Manager une communauté

Certains d’entre vous le connaissent peut-être déjà, d’autres vont sans doute le découvrir : #cmgrchat, voici un hashtag intéressant à suivre autour du community management.

Mardi soir, j’étais invité en fin de journée par Bercy à rencontrer Andrew Krzmarzick, Community manager de Govloop, un réseau social destiné aux agents de l’administration américaine.

Andrew était intervenu plus tôt dans la journée au colloque « Génération Y et gestion publique : quels enjeux ?« , organisé par l’Institut de la gestion publique et du développement économique (IGPDE).

Dans cette interview, Andrew nous rappelle ce qu’est Govloop, à quoi sert ce réseau social utilisé par 45 000 personnes dans le monde entier, et partage également un peu de son quotidien.

A la fin de l’interview, Andrew nous confie qu’il a été un ancien séminariste et que son rôle de Community manager lui rappelle, par certains aspects, celui d’un prêtre. Pour Andrew, le succès de Govloop s’explique parce qu’il n’a pas été créé par l’administration américaine, mais par une poignée de personnes qui voulaient faire évoluer les choses à travers le partage d’information et les rencontres. Ce constat, je le trouve très intéressant, plein de bon sens, et qui peut en partie expliquer l’échec de nombreuses initiatives, plus ou moins communautaires…

Etre Community manager freelance, c’est passionnant mais ce n’est pas forcément de tout repos.

Avoir sa première référence client, facturer, prospecter, gérer plusieurs clients en même temps… Pas évident quand on n’a jamais fait cela auparavant.

Si vous êtes community managers freelance ou si vous envisagez de vous lancer, je vous propose les Ateliers du Freelance, des mini formations de 2 heures pour vous aider à vous professionnaliser et/ou à vous mettre les pieds à l’étrier.

J’y aborde des sujets comme « Devenir freelance », « Trouver des clients sur les réseaux sociaux », « les outils du freelance, de la facturation à la gestion de projets en ligne »,…

Le prochain atelier a lieu ce vendredi, et il vous aidera à trouver des clients sur les réseaux sociaux.

C’est par ici : http://www.lesateliersdufreelance.com/p/calendrier.html

Lilian Mahoukou, du blog Doppelganger, m’a récemment fait découvrir Audioboo, un service qui permet d’enregistrer 5 minutes de sons et de le partager.

J’ai trouvé cela vraiment épatant (j’adore la radio !) et surtout, excessivement simple d’utilisation – en plus, ce service fonctionne aussi depuis un smartphone. Voilà typiquement un service bien pensé, qui peut apporter beaucoup de choses à vos communautés.

Du coup, cela m’a ainsi permis de lancer plus rapidement un projet sur lequel j’étais en train de travailler : la Minute du Freelance, qui, comme son nom l’indique, consiste, en 60 secondes, à apporter des idées et des astuces aux freelances sur un thème donné.

Vous pouvez utiliser Audioboo pour…
- annoncer les événements de la communauté
- lancer un débat
- créer une radio de la communauté
- inviter une personnalité pour une interview ou une session de questions/réponses
- interviewer des membres

Bref, les formats et les idées ne manquent pas.

A vous de jouer !

Intro to Audioboo from Mark Rock on Vimeo.

Nos interviews canadiennes se poursuivent, réalisées avec Kim Auclair, la fondatrice de MacQuébec : après Bruno Boutot, Sylvain Grand’Maison, Mario Asselin, Jean-Luc SansCartier, Laurent Maisonnave et Gabriel Rodrigue, voici Martin Aubut, ancien responsable d’une communauté de plus d’un million de membres. (Lire la suite…)

Suite de nos interviews canadiennes… Après Bruno Boutot, Sylvain Grand’Maison et Mario Asselin, voici Jean-Luc SansCartier, le Community manager de iWeb, très actif sur le Web depuis des années et l’un des organisateurs du nouveau Festival Geek de Montréal, les 6 et 7 mars 2010. (Lire la suite…)

Sur Facebook, je viens de créer une page spéciale pour les Community Talks, les podcasts du Community management.

Cette page vous permet de :
- réécouter les précédents podcasts. Pour mémoire, le premier podcast était consacré au métier de Community manager ; le second abordait les forums.
- de poser des questions et d’échanger sur les précédents et prochains podcasts
- de proposer les thèmes des prochains podcasts

La pression est parfois forte d’imposer des gadgets à sa communauté. Certains « gadgets » qu’on se sent obligés d’imposer car les « autres » l’ont sur leurs communautés – attention : quand je dis gadget, je ne suis pas péjoratif ; je suis moi-même un grand consommateur de gadgets (nouvelles fonctionnalités web,…) et je prends un vrai plaisir à en tester chaque jour de nouveaux, sur Internet et ailleurs. Seulement voilà, quand on parle de communautés, il faut y regarder à deux fois.

Plutôt que de « céder » à la pression environnante, interrogez-vous vraiment sur l’opportunité d’avoir, par exemple, un compte Twitter si aucun de vos membres ne l’utilisent… Certes, c’est sympa d’en avoir un, et peut s’avérer efficace pour recruter de nouveaux membres (même si je pense que vos membres sont les meilleurs ambassadeurs de leur communauté), mais vous faire plaisir est une chose, faciliter et enrichir la vie de votre communauté en sont des autres.

Un peu dans le même ordre d’idée, Craiglist, le site de Craig Newman, est un des sites les plus visités au monde. Allez-y, et vous serez d’accord avec moi si je vous dis que côté design, ce site n’est pas vraiment folichon – c’est le moins qu’on puisse dire ! Et pourtant : chaque jour, des centaines de milliers d’utilisateurs y font du business, trouvent un job, un nouvel appartement ou revendent une lampe de séjour. C’est un site simple, sans chichi, qui va droit au but.  Soit, exactement ce que recherchent ses utilisateurs… Un exemple à suivre pour nos communautés.

Webmaster du Muséum de Toulouse, Samuel Bausson crée et développe des communautés sur Internet qui gravitent autour des thématiques du muséum. Réinventant, du même coup, le rôle du musée et notre perception en tant que visiteur.   (Lire la suite…)