Manager une communauté

Avec Kim Auclair, nous avions lancé une série d’interviews sur le communautaire au Québec.

Nous nous sommes dits ensuite que cela serait sympa de regrouper ces interviews, ainsi que quelques autres, dans un document synthétique.

Le voici, joliment illustré par Stacy Bensabath et relu par Thierry Bélanger Clermont.

Lisez-le. Commentez-le, et diffusez-le autour de vous si vous le jugez intéressant.

Pour mémoire, voici les auteurs qui y participé :
Bruno Boutot : Consultant en stratégies médias sur le web et les communautés participatives. Conférencier et formateur.
Twitter : @boutotcom
Site Web : www.boutotcom.com

Dany Paquin : Agent en assurance de dommages québécois, entrepreneur, blogueur et un passionné du web 2.0, du monde de l’automobile et des finances.
Twitter : @danypaquin
Site Web : www.danypaquin.ca

Geoffroi Garon : Expert conseil et anthropologue du Web social. Identité numérique (construction, animation, protection) Entreprise 2.0 (Marketing, PR, RH).
Twitter : @geoffroigaron
Site Web : www.geoffroigaron.com

Hicham Souilmi : Stratège Web et conférencier spécialisé dans les domaines du community management et du Personal Branding / Co-organisateur de l’IdentityCamp.
Twitter : @hichamsouilmi
Site Web : www.webmedias.net

Laurent Maisonnave : Président de Ze Agence, marketing des médias sociaux & vidéo Internet. Président d’Île sans fil, blogueur, conférencier & technogeek reconnu.
Twitter : @zelaurent
Site Web : www.zelaurent.com

Mario Asselin : Blogueur en éducation, engagé dans le développement des communautés, associé chez iXmédia (dg de la division Opossum), ex-directeur d’écoles.
Twitter : @marioasselin
Site Web : www.mariotoutdego.com

Martin Aubut : Premier directeur, Commerce social du Groupe Pages Jaunes. Expert du marketing numérique et des réseaux sociaux.
Twitter : @martyboy008
Site Web : www.martinaubut.com

Pascal Blachier : Photographe et infographiste. Administrateur du forum de MacQuébec : www.macquebec.com.
Forum de Macquébec : www.macquebec.com/forums

Sylvain Grand’Maison : Conférencier, consultant en usage des médias sociaux en entreprise et producteur de contenu web.
Twitter : @sgrandmaison
Site Web : www.fono.ca

Yan Thériault : Concepteur, illustrateur, caricaturiste, animateur graphique et Twittertainer. 
Twitter : @yantheriault
Site Web : www.yantheriault.com

Le 1er avril 2010, à Anvers, j’ai eu la chance de passer un petit moment avec Seth Godin, à l’occasion de la sortie de son dernier bouquin, « Linchpin ». Voici le résultat en vidéo :)

Attention : ce n’est pas une interview à proprement parler, mais plutôt une conversation au cours de laquelle nous parlons de son livre, bien sûr, mais aussi de lavage de cerveaux, de Poilâne, et de l’obligation que nous avons tous de devenir des… artistes !

Merci à Dominique Gibert, de Diateino, d’avoir organisé cette rencontre.

Un petit message en direct de Anvers, en Belgique, où Seth Godin donne une conférence ce soir. Dans l’après-midi, j’ai eu la chance de discuter avec lui un petit quart d’heure – une discussion que je publierai en début de semaine prochaine.

Ziad Malouf, de l’Ateliers des médias de RFI, se penche sur les community managers dans la presse.

Vous pouvez d’ores et déjà poser vos questions à Antoine Daccord, du figaro.fr et Marie-Amélie Putallaz, de l’Express, que j’avais eue le plaisir d’interviewer ici même. L’émission sera diffusée en fin de semaine. En tout cas, merci à Ziad pour cette interview croisée ;)

… et j’y vais :)

C’est le Flanders District of Creativity qui l’invite, et c’est ici que ça se passe : http://www.flandersdc.be/view/nl/56244512-Seth+Godin.html

En deux mots, qui es-tu et pourquoi rejoins-tu le Café du CM ?
Lomig, 35 ans, marié, 2 enfants. Je suis docteur en physique et, à côté de mon job d’ingénieur de recherche, j’anime depuis 2006 un blog politique (http://www.expressionlibre.net), ce qui m’a conduit à créer un réseau de blogs politiques : le réseau LHC (http://reseau-lhc.blogspot.com), qui regroupe les gens autour de trois valeurs (Liberté d’expression, Humanisme, esprit Critique).

