème. Car si ce problème revient sans arrêt, comme un leitmotiv, cela signifie qu’il est VRAIMENT important pour eux.

Et sur nos communautés, pourquoi ne pas adopter la même attitude ?

Nos membres nous demandent en permanence de changer ceci ou cela, de modifier la taille des photos, de changer les bouton parce que le bleu c’est plus beau, ou la couleur du fond qui était plus jolie avant,…Nous mêmes sommes souvent les premiers à agir comme eux, pour les satisfaire mais aussi parce que nous aussi, nous pensons que le bleu c’est plus beau ou que la taille des photos est vraiment, vraiment trop petite… Plutôt que de se lancer dans des modifications incessantes, peut-être vaut-il mieux ne se concentrer que sur celles qui ont vraiment de l’importance.

C’est en effet l’occasion de demander à vos membres quelles sont leurs résolutions pour l’année 2011. C’est simple, efficace, et n’oubliez pas que vos membres sont comme vous : nous aimons tous faire des résolutions en début d’année ;)

Ceci dit, cette année, vous pouvez peut-être aller un peu plus loin :
- en mettant en contact ceux qui partagent les mêmes résolutions,
- en demandant à certains membres d’aider d’autres membres à réaliser leurs résolutions (si certains ont affiché certaines compétences que d’autres recherchent par exemple)
- en invitant un auteur en tchat, sur un forum ou à travers une série de billets, pour venir en aide aux membres qui ont, par exemple, émis le souhait de changer de travail ou d’en trouver un,…
- partager vos propres résolutions (oui, les vôtres !)
- demander à vos membres quelles résolutions ils souhaitent pour LEUR communauté, puis en sélectionner une ou deux et vous engagez à les réaliser en 2011 (en demandant de l’aide à ceux qui vous les réclament, par exemple)

D’autres idées ?

Durant trois années consécutives, j’ai organisé des « Awards » sur 2 communautés dont j’avais la charge. C’était excessivement sympa à organiser, et donnait aux membres le sentiment de vraiment faire partie d’une communauté.

Côté catégories, vous avez l’embarras du choix : membre de l’année, meilleur auteur, meilleur commentateur, auteur de la belle photo, de la vidéo la plus drôle,… A vous de définir des catégories en phase avec votre communauté !

Vous pouvez également y associer des dotations si vous avez un peu de budget, mais n’en faites pas non plus un facteur bloquant : même sans cadeau, vos membres (et vous avec) vont passer un bon moment.

PS : pensez ensuite à interviewer vos lauréats, à les rencontrer, à compiler tout le matériel (texte, photos, vidéos,…) que vos Awards vont générer sur votre communauté pour en faire un bel album souvenir (un ebook fera l’affaire !), que vous pourrez ensuite offrir, par exemple, à vos nouveaux membres au moment de leur inscription ;)

Brigitte de Boucaud, présidente de l’association Atoutd, m’a invité la semaine dernière aux Escales du design à Bordeaux.

Dans le cadre de cette manifestation tournée vers le design, elle y organisait des ateliers. J’ai participé à l’un d’eux, en compagnie de Josépha Jordana, chef de projet en design industriel.

L’idée était de confronter nos idées autour de la gestion de projet et voir, dans quelle mesure, les communautés pouvaient apporter des idées à un projet, que ce soit dans sa phase de réflexion jusqu’à son lancement.

Dans cette interview, Brigitte parle d’intelligence collective et de nouvelle gouvernance pour la gestion de projet.

Ils sont peu nombreux, mais iraient jusqu’au bout du monde avec vous.

Votre communauté, c’est un peu chez eux, et c’est beaucoup d’eux.

Alors, pensez à :
- parler très régulièrement avec eux
- leur faire sentir qu’ils sont spéciaux et très importants pour la communauté tout entière
- les inviter à des événements spéciaux (avant-premières, soirées,…)
- leur accorder des privilèges, comme pouvoir créer un forum privé, etc
- les impliquer dans les développements futurs de la communauté

Attention, toutefois, à ne laisser oublier les « autres », ceux qui participent peu ou presque pas, mais qui n’en pensent pas moins.