Où se situe le Community manager dans votre entreprise ?

C’est le sujet d’un débat très intéressant sur le forum du blog.

Car, mine de rien, notre place dans l’organigramme et le département auquel nous sommes rattachés en dit long sur la façon dont nos employeurs envisagent les communautés. Et nous indique aussi notre marge de manoeuvre, plus ou moins flexible.

Et vous, quelle est votre situation ?

Travaux d’été pour votre communauté : idée 10

Un quiz, la photo du petit dernier, un nouveau débat sur les forums, une nouvelle recette… Laissez des commentaires sur les blogs de vos membres, participez à leurs débats, commentez leurs photos,… Ils y investissent du temps et de l’énergie, alors impliquez-vous aussi !

Pensez à les encourager et à y participer quotidiennement. C’est votre rôle en tant que responsable de communautés et cela peut vous rapporter énormément. Vraiment.

En direct des forums : comment valoriser vos membres ?

Quelques belles idées à (ré)utiliser sur le forum du blog du Community management, autour du thème de la semaine : la valorisation des membres.

Kim, en particulier, nous a donnés quelques pistes comme l’élection d’un membre vedette chaque semaine, la création d’un espace  » Présentation » ou la mobilisation de sa communauté autour d’un projet commun, comme un libdub ».

Personnellement, j’aime beaucoup l’interview, car c’est 1) simple à faire, et 2) cela introduit une dimension éditoriale dans la façon dont on valorise sa communauté. Les formats éditoriaux sont riches ; il serait dommage de ne pas s’en servir : interview, interview vidéo et audio, reportage, sondage, question de la semaine,…

WildOne, lui, rappelle que sur un forum l’administrateur peut attribuer des grades spéciaux à certains membres très actifs ou à des sujets qui lui semblent intéressants ou liés à l’actualité – deux façons d’augmenter la visibilité des membres qui en sont à l’origine.

Xavier souligne l’importance de répondre aux questions des membres – une réponse, c’est reconnaître son existence et lui signifier son importance.

Du côté des forums

Je dois vous avouer que je commence vraiment à les aimer, nos petits forums du Blog du Community management : de très belles discussions y naissent, et pas mal de monde les utilisent désormais pour y relayer des annonces et/ou rechercher directement des spécialistes des communautés.

Côté discussions, j’ai beaucoup apprécié celle lancée cette semaine par Marie-Amélie au sujet des outils pour construire une communauté. Un bel échange est né entre jyv, Wildone, Oelita et Frame, avec pas mal d’idées, certaines complémentaires, et d’autres très différentes.

J’espère que de belles idées se révéleront également autour de la valorisation de nos membres, le nouveau sujet de la semaine à découvrir ici.

Côté emplois, il y a eu aussi pas mal d’annonces postées, à la fois pour des postes et des stages.

En direct du forum : tutoyer ou vouvoyer ses membres ?

Récemment, j’ai ouvert une discussion dans le forum au sujet du tutoiement et du vouvoiement : lequel utiliser pour communiquer avec ses membres ?

Voici une petite synthèse de cette discussion que je vous invite à rejoindre si vous souhaitez partager votre expérience :
http://www.managerunecommunaute.com/forums/topic/tutoyez-ou-vouvoyez-vous-vos-membres

Avec ses forums, Oelita s’adapte : elle tutoie quand on la tutoie et vouvoie quand on la vouvoie. Adrien, lui, tutoie systématiquement, y compris si on le vouvoie. La raison ? Sa communauté est composée de 15-25 ans.

A l’Express, Marie-Amélie note que le support influe sur la façon de communiquer : ses membres vouvoient lorsqu’ils commentent un article, alors qu’ils tutoient sur un blog.

Sur les forums qu’il gère, WildOne utilise l’un ou l’autre selon le membre à qui il s’adresse. Il remarque, toutefois, que certaines communautés utilisent plus volontiers le vous que le tu… comme par exemple les possesseurs de Jaguar ;)

Et vous, vous faites comment ? Ou si vous préférez : et toi, tu fais comment ?

Jean-Yves Lemesle, de Car&boat : « Au niveau humain, ce qui se passe sur nos forums est bien réel »

item Jean Yves Lemesle, de Car&boat : Au niveau humain, ce qui se passe sur nos forums est bien réelJean-Yves Lemesle, Community Manager pour Car&boatmedia (lacentrale.fr, caradisiac.com,…) évolue dans le communautaire depuis plusieurs années. Un vrai spécialiste comme je les aime, qui possède une vision bien personnelle des communautés et une expérience qui l’aide à gèrer au quotidien les forums parmi les plus actifs de France.

(Lire la suite…)

10 idées pour la semaine

Qu’est-ce qu’une communauté bien portante ?
http://blog.freshnetworks.com/2009/05/3-growth-of-a-healthy-online-community/

Proposez du contenu de niches
http://blog.angelaconnor.com/2008/12/11/build-an-arsenal-of-long-tail-content/

Comment changer les choses ?
http://conniebensen.com/blog/2009/05/26/how-to-be-a-change-agent-in-3-steps/

Plus profond ou plus large ?
http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2009/05/deeper-or-wider.html

De quoi avez-vous peur ?
http://www.joelcomm.com/what_are_you_scared_of.html

Du community-management dans le recrutement d’aujourd’hui
http://www.doppelganger.name/2009/05/du-community-management-dans-le.html

Pourquoi les agences ont du mal à créer des communautés ?
http://fuelingnewbusiness.com/2009/04/21/5-reasons-ad-agencies-have-problems-creating-online-communities/

Comment bâtir sa stratégie communautaire ?
http://www.onlinecommunityreport.com/archives/326-How-to-Develop-a-Community-Strategy.html

5 idées pour entamer le dialogue avec sa communauté
http://www.managingcommunities.com/2009/02/24/5-easy-ways-to-find-stories-topics-and-discussions-to-post-on-your-online-community/

Fixez des objectifs à votre communauté
http://www.communityspark.com/community-members-roadmap/

Community managers, votre journée type ressemble-t-elle à ça ?

… le « ça », c’est ici.

En direct des forums

- Adrien s’interroge sur Facebook et sa communauté
- Les 2 communautés préférées de Oelita
- Pour Benoit-F, la modération génère des drames
- jyv a posté une annonce d’emploi
- En fait, Anonyme est très célèbre
- Connaissez-vous Marie Amélie et Audrey ?

De la vie plutôt que des chiffres

Sur certains sites communautaires, un chiffre nous indique le nombre de membres appartenant à la communauté.

L’intérêt ? Montrer qu’il y a du monde. Soit, mais à part ça ?

Est-ce suffisant pour me donner envie de rejoindre cette communauté qui a 127 221 membres (et d’être le 127 222ème) ? Personnellement, non.

Plutôt qu’un chiffre, révélez la vie de votre communauté. Sur votre page web, affichez les dernières discussions des forums, les derniers posts de vos bloggeurs, leurs dernières photos ou vidéos,…

Montrez de la vie plutôt que des chiffres.

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