Ce petit truc en plus

Ce matin, en passant mes articles à la caisse du supermarché en bas de chez moi, la caissière me dit : « Vous avez la carte du magasin ? Si vous l’avez, vous pouvez doubler ces 3 articles. »

Une bonne affaire, donc, le tout annoncé d’une façon enjouée et avec un grand sourire. Elle n’était pas obligée de le faire, mais elle l’a fait. Et cela m’a plu qu’elle le fasse, au-delà de la bonne affaire que je venais de réaliser – cette promo concernait, entre autres, des îles flottantes que mes enfants raffolent !

Appliqué à une communauté, ce genre d’attitude vaut de l’or.

C’est l’ancien membre qui accueille avec un grand sourire les nouveaux venus. C’est le Community manager qui se retrousse les manches pour résoudre certains problèmes de sa communauté – non parce qu’on l’y oblige mais parce qu’il sent que c’est important. C’est encore le Community manager qui met en relation un membre avec un autre, simplement parce qu’il pense qu’ils ont des choses à apprendre l’un de l’autre.

Bref, ce sont tous ces petits gestes qui vous rapprochent de vos membres, qui contribuent à rendre votre communauté agréable et pleine de vie et qui font dire à ceux qui y sont que votre communauté est unique et ne ressemble à aucune autre.

Et vous, ce petit truc, l’avez-vous ?

Parlez de votre communauté en ligne dans votre réseau physique

J’ai pris cette photo dans le Miss Sixty de la Vallée Outlet Shopping à côté de Disneyland à Paris. C’est une petite affichette, posée à côté de la caisse.

On y apprend qu’il y a un groupe Facebook, avec des infos sur la boutiques, les soldes, etc. L’idée n’est pas révolutionnaire, mais elle est réalisée le plus simplement du monde.

Si vous avez un réseau physique de distribution pour vos produits et services, parlez-y aussi de votre communauté ou de votre présence sur les réseaux sociaux si celle-ci est active et apporte une vraie valeur.

misssixty Parlez de votre communauté en ligne dans votre réseau physique

Quelles sont vos résolutions pour votre communauté ?

Nouvelle année oblige, on fait des résolutions. Quelles sont les vôtres pour votre communauté ?

Une idée : les partager avec vos membres. Et leur demander aussi les leurs pour leur communauté.

10 réflexions après quelques semaines de cours

Je savais qu’enseigner me plairait. Quelques mois après le début de l’année universitaire à l’IICP, où j’enseigne le community management et le journalisme 2.0, et après une intervention à l’ESC Lille, j’en ai la confirmation. Voilà un petit bilan de que cela m’a appris.

1. La meilleure des expertises ne passera pas auprès des élèves si l’enseignant n’est pas « enthousiasmant ». Je ne dis pas qu’il faut monter sur les tables, mais il faut faire passer sa passion aux élèves. Rappelez-vous : les meilleurs cours que vous aviez n’étaient-ils pas ceux enseignés par les profs qui se donnaient à fond, qui avaient la passion de leur matière ?

2. Réfléchir sur son expertise pour préparer ses cours est un excellent exercice. Cela permet de découper son expertise en petit morceau de connaissance. Une fois identifiés, ces morceaux de connaissance doivent être ensuite enrobés et enrichis pour être transmis de façon intéressante à ses élèves – ça, c’est le plus dur mais c’est aussi le plus enrichissant.

3. Il ne faut pas hésiter à bousculer ce que vous aviez prévu pour répondre aux attentes de vos étudiants. En journalisme, par exemple, mes étudiants m’ont demandé de les aider à bien vendre leurs idées et à travailler sur leurs CV. Ce que nous avons fait – et ç’a été très sympa.

4. Une des choses dont je me rappelle parfaitement à l’école, ce sont les différentes sorties que nous faisions ou les intervenants qui étaient invités. Personnellement, cela m’a beaucoup marqué. Du coup, depuis le début de l’année, j’ai déjà demandé à 4 amis de venir parler de leur métier :
- Jean-Yves Lemesle, de Doctissimo
- Pierre Morsa, de Ideas on stage
- Marie-Amélie Puttallaz, de l’Express.fr
- Jean-Baptiste Pennes, de World Of Warcraft
Et d’autres sont prévus ;)

5. Chaque vendredi matin, nous avons un deal avec les étudiants : à tour de rôle, nous apportons du café. Nous utilisons le Coffee Traveler de Starbucks, un container en carton qui contient une vingtaine de tasses de café. Pratique, sympa et ça rend le cours plus convivial !

6. Téléphone, email,… Vos élèves doivent pouvoir vous contacter. De même, vous devez pouvoir les joindre. Quand je vois passer des annonces d’emplois ou des infos qui pourraient les intéresser, je leur envoie un email.

7. Un peu de théorie, beaucoup de pratique… En alternant les deux, on maintient l’intérêt. Enfin… pas toujours :)

8. Certains de mes étudiants ont assisté au dernier Café des Community managers. D’autres, à Lille, m’ont posé beaucoup de questions. J’ai eu des étudiants qui ont commenté ce blog et Nouslespapas.fr Cela fait plaisir, car je me dis que ce que je leur enseigne leur a apporté quelque chose.

9. Au début, ça fait bizarre de se faire appeler « monsieur ». Aujourd’hui, beaucoup commencent à m’appeler par mon prénom, ce que je leur avais demandé de faire dès le premier jour.

10. Plus vous donner des cours, meilleur vous devenez. Au début, j’étais un peu stressé à l’idée de donner des cours ; le côté répétitif de la chose m’effrayait un peu. Et puis surtout… comment arriver à les intéresser à chaque fois ? Mais maintenant, c’est le contraire : j’ai dépassé ce cap, et je me sens vraiment à l’aise.