J’ai pris conscience il y a un an, dans mon job avec l’arrivée d’outils informatiques plus modernes, comme dans ma manière d’interagir avec les communautés de lecteurs et de blogueurs que je contribue à animer, de l’importance du community management. J’ai donc participé au Café des Community managers à deux reprises, et j’y ai appris beaucoup, en échangeant, et apprenant de l’expérience des autres, et en formalisant moi-même mon expérience de Community manager. Je retrouve un peu de temps maintenant pour redevenir un membre actif de la communauté des community managers, et c’est pour cela que je me suis inscrit (il n’y avait pas d’inscription avant).

Que dirais-tu pour nous donner envie de découvrir ce que tu fais ?
Depuis septembre, j’ai entrepris de faire vivre la communauté des blogueurs LHC de manière plus dynamique. C’est passionnant, parce qu’il s’agit d’animer une communauté de personnalités fortes (tous sont blogueurs et sont acteurs sur le net), en proposant des orientations. Le réseau est structuré autour d’un comité directeur (qui valide les nouveaux entrants), et vivait jusqu’ici autour de « dîners LHC » mensuels, visant à faire se rencontrer les gens, à échanger et à prolonger le virtuel dans la réalité.

En décembre, nous avons édité un petit « guide LHC », une sorte de guide pour les nouveaux arrivants, et qui est simplement un rappel de tous les lieux de présences sur le web du réseau LHC (blog, réseaux sociaux) et sur les manières d’en faire la promotion (rétrolinkage, buzz sur des sujets précis, etc..). C’était la première étape : tout le monde au même niveau d’information. Histoire que personne ne soit perdu.

La deuxième consiste à définir des objectifs clairs pour le réseau (par ex : « faire la promotion des idées libérales ») et de convenir d’une stratégie – partagée – pour les atteindre. C’est une condition indispensable pour fédérer un réseau de blogs politiques : parler de politique, s’exprimer sur un blog, c’est d’une manière ou d’une autre vouloir faire des choses, faire changer des choses, peser sur l’opinion, sur le débat d’idées. Il faut donc définir comment cela est possible. C’est foisonnant, ça force à des discussions un peu houleuses, et c’est exactement ce qui permet les échanges et la structuration de la communauté. J’adore cela !

L’étape suivante, qui chevauche un peu la deuxième, est la mise en place de partenariats dans les tous prochains jours, avec :
- une réunion déjà existante réunissant blogueurs et associations, auteurs, éditeurs et visant à favoriser les échanges. Le but est de servir de relais d’opinion, tout en récupérant du contenu, et en animant le débat d’idées
- des médias en ligne d’un nouveau genre (je ne peux pas en dire plus…a suivre !)
Les dîners LHC vont donc devenir un rendez-vous important : 2h de réunions avec présentations de projets, de livres, de sites, d’intervenants extérieurs au réseau LHC (ou pas), suivis d’un dîner permettant de prolonger les échanges et les rencontres. Si LHC devient une interface – libérale – entre une multitude d’intervenants, médiatiques, politiques, philosophiques, associatifs, ce sera déjà un excellent résultat, stimulant pour chacun des membres de la communauté, qui sont motivés par les discussions libres et la possibilité de peser sur le débat d’idées.

Toute cette animation est l’occasion pour moi de découvrir et de renforcer toute ma passion pour la richesse des rapports humains, et tout mon goût pour la joie que l’on peut avoir à construire des projets avec d’autres. En toute franchise et en toute amitié. C’est dans l’action que l’on découvre les gens…

Etre le 200e membre d’une communauté, ça te fait quoi :) ?
C’est une chance et un plaisir, d’autant plus que chacun de ces membres a probablement beaucoup à m’apporter sur le community management, que je ne pratique qu’en amateur, en loupant certainement une partie des ficelles « professionnelles » ! Je retrouverais avec beaucoup de plaisir certains membres que j’avais déjà eu le plaisir de rencontrer…!

Autre chose ?
Non j’ai déjà été trop long…tu peux supprimer la 4ème question !

