Patrick O’Keefe, auteur de Managing online forums : « A successfull community creates values »

headshotpatrick Patrick OKeefe, auteur de Managing online forums : A successfull community creates valuesPatrick O’Keefe est l’un des meilleurs experts des communautés et l’auteur de l’ouvrage de référence des forums, « Managing online forums ». Dans cette interview, il rappelle les fondamentaux du métier : être proche de sa communauté, favoriser, faciliter et encourager les échanges qui s’y créent. Un travail passionnant, mais long et difficile, et qui nécessite aussi beaucoup d’humilité et de courage.

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Faites mieux, et moins

Accueillir les nouveaux, rédiger du contenu, organiser des concours, lancer des débats, répondre aux commentaires…

Quand on est en charge d’une communauté, on a tendance à vouloir en faire beaucoup. Trop sans doute. Dites-vous bien qu’il est impossible de tout faire.

D’ailleurs, cela va presque à l’encontre de l’esprit d’une communauté où les tâches se répartissent de façon spontanée, les échanges naissent ici et là,… Où vous exercez, finalement, un rôle d’accompagnateur et de facilitateur.

Si vous observez bien, vous constaterez en plus que beaucoup de ce que vous vous sentez obligé de faire est déjà réalisé par vos membres…

Toujours à l’écoute de sa communauté

Que faire avec son épargne en temps de crise ?

Où partir lors des prochaines vacances ?

Trucs et astuces pour réussir la rentrée scolaire.

Quel téléphone mobile acheter ?

Je suis persuadé qu’il y a, dans vos communautés respectives, des « experts » sur tous ces différents sujets.

Identifiez-les, puis invitez-les à venir parler de leur « expertise » à une session de chat, à gérer un forum ou à répondre aux questions postées sur votre blog,…

Faites un bel promotion de ce type d’événements sur votre communauté. Parlez-en dans votre newsletter.  En cas de succès, répétez l’opération chaque mois, toutes les semaines,…

Et vous n’avez pas d’experts dans votre communauté, qu’est-ce qui vous empêche de décrocher votre téléphone ou de dégainer un email à expert sur ces sujets ? Cela peut-être un bloggeur spécialisé, l’auteur d’un livre,…

Que pensez-vous des points et autres « carottes virtuelles » pour booster votre communauté ?

Sur beaucoup de communautés, il existe des systèmes de points, crédits et autres bonus à gagner en fonction de votre implication dans la communauté et du type d’actions que vous y menez (10 points pour créer un article, 5 pour poster une photo, etc).

Qu’en pensez-vous ?

Utilisez-vous ce type de « carottes » pour dynamiser votre communauté ?

Ci-dessous, un exemple de système à points avec une communauté lancée par Honda autour des véhicules hybrides, où, à l’inscription, on vous offre une fleur virtuelle dont l’existence est conditionnée à vos actions dans la communauté.

poinn Que pensez vous des points et autres carottes virtuelles pour booster votre communauté ?

Le mooding : comment l’utiliser pour animer sa communauté ?

Sur une communauté, il y a parfois des outils vous permettant d’indiquer votre état d’esprit. Ces outils dits de « mooding » sont de précieux sésame pour socialiser au sein d’une communauté.

Grosso modo, il existe 2 différents types de mooding :
1) Celui qu’on indique soi-même, via un champ texte, comme sur Facebook par exemple :
facebook Le mooding : comment lutiliser pour animer sa communauté ?

2) Celui qui, à l’instar de Myspace, combine des champs à remplir manuellement et d’autres pré-remplis avec des menus déroulants :
mys Le mooding : comment lutiliser pour animer sa communauté ?

Et depuis l’investiture du nouveau président des Etats-Unis, Barack Obama, relayée sur CNN et Facebook, je serais tenté de dire qu’il y a une troisième famille de mooding.

Au cours de cet événement, la logique du mooding a été poussée à son extrême jusqu’à en faire un véritable outil de « Chat » : les 600 000 personnes qui étaient connectés à Facebook lors de l’événement ont utilisé leur champ « Mettre mon statut à jour » pour communiquer, échanger et réagir en temps réel, aux images qu’ils voyaient à l’écran.

Un dispositif qui a généré des statistiques impressionnantes, et qui, pour beaucoup d’observateurs, constitue la première brique de la future télévision communautaire.

Pour bien vous en rendre compte, (re)visionnez la vidéo ci-dessous : à gauche, les images vidéos ; à droite, un fil de messages Facebook.

Au niveau de l’animation, il est presque « péché » de ne pas utiliser les possibilités offertes par le mooding pour communiquer avec sa communauté.

Blagues, citations, paroles de chansons, indices pour un jeu-concours,… Il existe mille et une façon de profiter de cet espace pour susciter son utilisation et titiller la créativité de vos utilisateurs.

Mais avant de vous lancer, prenez toujours le temps d’observer la façon dont vos membres l’utilisent. Si vous avez des statistiques, décortiquez-les pour connaître le pourcentage exact de membres qui l’utilisent.

Avec ces deux éléments – l’usage et la volumétrie -, vous pourrez imaginer des dispositifs pour valoriser cet espace d’expression. Demandez, par exemple, à votre communauté d’y indiquer leur passion, le nom de leur animal domestique, le lieu de leurs prochaines vacances,…

Avez-vous besoin d’un Chat pour votre communauté ?

Dans cette série de billets, je vais aborder les principaux outils communautaires. J’essaierai, à chaque fois, de lister leurs points forts et faibles, de décrire dans quel cas ils sont intéressants ou non. Commençons par le Chat. (Lire la suite…)

Mettez votre agenda en ligne

Il y a quelques années sur une communauté d’adolescents dont j’avais la charge, j’avais introduit plusieurs agendas accessibles à tous. Les effets ont été positifs et immédiats.
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