Manager une communauté

La pression est parfois forte d’imposer des gadgets à sa communauté. Certains « gadgets » qu’on se sent obligés d’imposer car les « autres » l’ont sur leurs communautés – attention : quand je dis gadget, je ne suis pas péjoratif ; je suis moi-même un grand consommateur de gadgets (nouvelles fonctionnalités web,…) et je prends un vrai plaisir à en tester chaque jour de nouveaux, sur Internet et ailleurs. Seulement voilà, quand on parle de communautés, il faut y regarder à deux fois.

Plutôt que de « céder » à la pression environnante, interrogez-vous vraiment sur l’opportunité d’avoir, par exemple, un compte Twitter si aucun de vos membres ne l’utilisent… Certes, c’est sympa d’en avoir un, et peut s’avérer efficace pour recruter de nouveaux membres (même si je pense que vos membres sont les meilleurs ambassadeurs de leur communauté), mais vous faire plaisir est une chose, faciliter et enrichir la vie de votre communauté en sont des autres.

Un peu dans le même ordre d’idée, Craiglist, le site de Craig Newman, est un des sites les plus visités au monde. Allez-y, et vous serez d’accord avec moi si je vous dis que côté design, ce site n’est pas vraiment folichon – c’est le moins qu’on puisse dire ! Et pourtant : chaque jour, des centaines de milliers d’utilisateurs y font du business, trouvent un job, un nouvel appartement ou revendent une lampe de séjour. C’est un site simple, sans chichi, qui va droit au but.  Soit, exactement ce que recherchent ses utilisateurs… Un exemple à suivre pour nos communautés.

La richesse d’une communauté, ce sont – entre autres – les « mini communautés » qui la composent.

Par mini communautés, j’entends ces espaces que certains membres développent au coeur de votre communauté. A mes yeux, c’est le signe qu’ils se sentent bien chez vous et qu’ils se sont appropriés l’espace que vous leur avez donné où ils ont investi du temps et de l’énergie.

Face à cela, ne restez pas surtout les bras croisés : aidez-les ! Mettez en avant ces animateurs de communautés et donnez-leur plein de conseils pour qu’ils développent et animent encore mieux leurs communautés.

L’autre jour, je vous ai parlé de Regioneo et de son « camping car Tour ». Histoire de faire un petit bilan de cette belle initiative, j’ai appelé Marc Thouvenin, le créateur de Regioneo qui, début juin, repart avec sa petite famille, direction la Bretagne, pour le second camping car Tour.

Ecoutez-le bien : il parle de vraies rencontres, d’histoires, de confiance et d’implication – des valeur essentielles pour bâtir et développer une communauté.

Pour revivre le premier camping car Tour, baladez-vous sur le blog de Regioneo.

Patrick O’Keefe est l’un des meilleurs experts des communautés et l’auteur de l’ouvrage de référence des forums, « Managing online forums ». Dans cette interview, il rappelle les fondamentaux du métier : être proche de sa communauté, favoriser, faciliter et encourager les échanges qui s’y créent. Un travail passionnant, mais long et difficile, et qui nécessite aussi beaucoup d’humilité et de courage.

(Lire la suite…)

Parfois, en tant que responsable d’une communauté, on se sent « bridé » parce que nous n’avons pas (ou pas encore) les outils qu’on estime nécessaires pour réaliser notre mission. Ils peuvent être en cours de développement, voire pas prévus du tout.

Mais, au fond, est-ce si grave que cela ?

Il existe tellement d’outils à notre disposition sur Internet qu’il suffit de les utiliser. Pas de forum, ni de blog ? En deux minutes, vous en créez un sur Internet. Et en 60 secondes, vous venez d’inventer le nouveau foyer de votre communauté !

Certes, vous auriez sans doute préféré qu’il soit « sur » votre site. C’est compréhensible et légitime, mais que préférez-vous : attendre patiemment que vos outils arrivent (donc ne rien faire) ou bien entamer dès maintenant la construction de votre communauté qu’il suffira ensuite de migrer (ou pas d’ailleurs), vers votre site quand celui-ci sera prêt à la recevoir ?

Voilà le genre d’initiative que j’adore, qui mêle joliment « online » et « réel ».