Non, je la garde :)
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Pour rejoindre le Café des Community managers : http://www.meetup.com/cafedescommunitymanagers/fr/

Dernier épisode de notre saga communautaire au Canada, réalisée avec Kim Auclair. Dany Paquin n’est pas un « Community manager » à proprement parler, mais il a décidé d’être proche de ses clients et de les aider au quotidien en utilisant les réseaux sociaux, Twitter en tête. Interview.
(Lire la suite…)

Créée par Kim Auclair, MacQuébec.com est la communauté du Mac au Québec. Ses forums sont très actifs. Pour assurer la fluidité des échanges entre passionnés, Pascal Blachier veille : il est l’administrateur des forums depuis 2008. Pour nous, il lève le voile sur son quotidien. Interview. (Lire la suite…)

Je savais qu’enseigner me plairait. Quelques mois après le début de l’année universitaire à l’IICP, où j’enseigne le community management et le journalisme 2.0, et après une intervention à l’ESC Lille, j’en ai la confirmation. Voilà un petit bilan de que cela m’a appris.

1. La meilleure des expertises ne passera pas auprès des élèves si l’enseignant n’est pas « enthousiasmant ». Je ne dis pas qu’il faut monter sur les tables, mais il faut faire passer sa passion aux élèves. Rappelez-vous : les meilleurs cours que vous aviez n’étaient-ils pas ceux enseignés par les profs qui se donnaient à fond, qui avaient la passion de leur matière ?

2. Réfléchir sur son expertise pour préparer ses cours est un excellent exercice. Cela permet de découper son expertise en petit morceau de connaissance. Une fois identifiés, ces morceaux de connaissance doivent être ensuite enrobés et enrichis pour être transmis de façon intéressante à ses élèves – ça, c’est le plus dur mais c’est aussi le plus enrichissant.

3. Il ne faut pas hésiter à bousculer ce que vous aviez prévu pour répondre aux attentes de vos étudiants. En journalisme, par exemple, mes étudiants m’ont demandé de les aider à bien vendre leurs idées et à travailler sur leurs CV. Ce que nous avons fait – et ç’a été très sympa.

4. Une des choses dont je me rappelle parfaitement à l’école, ce sont les différentes sorties que nous faisions ou les intervenants qui étaient invités. Personnellement, cela m’a beaucoup marqué. Du coup, depuis le début de l’année, j’ai déjà demandé à 4 amis de venir parler de leur métier :
- Jean-Yves Lemesle, de Doctissimo
- Pierre Morsa, de Ideas on stage
- Marie-Amélie Puttallaz, de l’Express.fr
- Jean-Baptiste Pennes, de World Of Warcraft
Et d’autres sont prévus ;)

5. Chaque vendredi matin, nous avons un deal avec les étudiants : à tour de rôle, nous apportons du café. Nous utilisons le Coffee Traveler de Starbucks, un container en carton qui contient une vingtaine de tasses de café. Pratique, sympa et ça rend le cours plus convivial !

6. Téléphone, email,… Vos élèves doivent pouvoir vous contacter. De même, vous devez pouvoir les joindre. Quand je vois passer des annonces d’emplois ou des infos qui pourraient les intéresser, je leur envoie un email.

7. Un peu de théorie, beaucoup de pratique… En alternant les deux, on maintient l’intérêt. Enfin… pas toujours :)

8. Certains de mes étudiants ont assisté au dernier Café des Community managers. D’autres, à Lille, m’ont posé beaucoup de questions. J’ai eu des étudiants qui ont commenté ce blog et Nouslespapas.fr Cela fait plaisir, car je me dis que ce que je leur enseigne leur a apporté quelque chose.

9. Au début, ça fait bizarre de se faire appeler « monsieur ». Aujourd’hui, beaucoup commencent à m’appeler par mon prénom, ce que je leur avais demandé de faire dès le premier jour.

10. Plus vous donner des cours, meilleur vous devenez. Au début, j’étais un peu stressé à l’idée de donner des cours ; le côté répétitif de la chose m’effrayait un peu. Et puis surtout… comment arriver à les intéresser à chaque fois ? Mais maintenant, c’est le contraire : j’ai dépassé ce cap, et je me sens vraiment à l’aise.