E-book : 30 questions à vous poser sur votre communauté

J’ai compilé dans un document les 30 questions qu’il faut se poser quand on est en charge d’une communauté, d’un forum ou d’un blog.

J’y ai ajouté les excellentes questions que certains d’entre vous ont ajouté à ma liste initiale.

Si vous souhaitez y ajouter d’autres questions, ajoutez-les en commentaire. N’hésitez pas à passer cet e-book à des amis, des collègues ou des connaissances qui travaillent dans les communautés ou le web marketing.

30 questions à vous poser sur votre communauté

30 questions à vous poser sur votre communauté, la fin

Suite et fin de la série « 30 questions à vous poser sur votre communauté ».

21) Qui est à l’origine de la dernière fonctionnalité communautaire offerte à votre communauté : vos membres, vous ou le Product manager et/ou le responsable marketing ?
Vos membres doivent être les maîtres de leur destin – avec votre aide bien sûr, vous qui connaissez parfaitement leurs attentes et besoins. Ayez-les toujours en tête lorsque vous discutez de l’avenir de votre communauté. Ne la décevez pas.

22) Avez-vous une charte d’utilisation, des règles de conduite pour votre communauté ?
Listez les règles de conduite de votre communauté, rédigez-les, publiez-les et faites-les connaître à vos utilisateurs. C’est toujours bon d’avoir un cadre, ce qui peut éviter bien des malentendus par la suite.

23) Savez-vous ce que vous allez faire demain sur votre communauté ? La semaine prochaine ?
Avec un plan, on sait où on va. Vous pouvez même publier votre agenda et celui de vos membres.

24) Utilisez-vous les mêmes fonctionnalités que vos membres ou en avez-vous plus ?
Dans la mesure du possible, utilisez toujours les mêmes outils que vos membres. Cultivez l’égalité plutôt que les différences.

25) Que faites-vous contre les trolls ?
C’est le cauchemar de tout responsable de communautés. Anticipez : ils viendront, à un moment ou à un autre.

26) Votre communauté est-elle visible dès la page d’accueil de votre site Internet ?
Pourquoi ne pas mettre en avant les échanges qui se passent sur votre communauté dès la page d’accueil ? Quand il y a de la vie, il faut la montrer et en être fier : c’est certainement la meilleure façon de donner envie aux visiteurs de vous rejoindre.

27) Quelles sont les 3 fonctionnalités les plus utilisées par votre communauté ?
Pourquoi donner 100 fonctionnalités à vos membres alors que vos statistiques montrent qu’ils en utilisent que 5 ?

28) Comment récompensez-vous vos membres qui amènent de nouveaux membres dans la communauté ?
Certains utilisateurs aiment tellement votre communauté qu’ils y attirent de nombreuses personnes. Reconnaissez publiquement leur mérite.

29) Si demain on vous demande de «monétiser» votre communauté, que faites-vous ?
On vous l’a certainement déjà demandé, non ?

30) Quelle est la date officielle de création de votre communauté ?
Un anniversaire, ça se fête. A bon entendeur…

Quantité-qualité : l’éternel débat, y compris au niveau des communautés

Vaut-il mieux une petite communauté, dynamique, riche et où les échanges fusent, ou bien préférez-vous une communauté plus importante en volume, donc mieux « monétisable » mais beaucoup moins riche en échanges ?

Je pense que la première option est la plus pertinente, y compris sur le long terme – surtout sur le long terme même. J’ai pourtant la sensation qu’aujourd’hui, les « grosses » communautés oublient souvent leurs membres et se focalisent uniquement sur leur rentabilité.

Attention, je ne dis pas que c’est mal, bien au contraire : ce que je dis c’est qu’il est très simple de concilier ses deux objectifs ; il suffit simplement de placer ses utilisateurs au coeur de sa stratégie, le reste suivra naturellement.

Comment monétiser votre communauté ?

A un moment ou à un autre, vous vous demanderez (ou on vous demandera) comment monétiser votre communauté. Voici quelques pistes… à enrichir avec vos propres expériences ;)
(Lire la suite…)

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