Bonjour, nous cherchons un community manager pour travailler en étroite collaboration avec le CRT Normandie.
Voici le descriptif du poste :
1. Missions du chargé de mission « expert »
Développement de l’audience et GRC
Médias sociaux : Assurer la présence du CRT sur les réseaux sociaux (Facebook,
Twitter) et développer des communautés d’internautes intéressés par la destination
Normandie (rôle de community manager) :
o
développement de la connaissance de la Normandie au sein des communautés du web
en français et anglais en relation avec les correspondants en charge de ces sites :
Recenser les communautés sur le web pouvant influer sur le positionnement de
la Normandie (bloggeurs, forums de discussion...).
Définir les indicateurs permettant de suivre la « vie » de la communauté (nombre
de « posts », qualité des réponses...).
Participer à la mise en place d’actions de recrutement de membres en ligne
(partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...).
o
Renforcement de la cohésion de la communauté
Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la
communauté.
Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expérience,
de pratiques entre les internautes / consommateurs.
Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque
ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion
et faire respecter les règles éthiques de base (modération)
Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets
abordés, informations et documents transmis par le CRT ou les internautes...).
Rechercher de nouveaux médias sociaux (Dailymotion, Facebook...) permettant
d'étendre l'influence de la communauté et information des correspondants
«développement de l’audience» pour chaque marché ou thématique sur ces
nouveaux médias
Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter,
jeux concours...)
Définition et gestion de la sémantique du tourisme de Normandie
o
définition de la liste des mots-clefs de la destination et de ses clients, et enrichissement
des pages en fonction de cette liste ;
o
mise à jour de la liste des mots-clefs de la
résultats d’audience ;
o
mise à jour de la liste des mots-clefs de la
l’actualité et des tendances de consomma
o
sensibilisation des contributeurs à l’optimis
naturel (textes, méta, balises « alt »…) ;
o
contrôle régulier de l’optimisation des cont
Appui et conseil aux correspondants « dévelop
thématiques » pour tous les sites et espaces d
référencement notamment).
Contrôle de la mise en œuvre des plans d’acti
de fidélisation des marchés.
Analyse permanente de l’audience, production
recadrage des plans d’actions des marchés e
correspondants « développement de l’audienc
2. Réunions
Participation au comité trimestriel de coordina
Participation à l’ensemble des conférences de
3. Informations complémentaire
fiche de poste :
3.1. Formation
o
Formation universitaire supérieure Bac + 2
histoire, sociologie...) complétée par une s
o
Formation supérieure de type IEP ou Ecole
une spécialisation dans la communication
o
Ecoles spécialisées en communication, ma
journalisme (CELSA, EFAP, ISCOM, ISERP
Le poste peut être ouvert :
- à des profils très variés : jeunes diplômés disposant de 1
ans ou cadres confirmés de 5 ans et plus.
- à des profils autodidactes, légitimes par leur connaissance précise d'un sujet, des acteurs influents
(bloggeurs...) et capables de déployer un réseau relationnel important pour animer un groupe de
réflexion. 1. Qualités attendues :
Capable...
o
d’acquérir une excellente connaissance du sujet qui anime la communauté :
environnement socioculturel des membres (langage, codes « sociaux », jargon...),
acteurs clefs (personnalités influentes, bloggeurs reconnus...), plateformes de
discussion...
o
de maîtriser les nouveaux médias de communication : médias communautaires
(Dailymotion, Youtube...), réseaux sociaux professionnels ou non (Facebook, Twitter...),
blogs, forums...
o
de maîtriser des techniques de veille et de recherche permettant de fournir de
l'information, de susciter le débat et d'analyser les retours.
o
de mettre en place des partenariats et des évènements on-line permettant de fédérer la
communauté.
o
d’exploiter des logiciels de production de contenu web : logiciel de retouches photos et
de graphisme (Photoshop...), CMS (content management system)...
o
de mettre en place des outils de mesure d'audience permettant de suivre la notoriété
d'une marque sur les différents supports de discussion (Google Analytics, Xiti,
Adwords...).
o
de développer une bonne culture générale des leviers de recrutement d'internautes et
plus largement de webmarketing (affiliation, partenariats, référencement naturel et
payant...)
Personnalité
o
Curiosité et goût pour l'investigation car la mission de community manager à un double
rôle : trouver des sujets innovants pour dynamiser la communauté et faire participer les
membres.
o
Diplomatie et écoute car il joue un rôle à la fois d'animateur et de modérateur au sein de
la communauté.
o
Capacité rédactionnelle et sens de communication car la partie rédactionnelle occupe
une place importante dans son activité quotidienne.
o
Goût du contact car ce cadre est en permanence sollicité, soit en interne, soit en
externe par les internautes pour expliquer la pertinence du community management, la
marque (ou le produit) ou répondre aux questions des internautes.
o
Capacité d'adaptation et bonne expression orale car ce cadre est en contact avec des
interlocuteurs variés au sein de l'entreprise : direction technique pour participer aux évolutions techniques de la plateforme, direction marketing pour analyser le « buzz » de
la marque sur le web...
o
Capacités d'analyse et de synthèse car le candidat doit pouvoir effectuer des reporting
auprès de ses différents interlocuteurs au sein de l'entreprise.
o
Force de proposition pour faire évoluer le contenu (rubriques, thématiques, visuels...), les
objectifs (mesure d'audience, publicité on-line...) et la plateforme technique en elle-
même (ergonomie, fonctionnalités...).
