http://www.managerunecommunaute.com/forums/tags/moderation Forums du blog du Community management Tag: modération fr-FR Wed, 08 Feb 2012 09:05:22 +0000 bbpress 1.0-alpha-6 q http://www.managerunecommunaute.com/forums/search.php http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/les-forums-internes-pro#post-656 Jeu, 13 Mai 2010 23:00:50 +0000 Eric 656@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Bonsoir,</p> <p>De mon point de vue le forum &quot;pour faire une FAQ&quot; est une très mauvaise idée.<br /> Un forum, au même titre qu'un site internet, est une vitrine. Vous n'avez pas envie d'avoir des clients mécontents en vitrine. Parce qu'un client qui s'adresse à un support clientèle est souvent mécontent, surtout sur internet.</p> <p>Ensuite, comme précisé sur l'intervention d'au dessus, c'est précisément pour cela que les consultants en community management existent (ou les community manager si vous souhaitez en embaucher un).</p> <p>Je suppose que c'est le client qui demande un forum à cette fin ? Si tel est bien le cas il faut quand même bien prévenir le client qu'un forum est un outil très puissant mais également à double tranchant.</p> <p>Je connais plusieurs sociétés qui ont lancé un forum et s'en sont mordu les doigts à tel point qu'elles ont été ravies de pouvoir les &quot;transférer&quot; vers divers fansites en y faisant des interventions de temps en temps.</p> <p>Bon courage à vous ! </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/les-forums-internes-pro#post-655 Jeu, 13 Mai 2010 15:14:30 +0000 Anonyme 655@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>C'est pour ce type de problématique que l'on se paye les services d'un responsable ou consultant communautaire.<br /> Je vous invite juste à regarder le passif des personnes qui vous amèneront les solutions miracles avant de les prendre pour des messies, tout et n'importe se fait à l'heure actuelle ;)</p> <p>Bon courage </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/les-forums-internes-pro#post-648 Lun, 10 Mai 2010 15:40:22 +0000 Benj 648@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>vous pouvez me contacter at <a href="mailto:benjamin_moreau@hotmail.com">benjamin_moreau@hotmail.com</a> </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/les-forums-internes-pro#post-613 Mer, 21 Avr 2010 14:36:08 +0000 Cedric 613@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Bonjour tout le monde</p> <p>Nous sommes en train de mettre en place un forum pour notre client, une grosse marque automobile, tous ses employés, des vendeurs au SAV en passant par tout un tas de gens qui ne bossent pas devant un ordinateur et qui pour beaucoup n'ont probablement jamais mis les pieds sur un forum de leur vie.</p> <p>Ca va faire 7000 forumeurs d'un coup à gérer.</p> <p>Le but principal du forum, c'est d'abord de jouer un rôle de FAQ : les forumeurs pourront poser des questions, et les modérateurs seront normalement là pour y répondre.<br /> Bien sur pour motiver tout ce petit monde, j'ai proposé tout un tas de petits trucs pour en faire plus qu'une FAQ : rangs, avatars customisés, section &quot;off topic&quot;...</p> <p>Il y a une grosse demande pour un espace de questions/réponses, mais malgré tout on ne sait pas du tout comment ça va se passer une fois le forum lancé.</p> <p>Vous avez déjà eu une expérience avec un forum interne ? Quels sont les pièges à éviter? Comment avez vous (ou pas) fait pour animer une communauté aussi spéciale ? </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/moderation-et-rubrique-quotpoubellequot-dun-forum#post-94 Lun, 01 Juin 2009 13:18:22 +0000 Benoit-F 94@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Sur un forum où j'ai passé beaucoup trop de temps (plusieurs milliers de messages ...) on trouve dès que l'on veut poster une contrib' ceci en dessous de la zone de saisie :</p> <p>En publiant ce message, vous vous engagez à RESPECTER LA LOI ET LES LECTEURS. Cet engagement se traduit notamment par :</p> <p> * Ne pas publier de contenu ILLEGAL, PORNOGRAPHIQUE, VIOLENT, INSULTANT, DEGRADANT, MENSONGER<br /> * Eviter les PROVOCATIONS, PUBLICITES, HORS-SUJETS<br /> * Publier des messages LISIBLES ET COMPREHENSIBLES </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/moderation-et-rubrique-quotpoubellequot-dun-forum#post-92 Dim, 31 Mai 2009 17:25:47 +0000 Oelita 92@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Pour revenir à mon message de départ, mon forum tolère largement le hors-sujet. Je parle donc de disputes entre membres davantage que de sujets à éviter. </p> <p>Pour moi, le troll correspond à la phrase de Benoit-F : &quot;les trolls sont les messages destinés à faire déraper une discussion vers une flame war&quot;. Le fond du message devient sans aucun intérêt, son but est uniquement de pourrir l'ambiance. </p> <p>Mais évidemment, la défense principale du troll est de soi-disant défendre une opinion que l'on chercherait à censurer. C'est ce que dit WildOne (avec lequel je ne suis donc pas du tout d'accord) quand il dit : &quot;Le troll c'est bien souvent une excuse, une sorte de point godwin, pour discréditer un membre avec une opinion opposée.