La Ubuntu Party, c’est ce week-end à la Villette

La Ubuntu Party, c’est ce week-end à Paris, à La Villette.

Ateliers, démonstrations, conférences,… Si vous ne connaissez pas Ubuntu en particulier et le monde du libre en général, c’est l’occasion rêvée.

Personnellement, j’avais été aux Premiers samedis pour 1) installer Ubuntu sur mon portable (j’en suis super content !), et 2) interviewer Quesh, un habitué du Café des Community managers, qui nous avait parlé de la communauté du libre. Quesh, que revoilà en vidéo, cette fois pour vous inviter à la Ubuntu Party, ce week-end à la Cité des sciences et de l’industrie.

Martin Aubut : « Est-ce que vos membres recommandent votre communauté ? »

Martin Aubut Martin Aubut : Est ce que vos membres recommandent votre communauté ?

Nos interviews canadiennes se poursuivent, réalisées avec Kim Auclair, la fondatrice de MacQuébec : après Bruno Boutot, Sylvain Grand’Maison, Mario Asselin, Jean-Luc SansCartier, Laurent Maisonnave et Gabriel Rodrigue, voici Martin Aubut, ancien responsable d’une communauté de plus d’un million de membres. (Lire la suite…)

Gabriel Rodrigue : « La plupart des Community managers ne sont pas des gestionnaires »

gabrielrodrigue 300x198 Gabriel Rodrigue : La plupart des Community managers ne sont pas des gestionnaires Suite de nos interviews canadiennes réalisées avec Kim Auclair, la fondatrice de MacQuébec… Après Bruno Boutot, Sylvain Grand’Maison, Mario Asselin, Jean-Luc SansCartier et Laurent Maisonnave, place à Gabriel Rodrigue.
(Lire la suite…)

Une communauté, ça se construit (souvent) d’abord en interne

Quand on construit et développe une communauté, on est souvent focalisé sur « l’extérieur », rarement sur « l’intérieur » – l’entreprise où vous travaillez.

Or, c’est pourtant là, au coeur de votre entreprise, que se joue (parfois, voire souvent… toujours ?) le devenir de votre communauté. Certes, cela peut paraître parfois décourageant d’enchaîner réunions sur réunions pour y présenter votre communauté, ses valeurs, etc. Mais il tient à vous de le faire d’une manière interactive, humaine et qui donne envie d’y participer. Et puis, inconsciemment, on attend peut-être ça de vous aussi.

Voici quelques idées – pensez à ajouter aussi les vôtres en commentaires, surtout si elles vous paraissent évidentes et sans intérêt ;)
- préparer 2-3 slides pour présenter votre communauté à vos collègues. Un quart d’heure maximum. Faites court et enthousiasmant. Entraînez-vous, c’est mieux. Et souriez :)

- dans votre présentation, pas de chiffres ni de bullets points : racontez des histoires !

- utilisez le matériel de votre communauté pour construire vos slides : photos, commentaires, articles,…

- insistez sur des réalisations concrètes de vos membres : ensemble, ils ont, par exemple, aidé de nouveaux membres à créer leurs blogs ; ou bien, certains ne se connaissaient pas et maintenant ils se retrouvent chaque week-end pour peindre ou faire de la musique ensemble, etc. Si vous avez des photos de ces rencontres et de ces échanges, incluez-les dans vos slides.

- organisez une session de découverte de votre communauté en « live » : invitez quelques collègues et, ensemble, créez leur compte et faites-leur découvrir les rouages de la communauté.

- rédigez chaque semaine une newsletter (un simple email suffit) pour raconter la vie de votre communauté. N’envoyez surtout pas cette newsletter à tout le monde : ciblez vos collègues que vous savez « perméable » à l’idée communautaire et invitez-les à « forwarder » votre newsletter. Si l’info vient d’eux, elle passera peut-être mieux que par vous. Et quand vous recevrez des emails de collègues qui vous demandent à recevoir votre newsletter, c’est que le message commence à passer. Pensez à remercier vos nouveaux « abonnés ».

- invitez des membres à venir rencontrer vos collègues dans votre entreprise. Pour intéresser vos collègues, demandez-leur un des sujets sur lesquels ils aimeraient avoir des idées et des suggestions, puis dites-leur que vous avez monté un petit groupe de membres qui ont plein d’idées – justement.

- organisez une semaine où vous interviewez vos collègues pour les présenter à votre communauté. Prenez des photos, faites des petites vidéos. Montrez vos visages à la communauté dont vous vous occupez.

Laurent Maisonnave : « Le Community manager est à l’écoute en permanence »

Laurent Maisonnave 200x300 Laurent Maisonnave : Le Community manager est à lécoute en permanenceSuite de nos interviews canadiennes réalisées avec Kim Auclair, la fondatrice de MacQuébec… Après Bruno Boutot, Sylvain Grand’Maison et Mario Asselin et Jean-Luc SansCartier, voici Laurent Maisonnave, une des personnalités les plus influentes du Web au Québec et au Canada. (Lire la suite…)

Mario Asselin : « Soyez des catalyseurs pour vos communautés »

mario Mario Asselin : Soyez des catalyseurs pour vos communautés Avec Kim Auclair, créatrice de MacQuébec.com, nous avons lancé une série d’interviews avec des spécialistes canadiens des communautés. Après Bruno Boutot, Sylvain Grand’Maison, voici Mario Asselin, directeur d’Oppossum, connu pour son expertise autour de l’utilisation des nouvelles technologies appliquées à l’apprentissage et l’éducation. (Lire la suite…)