Martin Aubut : « Est-ce que vos membres recommandent votre communauté ? »

Martin Aubut Martin Aubut : Est ce que vos membres recommandent votre communauté ?

Nos interviews canadiennes se poursuivent, réalisées avec Kim Auclair, la fondatrice de MacQuébec : après Bruno Boutot, Sylvain Grand’Maison, Mario Asselin, Jean-Luc SansCartier, Laurent Maisonnave et Gabriel Rodrigue, voici Martin Aubut, ancien responsable d’une communauté de plus d’un million de membres. (Lire la suite…)

Quel futur pour les forums ?

Je suis en train de lire « Managing online forums« , de Patrick O’Keefe, que ceux et celles qui gèrent, animent et modèrent des forums connaissent peut-être déjà. C’est, apparemment, LA bible sur le sujet. Je vous en reparlerai très prochainement. book Quel futur pour les forums ?

Sinon, j’ai quelques questions à vous au sujet des forums :

- Quels futurs voyez-vous pour les forums ?
- A l’heure des réseaux sociaux, ont-ils encore une place, un rôle à jouer parmi les outils communautaires ?
- Qu’est-ce qui vous aimez dans les forums que vous ne retrouvez pas dans d’autres outils, comme les blogs par exemple ?

30 questions à vous poser sur votre communauté

1) Pouvez-vous résumer l’objectif de votre communauté en une phrase ?
Si vous n’y arrivez pas, cela signifie que vous n’avez pas les idées claires ; si tel est le cas, vous risquez de rencontrer des difficultés pour développer votre communauté.

2) Qui sont vos concurrents ?
Ayez toujours un oeil sur vos compétiteurs. Idéalement, vous devez être membre chez eux. Ils doivent l’être chez vous.

3) Quels sont les différences de votre communauté par rapport aux autres ?
Votre communauté doit être unique, un lieu comme il n’en existe nulle par ailleurs. Soyez inventif, créatif et sollicitez vos utilisateurs qui ont toujours beaucoup d’excellentes idées.

4) Où va votre communauté ?
Pouvez-vous dire comment sera votre communauté dans 3, 6 ou 12 mois ? Faites l’exercice : vous comprendrez alors les besoins d’aujourd’hui, ce qui vous aidera à mieux répondre à ceux de demain.

5) Quelle est la proportion de membres actifs dans votre communauté ?
10, 15, 20 ou 40% ?  

6) Pourquoi avez-vous tant de membres inactifs ?
Que faites-vous pour les « réveiller », leur donner envie de participer ?

7) Quels sont les 5 thèmes les plus abordés par votre communauté ?
Soyez à l’écoute de votre communauté, participez aux sujets qui les animent, impliquez-vous : vous apprendrez beaucoup à leur contact.

8) Quels sont les thèmes qui provoquent le plus de polémiques dans votre communauté ?
Soyez vigilants : ce n’est pas parce que certains sujets génèrent beaucoup de trafic qu’ils sont pour autant intéressants pour la santé de votre communauté. Certains sujets sont source de mauvaise ambiance, d’insultes,…

9) Qui sont les membres les plus importants de votre communauté ?
Tous les membres de votre communauté doivent être traités à égalité, mais certains nécessitent un peu plus d’égard que d’autres car ils jouent un rôle fondamental au sein de la communauté : ils accueillent les nouveaux membres, ils lancent des débats,…

10) Est-ce que vos membres sont bien accueillis quand ils rejoignent votre communauté ?
Avez-vous un message de bienvenue ? Accueillez-vous vous même les nouveaux venus ? Soyez très attentif à l’accueil, c’est un moment clé quand on rejoint une communauté.

Demain, je publierai la suite des questions.

Pour le moment, y-a-t-il d’autres questions que j’ai manquées ? Ajoutez-les en commentaire.

Quel avenir pour les communautés en 2009 ?

Tradition oblige, j’ai demandé à quelques spécialistes et autres experts éclairés de nous livrer leurs prédictions à propos des communautés en 2009. En attendant d’autres prédictions que je publierai dès réception, voici déjà de quoi nourrir nos réflexions…

Eric Lamidieu, Chef de projet dans la division qualité et relation client chez Schneider Electric. Auteur d’une thèse sur les communautés.
La vague communautaire va continuer de déferler sur les sites. Pas de stratégie gagnante qui n’associe les 3 éléments suivant : Contenu, Business et Communauté, le tout arrosé des techniques adaptées qui favorisent les interactions et la mobilité. Coté entreprise, je vois bien une émergence des communautés de marque : bientôt, ce ne sera plus un avantage d’en avoir une mais un lourd inconvénient de ne pas en avoir. Nos communautés vont arrivées dans nos mobiles et l’interopérabilité (ou openID) devrait nous permettre de transporter nos profils plus aisément. Les Communities manager vont devenir de véritables gourou du web, mais on exigera d’eux des compétences en sociologie, ethnographie, communication et usages du web. Demain, pas de marketing web et de ventes sans communautés. Beaucoup d’entreprise vont devoir acquérir de l’expertise dans le domaine et auront besoin d’accompagnement. Voila quelques idées auxquelles je crois, mon seul doute est la vitesse à laquelle nous irons vers ces tendances.

Emmanuel Brunet, Community Manager chez Twenga
http://www.twenga.com
Je dirais qu’il y aura en 2009 toujours plus de communautés de niche ultra-ciblée.

Olivier Andrieu, spécialiste référencement. http://www.abondance.com
La prédiction que j’aimerais faire serait que les entreprises – de la TPE au grands comptes – prennent de plus en plus en compte le référencement en amont de leur stratégie de communication sur le Web. On voit encore trop de sociétés se poser la question du référencement une fois que le site est en ligne. Or, c’est bien au début du projet qu’il faut se poser la question de son optimisation pour les moteurs de recherche. On gagne beaucoup de temps (et donc d’argent) ensuite… Plutôt qu’une prédiction, ce serait donc plutôt un voeux pour la nouvelle année :-) D’autre part, les récentes expérimentations de Google, notamment SearchWiki (http://actu.abondance.com/2008/11/searchwiki-google-personnalise-ses.html) depuis quelques semaines, me laissent penser que l’aspect « communautaire » jouera un grand rôle dans la recherche d’information cette année…

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