&quot;... Et c'est avec ce genre d'argument que le troll piège les gens et provoque de vrais gros dégâts sur le forum, à sa plus grande satisfaction.</p> <p>Même sur un forum &quot;familial&quot;, on en trouve. </p> <p>Pour en revenir aux règles strictes, c'est quoi exactement ? C'est là que le bât blesse, malheureusement. Dans la définition de ce qui est &quot;insultant&quot; ou pas, par exemple. C'est très subjectif comme appréciation, non ? </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/moderation-et-rubrique-quotpoubellequot-dun-forum#post-88 Mar, 26 Mai 2009 15:46:12 +0000 Anonyme 88@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Et moi le troll c'est la réunion de vos deux définitions ;)</p> <p>Bon donc au final nous sommes tous d'accord, c'est formidable ! Vive les forums HS/Au coin du bar accompagnés de règles strictes et suivies ! </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/moderation-et-rubrique-quotpoubellequot-dun-forum#post-85 Lun, 25 Mai 2009 13:09:29 +0000 Benoit-F 85@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>@ WoldOne : En fait, nous avons deux définitions différentes du trolling je pense :)</p> <p>Pour toi, un message non argumenté, hors sujet, ou limite provoc' pontifiant est un troll. ( Et wikipédia te donne raison : <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_troll" rel="nofollow">http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_troll</a> )<br /> Pour moi, les trolls sont les messages destinés à faire déraper une discussion vers une flame war (gueguerre d'insultes peu ou pas masquées) ou un hors sujet. Il s'agit vraiment d'un acte conscient et voulu. Que l'on trouve surtout (c'est vrai) sur les forums de passionnés plus enclins à être des utilisateurs acharnés de forums. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/moderation-et-rubrique-quotpoubellequot-dun-forum#post-84 Lun, 25 Mai 2009 13:04:50 +0000 WildOne 84@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>D'où la charte, et l'aménagement d'espaces de discussions &quot;autres&quot; pour canaliser le hors sujet. Nous sommes d'accords. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/moderation-et-rubrique-quotpoubellequot-dun-forum#post-83 Lun, 25 Mai 2009 13:00:42 +0000 Benoit-F 83@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>@ WildOne : je m'occupe précisément de jeux vidéos, et dans ton exemple, soit ton site a pour vocation de parler de jeux vidéos dans son ensemble, dans ce cas les espaces de discussions sur toutes les plateformes devraient déjà être présentes. Soit il est là pour parler de xBox, et les défenseurs d'autres plateformes n'ont pas à venir faire de la provoc sur d'autres sujets.</p> <p>Un forum a un sujet et un but. Permettre l'ouverture d'une section off-topic est une chose, autoriser les utilisateurs à faire partir les sujets dans tous les sens est le meilleur moyen de diluer les infos intéressantes, et de perdre la vocation première de ton forum</p> <p>[Edit] Quand à dire qu'un bon débat nécessite de la mauvaise foi, ça pourrait presque être un troll :p (Je plaisante !! Pas taper !!) </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/moderation-et-rubrique-quotpoubellequot-dun-forum#post-82 Lun, 25 Mai 2009 12:55:01 +0000 WildOne 82@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Je ne sais pas de quel type de communauté tu t'occupes benoit, mais prenons l'exemple des jeux vidéos. Tu as un forum xbox, et tes utilisateurs se font &quot;troller&quot; par des défenseurs de la playstation. La solution est simple : tu créés un espace &quot;playstation&quot;.<br /> Après la mauvaise foi vient principalement des passionnés et autres fans boys. Mais un bon débat passe aussi par une part de mauvaise foi. Tant que cela ne se fait pas au détriment de ta charte et/ou d'autres utilisateurs. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/moderation-et-rubrique-quotpoubellequot-dun-forum#post-81 Lun, 25 Mai 2009 12:49:14 +0000 Benoit-F 81@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>@ Anonyme : Je ne parlais pas spécifiquement de jeux vidéos, mais bien de passionnés. Et rassure toi, je suis extrèmement loin de me dire que ton point de vue est celui d'un game master lambda ! :)<br /> Simplement la passion entrainant mécaniquement une plus grande implication, les débordements sont peut-être plus fréquents.