Que ferait le Community manager ?

C’est le Web 2.0 à San Francisco en ce moment.

Personnellement, ce que j’aime dans les conférences américaines c’est qu’elles ont de vrais sites Internet, avec un matériel incroyable à visionner – ce qui est, ouvrons la parenthèse, loin d’être le cas de nos salons français, alors que je suis persuadé qu’il y a un gisement communautaire énorme et inexploité.

Refermons la parenthèse et revenons au Web 2.0, dont les présentations et les keynotes sont très intéressants.

J’y ai d’ailleurs déniché cette présentation signée Micki Krimmel sur le Community manager.

Elle recense les principales missions du poste, mais va plus loin en posant la question suivante : What Would The Community Manager do – en français, que ferait le Community Manager ?

En clair, Micky Krimmel invite les sociétés à se doter d’un Community manager car il a la capacité à changer l’entreprise, à la tranformer pour qu’elle soit proche de ses clients et de leurs attentes.

C’est beau de rêver, non ?

Je ne sais pas vous, mais moi j’y crois :)

WWCMD?

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Invitez vos clients à rejoindre votre communauté

Vous cherchez à construire une communauté autour de vos produits, de votre marque ?

Une idée toute simple à mettre en place : lorsque quelqu’un achète un de vos produits, glissez dans l’enveloppe une invitation à rejoindre votre communauté (blog, forum,…).

Selon des études, si le mot est manuscrit, l’impact est encore plus fort. Dans ce cas, faites un test : écrivez un petit texte personnalisé – attention : évitez les « Cher client » et « Madame » impersonnels, utilisez plutôt leurs prénoms : Patrick, Barbara,… Pensez à signer le texte avec votre prénom, pas par « Le responsable de la communauté ».

Recopiez-le 10 fois, puis demandez à ce qu’il soit glissé dans 10 colis. Prenez les noms des destinataires et regardez s’ils rejoignent la communauté.

Dans le même temps, préparez aussi une zone pour ces nouveaux venus. Si votre communauté est déjà importante, nul doute que vos membres se feront un plaisir d’accueillir ces nouveaux venus.

Et si vous lanciez votre communauté en 2009 ? Chiche ?

Dans un remarquable article, Jeffrey Henning énumère plusieurs raisons (que j’aie résumé ici en français) qui devraient vous inciter à créer votre communauté sur Internet en 2009. (Lire la suite…)