Mettez-vous votre communauté dans la boucle ?

Votre communauté a logiquement de bien meilleures idées que vous – hé… ne soyez pas susceptible, c’est tout à fait normal : vous êtes seul alors que vos membres peuvent mettre instantanément à contribution des dizaines, voire des centaines de cerveaux ! Conclusion ? Si vous avez un doute, demandez-lui son avis.

Pour cela, une des méthodes les plus efficaces n’est pas le « message to all », celui qu’on bombarde dans un emailing ou via un billet de blog ou un post dans le forum, mais le message ciblé, personnalisé et adressé à quelques membres que vous savez influents et importants au coeur de votre communauté. Donnez-leur votre idée (vos doutes, vos envies aussi) et laissez-les revenir vers vous.

Par expérience, quand on découvre leur retour, on est souvent déçu, mais c’est une erreur de l’être (votre égo, vous devez l’oublier quand on fait ce métier !) : ce n’est pas forcément votre idée initiale qui était mauvaise, mais elle nécessitait sans doute quelques ajustements pour être encore meilleure. Et ces ajustements, ce sont souvent nos membres qui les révèlent, car il est toujours difficile d’être à la fois juge et partie. Dans tous les cas, remerciez-les pour le temps qu’ils ont consacré à réfléchir autour de votre idée.

Et vous, comment faites-vous quand vous avez un message important à communiquer à votre communauté ? Vous arrive-t-il de les inclure dans votre processus de décision autour, par exemple, de nouvelles fonctionnalités, de nouvelles rubriques sur le forum,… ? Bref, mettez-vous votre communauté dans la boucle ?

Arrêtons de prendre nos membres pour des idiots

Combien de fois avez-vous reçu ces emails (automatiques) vous questionnant faussement sur le fait que « ça fait trop longtemps qu’on ne vous a pas vu sur la communauté et que tout le monde se demande où vous êtes » ?

Ou bien, dans la version drague, ce message avec la photo d’une jolie fille (si vous êtes un homme), qui, nous apprend-on, nous a laissé un message… Entre nous, pourquoi ne l’a-t-elle pas fait pendant que vous étiez sur la communauté, hum ?

Bref, vous l’aurez reconnu, le sempiternel email destiné à réactiver les membres dits « inactifs »…

Arrêtons de prendre pour des idiots les membres qui s’éloignent de notre communauté. Ce n’est pas en leur envoyant ce type de message qu’on leur donnera l’envie de revenir. Au contraire : on ne fait que confirmer leur décision.

Sur ce sujet, je vous recommande la lecture de cet article de Martin Reed.

Justacoté, la communauté qui aime les bons plans de proximité

justa Justacoté, la communauté qui aime les bons plans de proximitéFabrice Coradin est le fondateur de Justacoté, un site  Internet permettant de comparer, suggérer et évaluer ses commerces et services de proximité.

Comment a-t-il créé sa communauté ? Quelles en sont ses valeurs ? Quels outils communautaires sont-ils les plus utilisés ? Réponses avec un créateur fier de sa communauté.

Peux-tu nous présenter la communauté justacoté ?
La communauté Justacoté existe depuis 2 ans. Elle est composée  de particuliers et de professionnels qui enrichissent l’annuaire Justacoté de leurs commerces et services de proximité, qui échangent et partagent leurs bons plans. Les particuliers représentent environ 75% des membres.

Combien compte-t-elle de membres ?
Les membres de Justacoté sont un peu plus de 10 000 à ce jour mais leur nombre est en augmentation constante. Aujourd’hui, la communauté gagne 2 000 nouveaux membres chaque mois.  Et nous avons en moyenne plus de 600 000 visiteurs par mois.

Qui sont tes membres ?
Les membres sont de tous les horizons, situés partout en France, des plus jeunes au moins jeunes (la moyenne d’âge des membres est de 34 ans), vraiment le grand public. Bien entendu, les grandes villes sont les plus représentées mais notre souhait est de couvrir la France entière et de toucher des internautes dans toutes les régions et toutes les communes.  Nous nous adressons à tous les consommateurs. Nous ne voulons pas une communauté « tendance » mais bien un groupe hétérogène, intergénérationnel, représentatif de la population française.

Pourquoi utilisent-ils ton site ?
Pour trouver les coordonnées des commerces et services de leur quartier, les évaluer et échanger leurs bons filons avec leurs voisins. On est toujours à la recherche d’un bon plan. Quand on emménage dans un nouveau quartier, quand on part en WE, c’est sympa de pouvoir dénicher la bonne adresse.