L’équipe de Regioneo, un site Internet qui permet aux producteurs régionaux de vendre directement du producteur au consommateur, a loué un camping-car et a pris la route pour partir à la rencontre de producteurs régionaux.

Jusqu’au 2 mai, on peut les suivre sur leur blog, découvrir leur itinéraire  sur une carte Google, visionner des vidéos, lire leurs billets et même leur passer un coup de fil si on souhaite les rencontrer… D’ailleurs, je pense que je vais les appeler pour une petite interview express ;)

Personnellement, cela fait plusieurs mois que je « fatigue » un de mes clients pour louer un bus anglais à 2 étages et partir à la rencontre des membres de sa communauté éparpillés dans la France entière…

Et vous, organisez-vous des événements « réels » avec les membres de vos communautés ? Si oui, lesquels et pour quels résultats ?

Merci à Xavier, Kim, goundoulf, Barthox, Benoît, Mick33 et Cédric pour ce bel échange et vos retours d’expériences, hier, au sujet de l’utilisation de Twitter dans la construction et le développement de nos communautés.

Pour continuer sur notre lancée, je vous propose deux choses  :

1) construire ensemble l’annuaire Twitter des Community managers. Pour cela, indiquez votre pseudo Twitter en commentaire de ce billet.

2) indiquer 5 personnes que ceux et celles qui évoluent dans nos métiers doivent absolument suivre sur Twitter

Pour ceux qui ne se servent pas encore de Twitter, je vous recommande 1) la lecture de ces deux liens, histoire de bien comprendre l’outil et son potentiel :
- un dossier de Radio Canada
- un article de Etienne Chabot

… et 2) de « suivre » sur Twitter les pseudos déposés… dans notre annuaire des Community managers ;)

La boucle sera ainsi bouclée :)

L’autre jour, Seth Godin « offrait » sur son blog le livre de Jacqueline Novogratz, « The Blue Sweater – Bridging the gap between rich and poor in an interconnected world ».

Jacqueline Novogratz a quitté la banque où elle a fait carrière pour lancer Acumen, une fondation dont le but est d’aider des entrepreneurs qui veulent réduire la pauvreté dans des zones défavorisées et/ou meurtries (Afrique, Inde,…).

J’ai reçu hier son livre hier et, à l’intérieur de l’enveloppe qui le protégeait, il y avait une petite note signée « Sasha & Seth ».

Ils me remerciaient pour mon soutien à Acumen.

Ils espéraient que j’en parle sur mon blog.

Ils aimeraient aussi qu’après l’avoir lu, je donne ce livre à quelqu’un qui a besoin de le lire.

Mine de rien, ce petit mot a beaucoup d’importance :
1) il me remercie,
2) il m’encourage à agir : écrire sur mon blog et parler du livre autour de moi
3) ce dispositif est simple (7 lignes de texte, une signature avec 2 prénoms), peu coûteux (un simple morceau de papier) et marque les esprits – en tout cas, c’est le genre de petite attention qui me touche.

En lisant ce mot, je me suis dit qu’il y avait quelque chose d’intéressant à creuser ici, quelque chose dont nous pouvons nous inspirer pour l’accueil de nos membres  – sommes-nous suffisamment reconnaissant envers les membres qui rejoignent nos communautés ? Donnons-nous leur vraiment l’envie d’agir au sein de nos communautés et d’en parler autour d’eux ? -, mais aussi la façon dont nous les recrutons – ce petit mot n’est-il pas beaucoup plus puissant, authentique et profond qu’une campagne de pub où on me fait miroiter un iPod contre mon adhésion à une communauté ?

L’autre jour, un ami m’a dit qu’il lançait très prochainement un nouveau site Internet et qu’il y aurait une communauté. Très bien. Il m’a demandé quelques conseils, ce que j’ai fait avec  plaisir. Seulement voilà : en parlant avec lui, je me suis dit qu’il aurait dû se pencher sur la question communautaire avant même le lancement de son site et qu’il aurait dû construire d’abord sa communauté. Généralement, on fait l’inverse : on crée le site, on y met une couche communautaire, et on se dit que la mayonnaise prendra. Franchement, j’ai expérimenté cette façon de faire et je n’y crois plus. Il est vraiment plus facile et pertinent de créer sa communauté avant qu’après.