Mettez-vous votre communauté dans la boucle ?
Votre communauté a logiquement de bien meilleures idées que vous – hé… ne soyez pas susceptible, c’est tout à fait normal : vous êtes seul alors que vos membres peuvent mettre instantanément à contribution des dizaines, voire des centaines de cerveaux ! Conclusion ? Si vous avez un doute, demandez-lui son avis.
Pour cela, une des méthodes les plus efficaces n’est pas le « message to all », celui qu’on bombarde dans un emailing ou via un billet de blog ou un post dans le forum, mais le message ciblé, personnalisé et adressé à quelques membres que vous savez influents et importants au coeur de votre communauté. Donnez-leur votre idée (vos doutes, vos envies aussi) et laissez-les revenir vers vous.
Par expérience, quand on découvre leur retour, on est souvent déçu, mais c’est une erreur de l’être (votre égo, vous devez l’oublier quand on fait ce métier !) : ce n’est pas forcément votre idée initiale qui était mauvaise, mais elle nécessitait sans doute quelques ajustements pour être encore meilleure. Et ces ajustements, ce sont souvent nos membres qui les révèlent, car il est toujours difficile d’être à la fois juge et partie. Dans tous les cas, remerciez-les pour le temps qu’ils ont consacré à réfléchir autour de votre idée.
Et vous, comment faites-vous quand vous avez un message important à communiquer à votre communauté ? Vous arrive-t-il de les inclure dans votre processus de décision autour, par exemple, de nouvelles fonctionnalités, de nouvelles rubriques sur le forum,… ? Bref, mettez-vous votre communauté dans la boucle ?
