http://www.managerunecommunaute.com/forums/tags/membre Forums du blog du Community management Tag: membre fr-FR Wed, 08 Feb 2012 08:26:25 +0000 bbpress 1.0-alpha-6 q http://www.managerunecommunaute.com/forums/search.php http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/comment-mettre-en-valeur-ses-membres#post-323 Ven, 18 Sept 2009 22:29:29 +0000 rya 323@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>J'essaye de toujours leur répondre, un par un, de rebondir sur leurs questions, leurs suggestions ou parfois d'ajouter des &quot;j'aime&quot; à leurs contenus sur Facebook.<br /> Dernièrement j'ai posté les dessins d'une membre qui les avait envoyés pour le thème de l'année. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/tutoyez-ou-vouvoyez-vous-vos-membres#post-322 Ven, 18 Sept 2009 22:27:41 +0000 rya 322@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Sur les réactions, je tutoie.<br /> Par message privé, lorsque par exemple j'ai supprimé un commentaire parce qu'il était insultant et que j'informe le membre de ce fait, je vouvoie, ça fait plus &quot;sérieux&quot;,tout de suite ça met une distance dans le débat. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/comment-mettre-en-valeur-ses-membres#post-223 Mar, 11 Août 2009 09:07:42 +0000 Dominique 223@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Mettre en valeur les créations de nos membres... encore et toujours ! Ce sont eux les plus importants, pas nous. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/comment-mettre-en-valeur-ses-membres#post-221 Lun, 10 Août 2009 13:11:11 +0000 Anonyme 221@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Pour rejoindre Morgane dans cette démarche, il est bon de créer par exemple une section dans laquelle les gens peuvent publier leurs créations au sein de la communauté. Cela devient une superbe source par la suite dont il faut se servir pour réaliser des news communautaires accompagnées de mises en avant sur ces créations.<br /> Si un projet sort vraiment du lot, pourquoi ne pas réaliser une mise en avant spécifique (donner un nom dédié à cette mise en avant spé) avec les étapes de création, une interview de son créateur, sa démarche, etc...</p> <p>...et une multitudes de possibilités s'offrent à vous ;)</p> <p>Comme toujours on part du général et on rentre dans le détail du détail du détail. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/comment-mettre-en-valeur-ses-membres#post-218 Lun, 10 Août 2009 12:57:09 +0000 Morgane F. 218@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Pour ma part j'ai tâché de mettre en valeur les membres d'une communauté de joueurs en leur proposant de nous envoyer des vidéos de gameplay qu'ils avaient réalisées eux-même (scènes incongrues, head shots fabuleux, poutrage de zombies en séries...). </p> <p>Les meilleures vidéos étaient publiées sur notre blog vidéo et récompensées. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/tutoyez-ou-vouvoyez-vous-vos-membres#post-213 Lun, 03 Août 2009 18:41:12 +0000 Xavier 213@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Comme le dit Henri, la cible détermine bien souvent le tutoiement ou le vouvoiement. Quand je vois la population des blogs Skyrock, j'ai du mal à imaginer le vouvoiement des membres de leur communauté.</p> <p>Chez MusicMakesFriends, nous avions fait le choix du vouvoiement en français, par respect pour les membres d'une cible identifiée 25-40 ans. Le vouvoiement était utilisé dans la mesure où l'équipe de modération et d'animation endossait aussi le rôle du support sous une seule identité : la marque.<br /> Il est pour moi inconcevable ( mais ça se discute bien évidemment) de proposer un service support / billing (c'est d'ailleurs principalement le billing qui a définitivement enterriné ce choix) de tutoyer un membre qui a, par exemple, des problème de paiement.</p> <p>Problématique intéressante, le site MusicMakesFriends était en 4 langues. Intéressante, car même si 4 personnes différentes sont derrière l'équipe d'animation, de support, de modération, de l'éditorial, la conception de la marque était la même : 4 langues, 1 site, 4 langues une voix.