Qu’est-ce qu’ils ont chez toi qu’ils n’ont pas ailleurs ?
Une information extrêmement complète et détaillée, associée à une simplicité et une facilité d’utilisation et de participation qui n’a pas d’égal, des informations claires et un moteur de recherche performant. Ils ont aussi ce sentiment de proximité qui habite chacun de nos membres.
Et les commerçants  bénéficient d’une page dédiée sur laquelle ils peuvent mettre leurs photos, leurs promos, leurs actus…

Comment as-tu crée ta communauté ?
L’adhésion s’est faite principalement par le sentiment d’appartenance à des valeurs comme la proximité, le soutien du petit commerce, le savoir faire local et la région. Des valeurs que nous essayons de mettre en avant par le positionnement que nous donnons au site. Après, c’est du bouche-à-oreille, un peu de communication visuelle (Les « bons commerçants » reçoivent un autocollant à coller sur leur vitrine), des places de ciné offertes aux membres les plus actifs, etc.

Quelles en ont été les grandes étapes ?
Ce qui a donné un vrai coup de pouce à la création de la communauté, c’est tout d’abord lorsque nous avons donné plus de pouvoir et de confiance aux membres : modifier des coordonnées, ajouter des photos, etc. C’est également lorsque nous avons mis en place des fonctionnalités communautaires telles que la possibilité d’ajouter un membre comme favoris, de le complimenter sur ses avis, etc. Là, on a senti que les membres avaient compris que c’était leur site. On leur fournissait une plateforme et des outils, mais c’était véritablement leur site, leur communauté.

Avais-tu des objectifs en termes de taille critique pour ta communauté ?
Non, pas du tout, je n’avais pas d’idée précise au départ, et aujourd’hui, je me rends bien compte que c’est cette communauté, chaque jour plus grande, qui faire vivre le site.

Comment communiques-tu avec tes membres ? Blog, forum, newsletter ?
Nous communiquons avec les membres principalement avec la newsletter et le blog. Nous ne voulons pas risquer de les importuner, aussi nous nous faisons très discrets. Cependant, nous avons toujours des retours positifs dès que l’on poste une news sur le blog.

Quels moyens ont-ils pour te contacter ? Le font-ils ?

Ils peuvent nous contacter très directement et ils le font souvent, notamment pour nous signaler des erreurs ou des abus dans les avis, mais également pour nous faire des suggestions ou encore nous remercier pour les opérations spéciales que nous organisons. Par exemple à Noël, nous avons fait gagner un iPod Shuffle© aux trois membres les plus actifs de décembre. Tous nous ont envoyé un petit mot de remerciement nous encourageant à continuer de développer le site. Et pour les 2 ans de Justacoté, qui ont lieu ce mois-ci, nous avons relancé une opération du même ordre que celle de noël.

Est-ce que tes membres peuvent échanger entre eux ? Le font-ils ? Si oui, comment ? Si non, comment envisages-tu de booster les échanges intra communautaires ?
Les membres échangent entre eux grâce à la messagerie interne Justacoté, et également grâce à la fonctionnalité qui permet de complimenter un membre à propos de son avis. Nous prévoyons d’améliorer et de compléter tout cela prochainement.

Concrètement, quelles idées tes membres t’ont-ils apporté et que tu as mis en place ?
Les membres participent beaucoup à l’amélioration du site, ils nous font des suggestions et n’hésitent pas à nous faire savoir quand une fonctionnalité leur manque. Concrètement, cela a été le cas pour la carte exportable sur blog. Plusieurs membres ont demandé la possibilité d’afficher une partie de Justacoté sur leur site ou blog et nous avons ainsi développé cette fonctionnalité.

De quoi es-tu le plus fier par rapport à ta communauté
?
Je crois que c’est le fait de réunir autour des mêmes valeurs des personnes complètement différentes, de l’ado au grand-père, du citadin au rural.

L’ADN de ton site est communautaire : penses-tu qu’il est plus simple de construire ainsi une communauté ou ajouter une couche communautaire à un site qui n’en a pas une ?
Il me paraît plus simple d’ajouter une touche communautaire à un site qui n’en a pas. Les fonctions communautaires étaient quasi inexistantes au lancement de Justacoté et cela n’a pas empêché le site de fonctionner et de grossir. Les fonctionnalités communautaires sont un plus qui permettent plus d’échange. Elles sont venues se greffer petit à petit sur le site et encore aujourd’hui nous pensons à des évolutions pour rendre le site encore plus communautaire. Mais nous ne voulons pas tomber dans le tout communautaire.

Quels sont, selon toi, les principales qualités d’un responsable de communauté ?
Savoir être à l’écoute de la communauté, être proche, la comprendre, en faire partie soi-même, savoir l’animer et fédérer autour de valeurs communes.

Rendez-vous sur le site Justacoté : http://www.justacote.com/

Avez-vous besoin d’un Chat pour votre communauté ?

Dans cette série de billets, je vais aborder les principaux outils communautaires. J’essaierai, à chaque fois, de lister leurs points forts et faibles, de décrire dans quel cas ils sont intéressants ou non. Commençons par le Chat. (Lire la suite…)

Que faire contre les trolls ?

Troll : nom donné à des personnes qui injurient et/ou attaquent sans fondement et avec méchanceté l’auteur d’un article de blog, d’un post sur un forum,… (Lire la suite…)

-->