2 sites et 2 problématiques assez différentes :-)
- Sur mon site de jeux, la principale chose à modérer, ce sont les messages de pub de jeux, qui n'ont pas leur place sur le forum : on a des systèmes de news et de commentaires qui sont dédiés à ça ! Dans l'idée, c'est simple à faire... on vire les pubs, on déplace des messages dans les bonnes rubriques, aussi. Mais souvent, les messages flirtent entre le "je demande des conseils" (à encourager) et le "j'annonce la création de mon jeu" (à éviter).
Parfois, les réponses aux demandes de conseil sont un peu rudes, parce qu'on devine de la pub derrière, et un certain jemenfoutisme potentiel par rapport aux réponses qui vont être faites sur le forum. Les anciens, dont les modos, ont de + en + tendance à tomber dans ce piège, et à répondre de façon trop sèche/sévère.
On a eu en mars/avril une baisse d'activité du forum assez nette, et certains ont justement critiqué la modération excessive... et je ne leur donne pas tort, même si je comprends bien le ras-le-bol des modos. Du coup, mes modos sentent que je ne les soutiens pas à fond, et ne sont pas contents non plus, ah la la !
- Sur mon site de familles nombreuses, la modération consiste surtout à calmer les engueulades et les polémiques stériles. Ca tombe régulièrement, on va dire au moins une par mois. Souvent difficile. Le forum a 6 ans, il y a beaucoup d'anciennes qui se connaissent très bien, des petits clans d'amies, des rancunes aussi, et des nouvelles qui débarquent régulièrement et se font un peu chahuter.
Les modos sont là pour calmer le jeu, sortir des cartons jaunes avant que ça ne dégénère, rappeler la Charte de bonne conduite... mais elles sont elles-mêmes aussi des anciennes avec leurs affinités, donc leur objectivité est parfois mise à mal. En général, tout se passe quand même bien car je suis un peu l'arbitre global qui n'appartient à aucun clan, et j'ai l'autorité de la webmaster-créatrice du site. Les modos m'alertent, et j'interviens si besoin. Mais c'est vrai que quand je suis absente, ça dérape plus volontiers...
Le point commun entre les deux problèmes, c'est l'ancienneté des forums : clash entre anciens qui se connaissent trop bien, ou bien clash entre anciens blasés et nouveaux.
