A votre supérieurs hiérarchiques ? A vos collègues, vos investisseurs, vos partenaires, vos clients ?
Posez-vous cette question fréquemment, surtout quand vous venez de passer deux heures en réunion pour définir la couleur du bandeau d’accueil du forum…
Votre communauté a confiance en vous, ne la décevez pas.
Vendredi, déjeuner avec un client.
La serveuse nous apporte l’addition : sur celle-ci, un petit mot : « Merci, à bientôt, bonne journée »
C’est le genre de petites attention que j’aime, que ce soit dans la « vraie » vie, mais aussi sur Internet. D’ailleurs, j’en ai déjà évoqué quelques unes, ici et là.
Et vous, sur vos communautés, avez-vous ce genre de petites attentions envers vos membres ?
Nouvelle année oblige, on fait des résolutions. Quelles sont les vôtres pour votre communauté ?
Une idée : les partager avec vos membres. Et leur demander aussi les leurs pour leur communauté.
Suite de nos interviews canadiennes réalisées avec Kim Auclair, la fondatrice de MacQuébec… Après Bruno Boutot, Sylvain Grand’Maison, Mario Asselin, Jean-Luc SansCartier et Laurent Maisonnave, place à Gabriel Rodrigue.
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Quand on construit et développe une communauté, on est souvent focalisé sur « l’extérieur », rarement sur « l’intérieur » – l’entreprise où vous travaillez.
Or, c’est pourtant là, au coeur de votre entreprise, que se joue (parfois, voire souvent… toujours ?) le devenir de votre communauté. Certes, cela peut paraître parfois décourageant d’enchaîner réunions sur réunions pour y présenter votre communauté, ses valeurs, etc. Mais il tient à vous de le faire d’une manière interactive, humaine et qui donne envie d’y participer. Et puis, inconsciemment, on attend peut-être ça de vous aussi.
Voici quelques idées – pensez à ajouter aussi les vôtres en commentaires, surtout si elles vous paraissent évidentes et sans intérêt ;)
- préparer 2-3 slides pour présenter votre communauté à vos collègues. Un quart d’heure maximum. Faites court et enthousiasmant. Entraînez-vous, c’est mieux. Et souriez :)
- dans votre présentation, pas de chiffres ni de bullets points : racontez des histoires !
- utilisez le matériel de votre communauté pour construire vos slides : photos, commentaires, articles,…
- insistez sur des réalisations concrètes de vos membres : ensemble, ils ont, par exemple, aidé de nouveaux membres à créer leurs blogs ; ou bien, certains ne se connaissaient pas et maintenant ils se retrouvent chaque week-end pour peindre ou faire de la musique ensemble, etc. Si vous avez des photos de ces rencontres et de ces échanges, incluez-les dans vos slides.
- organisez une session de découverte de votre communauté en « live » : invitez quelques collègues et, ensemble, créez leur compte et faites-leur découvrir les rouages de la communauté.
- rédigez chaque semaine une newsletter (un simple email suffit) pour raconter la vie de votre communauté. N’envoyez surtout pas cette newsletter à tout le monde : ciblez vos collègues que vous savez « perméable » à l’idée communautaire et invitez-les à « forwarder » votre newsletter. Si l’info vient d’eux, elle passera peut-être mieux que par vous. Et quand vous recevrez des emails de collègues qui vous demandent à recevoir votre newsletter, c’est que le message commence à passer. Pensez à remercier vos nouveaux « abonnés ».
- invitez des membres à venir rencontrer vos collègues dans votre entreprise. Pour intéresser vos collègues, demandez-leur un des sujets sur lesquels ils aimeraient avoir des idées et des suggestions, puis dites-leur que vous avez monté un petit groupe de membres qui ont plein d’idées – justement.
- organisez une semaine où vous interviewez vos collègues pour les présenter à votre communauté. Prenez des photos, faites des petites vidéos. Montrez vos visages à la communauté dont vous vous occupez.
La sortie de la dernière version d’Ubuntu (9.10 karmic koala) est fêtée dans plus de 15 villes de France. A cette occasion, l’association Ubuntu-fr.org, en collaboration avec les communautés du libre, organise la Ubuntu Party, les samedi 28 et dimanche 29 novembre à Paris au Carrefour numérique de la Cité des sciences et de l’industrie de la Villette à Paris.
Lors des Premiers Samedis, qui a eu lieu samedi dernier, j’ai interviewé Quesh, un des principaux animateurs de la communauté francophone Ubuntu (et un assidu des Café des Community managers !). Il nous parle d’une communauté du libre, vibrante, qui s’engage et qui donne beaucoup. Un bel exemple.
Suite de nos interviews canadiennes… Après Bruno Boutot, Sylvain Grand’Maison et Mario Asselin, voici Jean-Luc SansCartier, le Community manager de iWeb, très actif sur le Web depuis des années et l’un des organisateurs du nouveau Festival Geek de Montréal, les 6 et 7 mars 2010. (Lire la suite…)
Avec Kim Auclair, créatrice de MacQuébec.com, nous avons lancé une série d’interviews avec des spécialistes canadiens des communautés. Après Bruno Boutot, Sylvain Grand’Maison, voici Mario Asselin, directeur d’Oppossum, connu pour son expertise autour de l’utilisation des nouvelles technologies appliquées à l’apprentissage et l’éducation. (Lire la suite…)
Avec Kim Auclair, créatrice de MacQuébec.com, nous avons lancé une série d’interviews avec des spécialistes canadiens des communautés et des médias sociaux. Après Bruno Boutot, place à Sylvain Grand’Maison, « Monsieur Podcast » au Canada, instigateur du Podcamp Montréal, spécialiste des médias sociaux et producteur de contenu web.
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Votre communauté a logiquement de bien meilleures idées que vous – hé… ne soyez pas susceptible, c’est tout à fait normal : vous êtes seul alors que vos membres peuvent mettre instantanément à contribution des dizaines, voire des centaines de cerveaux ! Conclusion ? Si vous avez un doute, demandez-lui son avis.
Pour cela, une des méthodes les plus efficaces n’est pas le « message to all », celui qu’on bombarde dans un emailing ou via un billet de blog ou un post dans le forum, mais le message ciblé, personnalisé et adressé à quelques membres que vous savez influents et importants au coeur de votre communauté. Donnez-leur votre idée (vos doutes, vos envies aussi) et laissez-les revenir vers vous.
Par expérience, quand on découvre leur retour, on est souvent déçu, mais c’est une erreur de l’être (votre égo, vous devez l’oublier quand on fait ce métier !) : ce n’est pas forcément votre idée initiale qui était mauvaise, mais elle nécessitait sans doute quelques ajustements pour être encore meilleure. Et ces ajustements, ce sont souvent nos membres qui les révèlent, car il est toujours difficile d’être à la fois juge et partie. Dans tous les cas, remerciez-les pour le temps qu’ils ont consacré à réfléchir autour de votre idée.
Et vous, comment faites-vous quand vous avez un message important à communiquer à votre communauté ? Vous arrive-t-il de les inclure dans votre processus de décision autour, par exemple, de nouvelles fonctionnalités, de nouvelles rubriques sur le forum,… ? Bref, mettez-vous votre communauté dans la boucle ?