</p> <p>@ WildOne : Dès lors que dans une communauté deux points de vue antagonistes existent (Selon des variantes plus ou moins claires entre &quot;puristes&quot; et &quot;novateurs&quot;), le troll est quasi inéluctable. Du fait de la validité des deux thèses, les arguments sensés seront plus ou moins vite épuisés, et les utilisateurs passeront aux raisonnements par l'absurde et aux démonstrations rhétoriques absconses. Ouvrant la porte à tous les trolls.<br /> Il existe des posteurs hors sujet, ou des posteurs ayant un point de vue biaisé, mais je pense néanmoins que le bon gros post de mauvaise foi destiné à faire dégénérer une conversation existe bel et bien. Et j'en ai des exemples tous les jours :) </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/moderation-et-rubrique-quotpoubellequot-dun-forum#post-80 Lun, 25 Mai 2009 09:54:23 +0000 WildOne 80@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>@Benoît-F c'est marrant j'ai le point de vue inverse : le troll n'existe pas. Ou du moins pas autant que les modérateurs aimeraient le croire.</p> <p>Le problème des passionnés c'est de voir des trolls dans ceux qui sont jeunes, ne connaissent pas assez le sujet (et donc se trompent en toute bonne foi ou par manque d'expérience).</p> <p>Le troll c'est bien souvent une excuse, une sorte de point godwin, pour discréditer un membre avec une opinion opposée.</p> <p>Pour le problème d'Oelita et Audrey, je pense qu'il faut s'orienter vers un espace d'expression prévu pour eux (section HS, sujet &quot;bar/bistro&quot;) mais comme Anonyme l'a dit, en conformité avec la loi. C'est pour ça que quand tu créés un nouvel espace, les règles doivent être claires, et tu dois les faire respecter (sanction si besoin) </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/moderation-et-rubrique-quotpoubellequot-dun-forum#post-79 Dim, 24 Mai 2009 21:36:49 +0000 Anonyme 79@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>J'ai parlé d'utilisateurs et non de joueurs, je pense et espère avoir une vision assez généraliste pour ne pas m'en tenir à une seule industrie. En l'occurrence la gestion d'un forum doit être impeccable quel que soit le public, car la loi ne regarde pas le sujet de ce dernier ;) </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/moderation-et-rubrique-quotpoubellequot-dun-forum#post-78 Dim, 24 Mai 2009 10:21:02 +0000 Benoit-F 78@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>@ Anonyme : nous avons un point de vue biaisé d'animateurs de communautés particulièrement passionnées. Je ne sais pas si dans une communauté plus grand public, ça se passe de la même façon.</p> <p>( Encore que ... Tout le monde est un troll qui s'ignore après tout :D ) </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/moderation-et-rubrique-quotpoubellequot-dun-forum#post-77 Sam, 23 Mai 2009 13:43:50 +0000 Anonyme 77@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Il est indispensable d'avoir des règles strictes et surtout suivies au niveau d'un forum, ne serait-ce que pour des raisons légales. Vous pouvez vous faire fermer votre activité si un utilisateur cherche réellement la petite bête le jour où quelque chose passe au travers de vos mailles.</p> <p>Avoir un forum &quot;hors-sujet&quot; (à renommer comme bon vous semble :p) permet aux utilisateurs de continuer de discuter entre eux, sans pour autant devoir rester impérativement sur le sujet principal de la communauté. Les utilisateurs se rencontrent via la communauté que vous avez créée, mais il est aussi normal qu'ils puissent échanger sur d'autres sujets. Il est donc intéressant de leur créer un espace pour qu'ils restent au sein de la communauté.</p> <p>Toutefois, un forum hors-sujet ne veut pas dire que l'on peut parler de tout et n'importe quoi. Les sujets trop polémiques comme le religion, l'ethnie et tant d'autres, sont des mines de &quot;trolls&quot; et problématiques diverses. Sur mes forums, ce type de sujet est automatiquement fermé, cela génère trop de problèmes annexes. Et nous ne comptons même plus le nombre de bans définitifs pour un abus sur ces sujets sensibles...</p> <p>En tous cas, il est préférable d'avoir un forum trop stricte qu'un espace trop laxiste. Les déviances engendrées peuvent vous coûter chères et surtout tout cela n'est pas forcément agréable à lire. Il ne faut jamais oublier qu'au sein d'un forum il y a une réelle partie de la communauté qui ne fait que le lire sans y participer, pensez donc à eux aussi ;)</p> <p>Bon week-end sous la grisaille, snif. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/moderation-et-rubrique-quotpoubellequot-dun-forum#post-76 Ven, 22 Mai 2009 15:21:17 +0000 Audrey 76@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>L'idée du message invisible est vraiment bonne... J'ai toujours plutôt incité les deux querelleurs à regler ca par MP sur le forum, mais bon certains aiment avoir un public ! de toutes façons, si c'est vouer à dégénerer meme si tu fermes le sujet ils en rouvriront un ailleurs... </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/moderation-et-rubrique-quotpoubellequot-dun-forum#post-73 Ven, 22 Mai 2009 12:24:39 +0000 WildOne 73@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>J'ai vu des admins américains qui implémentaient une fonction où les membres étaient bannis, leurs messages invisibles aux utilisateurs, sauf pour eux.