</p> <p>En anglais, le problème ne se posait pas (je ne sais pas ce que vous en pensez, mais en anglais tout sonne bien &gt;&lt;). En allemand, nous avions aussi fait le choix du vouvoiemment, malgré un débat plus ou moins houleux entre les PR et une agence de communication. En espagnol par contre, c'est le tutoiement qui l'a emporté, le vouvoiement étant une formule de politesse assez extrême.<br /> Je suis assez content de ne pas avoir sorti le site en japonais ;) </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/tutoyez-ou-vouvoyez-vous-vos-membres#post-212 Dim, 02 Août 2009 19:12:01 +0000 Dominique 212@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>@leila merci pour ton témoignage qui montre que, dans ton cas, il y a une règle que tu t'es fixée et que tu appliques. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/tutoyez-ou-vouvoyez-vous-vos-membres#post-211 Ven, 31 Juil 2009 14:09:52 +0000 leila 211@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Je travaille avec une cible de professionnelle, mais dont les catégories varient du DG au salarié et aux bloggeuses. Généralement les DG, c'est vouvoiement, ce sont souvent des hommes, le statut et le sexe de la personne peuvent son pris parfois en compte pour répondre à mon interlocuteur. J'ai souvent des échanges téléphoniques également, donc le &quot;tu&quot; s'installe naturellement, je laisse mon interlocuteur choisir, il fait donc le premier pas et je m'adapte. Les bloggeuses me tutoient , je fais donc de même. Dans la globalité, si je doit faire une moyenne, je tutoie par mail, téléphone et skype, et je vouvoie sur mon site. Tout dépend la cible, le positionnement que vous avez par rapport à vos membres, et surtout, comment vous vous sentez à l'aise.Parce que le community manager, c'est quand même la proximité avec le client, un lien privilégié avec son client, donc de la personnalisation. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/tutoyez-ou-vouvoyez-vous-vos-membres#post-165 Dim, 21 Juin 2009 23:57:13 +0000 henry 165@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Comme dit plus haut cela dépend de la communauté, de son âge moyen (celui de la co.), de la fréquence des contacts et peut-être du fait qu'on soit clairement identifié ou non. </p> <p>J'ai souvent travaillé sur des communautés assez jeunes (forum de basket-ball, blog dédié aux études post-bac ou page myspace pro), j'utilise sans hésitation le &quot;tu&quot;. Premièrement car c'est adapté à la cible. Puis pour le forum et le blog, j'étais clairement identifié (nom, âge, étudiant, ville...) et les échanges étaient régulier. J'ai même ressenti un peu de gêne quand un membre à peine plus jeune que moi, s'obstinait à me dire &quot;vous&quot;. </p> <p>En revanche lors que je travaillais sur un gros e-commerce ou un parc d'attraction parisien, j'utilisais &quot;vous&quot; car les échanges étaient avec moins nombreux et j'étais plutôt identifié comme un &quot;professionnel&quot;. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/comment-mettre-en-valeur-ses-membres#post-163 Dim, 21 Juin 2009 17:20:06 +0000 henry 163@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Que cela soit en commentaires ou sur un forum, certaines discussions ou messages sont très remarquables.<br /> Il est bon de faire un post/article les mettant en avant en page d'accueil (Par exemple : &quot;Cette semaine sur les forums&quot;, &quot;Les commentaires de la semaine&quot;), cela a pour avantage d'alimenter la discussion avec des lecteurs qui ne participent pas habituellement.<br /> C'est un peu ce que vient de faire Dominique avec le résumé de cette discussion sur la home ;)<br /> Sans oublier que cela améliore la visibilité du site auprès des moteurs. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/comment-mettre-en-valeur-ses-membres#post-160 Ven, 19 Juin 2009 09:02:46 +0000 Xavier 160@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Bien sûr, le &quot;systématique&quot; est à prendre avec des pincettes :) </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/comment-mettre-en-valeur-ses-membres#post-158 Jeu, 18 Juin 2009 14:55:18 +0000 WildOne 158@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>La réponse systématique je ne sais pas.<br /> Mais que tu restes accessible à tes membres : msn, messages privés, que tu répondes à leurs interrogations ou leur signales que tu prennes leur demande, tout à fait. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/comment-mettre-en-valeur-ses-membres#post-155 Jeu, 18 Juin 2009 12:33:34 +0000 Xavier 155@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Un message qui peut paraître simpliste, mais pour mettre en valeur chacun de ses membres, il est important de répondre à chacun des posts et messages, que ce soit de manière individuelle ou groupée.</p> <p>Combien de communautés (principalement de joueurs) ai-je rejoint où j'ai lu les phrases &quot;vous pourriez répondre&quot; &quot;non mais laisse tomber les modérateurs s'en foutent de nous&quot; (j'ai appliqué le filtre SMS pour épargner vos yeux) ?</p> <p>Ce à quoi la modération répondait : &quot;Mais vous savez, pour tester vos scripts nous avons besoin de temps&quot; ou encore &quot;Certaines réponses nécessitent du temps, on ne peut pas vous répondre en un instant&quot;.</p> <p>La conclusion des discussions étaient souvent les mêmes : &quot;Dans ce cas pourriez-vous au moins poster pour dire que c'est work in progress&quot; (pour être honnête c'est plutôt &quot;bah dit o moins ke vou avé lu kom sa on a pa limprécion kon vo rien).</p> <p>Ceci n'a rien à voir avec le rewarding de ses contributeurs principaux, mais permet de solidifier une base, surtout dans des cas de communautés jeunes ou indisciplinées. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/comment-mettre-en-valeur-ses-membres#post-154 Jeu, 18 Juin 2009 10:03:44 +0000 WildOne 154@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Sur un forum, la situation est particulière, puisque le contenu est produit par les membres. Chacun a donc la possibilité d'avoir de l'influence sur la communauté.</p> <p>Nous sélectionnons nos modérateurs et animateurs depuis la communauté, nous offrons donc des grades spéciaux, et des outils de modération/édition. La reconnaissance de la qualité d'un membre peut donc être de devenir modérateur. Mais la démarche est aussi inverse : c'est en partie parce que la communauté le connait qu'un membre devient modérateur.</p> <p>On attribue des grades spéciaux également à des membres qui le méritent (sans aucun droit particulier), mais ça nous permet de valoriser leur rôle dans la communauté.</p> <p>Autre moyen : mettre des sujets en avant, en les épinglant [sticky] (ils remontent en haut de la liste des sujets). On fait ça pour les sujets qui nous paraissent avoir une haute valeur informative ou événementielle (concours de photos).</p> <p>Bref, sur un espace d'échanges participatif comme un forum, les membres trouvent très vite le moyen de se faire connaitre d'eux même quand ils le souhaitent : sujets fréquemment participés, organisation de sorties, organisation d'achats groupés... </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/comment-mettre-en-valeur-ses-membres#post-150 Lun, 15 Juin 2009 14:20:29 +0000 Dominique 150@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Merci Kim pour le lien, c'est géniale ! J'adore celui qui se met dans l'eau. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/comment-mettre-en-valeur-ses-membres#post-149 Lun, 15 Juin 2009 09:26:44 +0000 kimauclair 149@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Un exemple de lipdub :</p> <p>La communauté Espace Canoe : </p> <p>Le premier lip dub de langue française d'une communauté sociale! : <a href="http://www.youtube.com/watch?v=EBvPiRAAqVc" rel="nofollow">http://www.youtube.com/watch?v=EBvPiRAAqVc</a> </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/comment-mettre-en-valeur-ses-membres#post-148 Lun, 15 Juin 2009 08:53:41 +0000 Dominique 148@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Un libdub, yes, pourquoi pas ? </p> <p>C'est un beau projet de communauté. L'idée de les impliquer dans la réalisation d'un projet aussi important, c'est quelque chose de très sympa à faire et qui permet de souder vos membres. </p> <p>Quelqu'un a-t-il déjà essayé un lipdub ? </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/comment-mettre-en-valeur-ses-membres#post-147 Lun, 15 Juin 2009 08:45:12 +0000 Dominique 147@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Merci Kim, excellente liste. </p> <p>Personnellement, j'aime beaucoup interviewer mes membres (sans doute en raison de mon passé de journaliste !). </p> <p>&quot;Trois questions à...&quot; est un format court et efficace. Dans la même veine, tu peux leur poser la même question et rassembler leurs réponses pour en faire un article. