Manager une communauté

Je suis très heureux de vous présenter le premier magazine sur les communautés, et je remercie toutes les personnes qui y ont participé.

Bonne lecture ;)

Je le répète à longueur d’ateliers (avec plaisir, rassurez-vous), mais rien ne remplace un message écrit par une vraie personne.

Ces messages automatiques, ceux qui sont envoyés par une machine au moment de votre inscription, pour votre anniversaire,  votre fête ou lorsque vous rejoignez un groupe, nuisent à l’esprit communautaire. Ils nous éloignent les uns des autres, alors qu’un message est censé nous rapprocher.

Listez tous ces messages, et essayez de leur donner plus d’humanité.

Remplacez certains mots par d’autres – un truc : essayez de les « parler » au lieu de les écrire, cela peut vous aider. Et puis mettez-vous à la place de celui qui va recevoir vos messages : est-ce que vous aimeriez recevoir un tel message ?

Non ? Oui ? Bof ? Ajustez en conséquence.

Pour certains messages, excluez-les tout simplement de leur destin automatisé, et remplacez-les par votre propre plume – oui, c’est long, et oui, c’est plus simple de les automatiser.

Qui a dit que c’était simple une communauté ?

Ce matin, en passant mes articles à la caisse du supermarché en bas de chez moi, la caissière me dit : « Vous avez la carte du magasin ? Si vous l’avez, vous pouvez doubler ces 3 articles. »

Une bonne affaire, donc, le tout annoncé d’une façon enjouée et avec un grand sourire. Elle n’était pas obligée de le faire, mais elle l’a fait. Et cela m’a plu qu’elle le fasse, au-delà de la bonne affaire que je venais de réaliser – cette promo concernait, entre autres, des îles flottantes que mes enfants raffolent !

Appliqué à une communauté, ce genre d’attitude vaut de l’or.

C’est l’ancien membre qui accueille avec un grand sourire les nouveaux venus. C’est le Community manager qui se retrousse les manches pour résoudre certains problèmes de sa communauté – non parce qu’on l’y oblige mais parce qu’il sent que c’est important. C’est encore le Community manager qui met en relation un membre avec un autre, simplement parce qu’il pense qu’ils ont des choses à apprendre l’un de l’autre.

Bref, ce sont tous ces petits gestes qui vous rapprochent de vos membres, qui contribuent à rendre votre communauté agréable et pleine de vie et qui font dire à ceux qui y sont que votre communauté est unique et ne ressemble à aucune autre.

Et vous, ce petit truc, l’avez-vous ?

A votre supérieurs hiérarchiques ? A vos collègues, vos investisseurs, vos partenaires, vos clients ?

Posez-vous cette question fréquemment, surtout quand vous venez de passer deux heures en réunion pour définir la couleur du bandeau d’accueil du forum…

Votre communauté a confiance en vous, ne la décevez pas.

Vendredi, déjeuner avec un client.

La serveuse nous apporte l’addition : sur celle-ci, un petit mot : « Merci, à bientôt, bonne journée »

C’est le genre de petites attention que j’aime, que ce soit dans la « vraie » vie, mais aussi sur Internet. D’ailleurs, j’en ai déjà évoqué quelques unes, ici et là.

Et vous, sur vos communautés, avez-vous ce genre de petites attentions envers vos membres ?

Nouvelle année oblige, on fait des résolutions. Quelles sont les vôtres pour votre communauté ?

Une idée : les partager avec vos membres. Et leur demander aussi les leurs pour leur communauté.

Suite de nos interviews canadiennes réalisées avec Kim Auclair, la fondatrice de MacQuébec… Après Bruno Boutot, Sylvain Grand’Maison, Mario Asselin, Jean-Luc SansCartier et Laurent Maisonnave, place à Gabriel Rodrigue.
(Lire la suite…)

Quand on construit et développe une communauté, on est souvent focalisé sur « l’extérieur », rarement sur « l’intérieur » – l’entreprise où vous travaillez.

Or, c’est pourtant là, au coeur de votre entreprise, que se joue (parfois, voire souvent… toujours ?) le devenir de votre communauté. Certes, cela peut paraître parfois décourageant d’enchaîner réunions sur réunions pour y présenter votre communauté, ses valeurs, etc. Mais il tient à vous de le faire d’une manière interactive, humaine et qui donne envie d’y participer. Et puis, inconsciemment, on attend peut-être ça de vous aussi.

Voici quelques idées – pensez à ajouter aussi les vôtres en commentaires, surtout si elles vous paraissent évidentes et sans intérêt ;)
- préparer 2-3 slides pour présenter votre communauté à vos collègues. Un quart d’heure maximum. Faites court et enthousiasmant. Entraînez-vous, c’est mieux. Et souriez :)

- dans votre présentation, pas de chiffres ni de bullets points : racontez des histoires !

- utilisez le matériel de votre communauté pour construire vos slides : photos, commentaires, articles,…

- insistez sur des réalisations concrètes de vos membres : ensemble, ils ont, par exemple, aidé de nouveaux membres à créer leurs blogs ; ou bien, certains ne se connaissaient pas et maintenant ils se retrouvent chaque week-end pour peindre ou faire de la musique ensemble, etc. Si vous avez des photos de ces rencontres et de ces échanges, incluez-les dans vos slides.

- organisez une session de découverte de votre communauté en « live » : invitez quelques collègues et, ensemble, créez leur compte et faites-leur découvrir les rouages de la communauté.

- rédigez chaque semaine une newsletter (un simple email suffit) pour raconter la vie de votre communauté. N’envoyez surtout pas cette newsletter à tout le monde : ciblez vos collègues que vous savez « perméable » à l’idée communautaire et invitez-les à « forwarder » votre newsletter. Si l’info vient d’eux, elle passera peut-être mieux que par vous. Et quand vous recevrez des emails de collègues qui vous demandent à recevoir votre newsletter, c’est que le message commence à passer. Pensez à remercier vos nouveaux « abonnés ».

- invitez des membres à venir rencontrer vos collègues dans votre entreprise. Pour intéresser vos collègues, demandez-leur un des sujets sur lesquels ils aimeraient avoir des idées et des suggestions, puis dites-leur que vous avez monté un petit groupe de membres qui ont plein d’idées – justement.

- organisez une semaine où vous interviewez vos collègues pour les présenter à votre communauté. Prenez des photos, faites des petites vidéos. Montrez vos visages à la communauté dont vous vous occupez.

La sortie de la dernière version d’Ubuntu (9.10 karmic koala) est fêtée dans plus de 15 villes de France. A cette occasion, l’association Ubuntu-fr.org, en collaboration avec les communautés du libre, organise la Ubuntu Party, les samedi 28 et dimanche 29 novembre à Paris au Carrefour numérique de la Cité des sciences et de l’industrie de la Villette à Paris.

Lors des Premiers Samedis, qui a eu lieu samedi dernier, j’ai interviewé Quesh, un des principaux animateurs de la communauté francophone Ubuntu (et un assidu des Café des Community managers !). Il nous parle d’une communauté du libre, vibrante, qui s’engage et qui donne beaucoup. Un bel exemple.