</p> <p>Tu peux bannir deux membres avec ce ban, et ils continuent à se battre entre eux, mais seuls eux et les modos voient les réponses.</p> <p>Sinon la solution, c'est leur trouver un espace, avec des règles de modération précises qui délimitent le cadre, où ils peuvent parler de ces sujets, si c'est ce que tu souhaites.</p> <p>J'ai l'impression que tu recules l'échéance mais au final la frustration de voir la conversation disparaître est pire qu'un nettoyage du sujet. </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/moderation-et-rubrique-quotpoubellequot-dun-forum#post-36 Sam, 02 Mai 2009 21:41:18 +0000 Oelita 36@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Crever l'abcès, pour moi, c'est justement leur permettre de continuer à s'empaouter, et ainsi &quot;vider leur sac&quot;. Si je modère sans laisser cette solution (ce que je faisais précédemment), les rancoeurs étaient plus fortes, justement, et ressurgissaient assez rapidement sur d'autres discussions. </p> <p>C'est marrant, j'anime aussi un site de jeux en ligne (alternatifs, certes, et où il y a surtout beaucoup moins de monde), et ça trolle beaucoup moins (même si le sujet des &quot;vrais&quot; ou faux jeux de rôle est un classique pour monter l'ambiance)... Ah, la violence des débats sur l'allaitement... faut le voir pour le croire ! </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/moderation-et-rubrique-quotpoubellequot-dun-forum#post-35 Sam, 02 Mai 2009 11:24:57 +0000 Benoit-F 35@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Drama, drama, drama, drama ...</p> <p>J'ai tendance à penser que quelque soit l'endroit où tu places la limite de l'entrée en scène du grand méchant modérateur, il y aura toujours des pénibles pour te faire un drama sur la liberté d'expression et l'intoléruble interdiction de dire n'importe quoi.</p> <p>La plupart des fora que je fréquente traitent de jeux en ligne, un repaire de passionnés notoires qui s'enfoncent dans la mauvaise foi dès qu'ils le peuvent, et de ce fait, la modération se doit d'être plus stricte et définitive que dans l'exemple que tu donnes. Puisque finalement, permettre à tes membres de continuer à s'empapaouter sur une autre section (même accessible par un petit nombre) entretient la polémique, alors que crever l'abcès directement est certes plus douloureux, mais ne risque pas de créer de rancoeurs de longue durée.</p> <p>My2C </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/moderation-et-rubrique-quotpoubellequot-dun-forum#post-34 Ven, 01 Mai 2009 19:40:55 +0000 Dominique 34@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Merci Oelita pour être la première à démarrer une discussion. </p> <p>Pour le nom de la rubrique, pourquoi ne demandes-tu pas à tes membres ? Je pense que leurs propositions risquent d'être assez marrantes ;) </p> http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/moderation-et-rubrique-quotpoubellequot-dun-forum#post-29 Jeu, 30 Avr 2009 21:53:46 +0000 Oelita 29@http://www.managerunecommunaute.com/forums/ <p>Un premier sujet, allez !</p> <p>J'anime un forum sur lequel, comme beaucoup de forums où il y a pas mal de monde, on trouve régulièrement des polémiques qui tournent aigre. Sur la religion, par exemple.<br /> Arrive donc toujours un moment où il faut intervenir et dire &quot;stop&quot; (point godwin atteint, ou insultes qui ont fusé). </p> <p>On nous a plusieurs fois reproché de verrouiller alors les discussions sans que celles-ci puissent avoir été &quot;terminées&quot;. En gros, si A et B se disputent et qu'on verrouille après une intervention de A, B va râler parce qu'il n'a pas eu le dernier mot. Ainsi que tous les supporters de B. </p> <p>Du coup, nous avons décidé il y a un an de créer une rubrique Poubelle. Nous y déplaçons les discussions, au lieu des les verrouiller. Cette poubelle n'est accessible qu'aux membres ayant une certaine ancienneté, et nous y faisons régulièrement le ménage (au bout d'un mois, on supprime définitivement la discussion). </p> <p>Points positifs : ça génère moins de frustrations de la part des polémiqueurs, sans trop polluer les rubriques actives. En les supprimant ensuite facilement au bout d'un mois, on évite à ces discussions de remonter à la surface. </p> <p>D'autres animateurs ont-ils mis en place ce type de fonctionnement ? avez-vous des variantes ? d'autres noms à proposer (certains trouvent qu'être &quot;mis à la poubelle&quot; est trop méchant... ) ? </p>