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/tutoyez-ou-vouvoyez-vous-vos-membres#post-145 Lun, 15 Juin 2009 07:42:49 +0000 kimauclair 145@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Sur les forums, je préfère le &quot;vous&quot;. </p> <p>Message direct, contact personnalisé : si j'en sais plus sur un utilisateur quelconque j'utilise le &quot;tu&quot;.</p> <p>Kim. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/comment-mettre-en-valeur-ses-membres#post-144 Lun, 15 Juin 2009 07:28:17 +0000 kimauclair 144@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Quelques idées :</p> <p>1 - Élire un membre vedette à chaque semaine ou mois de la communauté<br /> ( Profil, photo, dernier sujet commenté, interview, etc)</p> <p>2 - Publier les dernières activités des membres. </p> <p>3 - Afficher les photos des derniers inscrits.</p> <p>4 - Créer un espace &quot; Présentation &quot;</p> <p>5 - Créer un &quot;libdub&quot; par tous les membres de la communauté</p> <p>etc. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/comment-mettre-en-valeur-ses-membres#post-142 Lun, 15 Juin 2009 04:20:47 +0000 Dominique 142@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>La richesse d'une communauté, ce sont ses membres. </p> <p>Votre rôle est donc de les valoriser. Pour cela, vous avez à votre disposition des outils, mais plus sûrement... des idées :) </p> <p>Justement, comment mettez-vous en valeur vos membres ? Quelle est votre stratégie pour les révéler à votre communauté ? </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/tutoyez-ou-vouvoyez-vous-vos-membres#post-106 Ven, 05 Juin 2009 15:19:37 +0000 WildOne 106@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Pour beaucoup je les ai déjà eus en mp ou croisés sur un sujet. Je tutoie, par contre si l'on me vouvoie, je fais de même.<br /> Il arrive que je vouvoie d'entrée, pour contacter un professionnel présent sur le forum ou le représentant d'une marque :)</p> <p>J'ai connu un gars sur un tchat (aim) qui vouvoyait tous les intervenants, en public, en privé, ça ne le dérangeait pas qu'on le tutoie, mais lui préférait le vouvoiement :)</p> <p>Un exemple amusant sur forum-auto, c'est qu'on a certaines communautés qui utilisent le vouvoiement de façon plus systématique que la pratique habituelle du net (Jaguar par exemple). </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/tutoyez-ou-vouvoyez-vous-vos-membres#post-104 Ven, 05 Juin 2009 12:56:05 +0000 MarieAmelie 104@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Nos internautes nous vouvoient lorsqu'ils répondent à nos articles. Nous les vouvoyons donc également sur le site.<br /> En revanche, lorsqu'ils postent sur les blogs des journalistes, le tutoiement est parfois présent - tout dépend de la tonalité dudit blog. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/tutoyez-ou-vouvoyez-vous-vos-membres#post-101 Jeu, 04 Juin 2009 12:27:10 +0000 Dominique 101@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Pour le moment, on tutoie pas mal, sauf exception. D'autres points de vue ? </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/tutoyez-ou-vouvoyez-vous-vos-membres#post-100 Jeu, 04 Juin 2009 08:13:10 +0000 Adrien 100@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Je tutoie systématiquement ! Même quand ils me vouvoient. Ma cible est jeune (15-25 ans) et le slogan de la radio Contact est &quot;Enjoy your life&quot;: le côté &quot;enjoy&quot; de la communauté c'est donc de tutoyer toujours sur un ton amical. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/tutoyez-ou-vouvoyez-vous-vos-membres#post-98 Mer, 03 Juin 2009 16:25:41 +0000 Oelita 98@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Je les tutoie, sauf s'ils me vouvoient d'abord. Ce qui arrive sur des mails, parfois des commentaires de blog, mais rarement sur les forums. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/tutoyez-ou-vouvoyez-vous-vos-membres#post-93 Lun, 01 Juin 2009 08:24:20 +0000 Dominique 93@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Quel est le ton que vous avez adopté pour communiquer avec vos membres ? </p> <p>Est-ce plutôt &quot;tu&quot;, &quot;vous&quot; ou ça dépend ? </p> <p>Et si vos membres vous disent &quot;tu&quot;, leur dites-vous tu aussi, ou vous quand même ? </p> <p>Racontez-nous :) </p>