Nous sommes des facilitateurs

Sur les forums du blog, j’accueille les nouveaux membres avec un bonjour, un bienvenue et une petite note personnelle (si je connais la personne qui nous rejoint).

Sympa, classique, mais… Mais je me dit qu’on peut aller beaucoup plus loin. Et mieux surtout.

Si le nouveau membre donne quelques informations le concernant (ce qu’il aime,…), autant en profiter pour associer ceux et celles qui partagent ses goûts à votre traditionnel message de bienvenue.

Si, dès leur inscription, nous offrons un bénéfice concret à nos nouveaux membres (ici la possibilité d’interagir directement avec d’autres membres qui partagent les mêmes passions), ils ont déjà la sensation qu’on leur attache de l’importance.

Le nouveau membre aura déjà une étape en moins à faire – la recherche de sujets qui l’intéressent et donc d’autres membres qui, potentiellement, présentent le même profil que lui. En clair, nous lui facilitons son intégration au sein de la communauté qui le « prend en charge » dès son arrivée.

Nous sommes des facilitateurs.

Revenez quand vous voulez. Vraiment.

Lorsque j’ai voulu arrêter mon abonnement chez Audible, une bibliothèque de livres en MP3, on m’a proposé de le suspendre pour 3 mois.

Malin, je me suis dit.

Du coup, je l’ai suspendu alors que mon idée première était de l’annuler purement et simplement.

Conserver « un lien » avec un membre qui désire vous quitter a, je pense, beaucoup de sens.

Même si ce dernier ne revient pas, c’est l’occasion de lui dire :
- qu’on a apprécié de faire un bout de chemin ensemble,
- qu’on respecte son désir de suspendre son compte,
- qu’il est toujours le bienvenue parmi nous s’il souhaite réactiver son compte,
- qu’il est d’ailleurs toujours considéré comme un membre à part entière,
- qu’on conserve son compte « au chaud », histoire de lui éviter de devoir se réinscrire,
- que s’il le souhaite, on peut même lui envoyer un petit message une fois de temps en temps, mais que s’il le souhaite vraiment.

Du coup, nous voilà avec des membres à la limite de notre communauté, qui ne sont plus dedans mais pas vraiment dehors non plus.

Faut-il prévoir un petit quelque chose lorsqu’ils reviendront dans la communauté ? Si on veut être logique avec ce qu’on leur a dit au moment de la suspension provisoire de leur compte, je pense évidemment que oui.

Et s’ils ne reviennent pas ? Ce n’est pas si grave : combien de communautés dans lesquelles vous êtes prennent le soin de vous attendre, juste au cas où vous auriez l’envie de revenir ?

Il était membre d’une communauté, et il est mort…

Je viens de lire ce billet d’Angela Connor, une spécialiste des communautés américaines.

Elle y raconte qu’un des membres de sa communauté est mort. Un membre qu’elle connaissait bien pour l’avoir interviewé et rencontré à trois reprises.

Il avait 30 ans.

Personnellement, j’ai connu des mariages – virtuels et bien réels.

J’ai vu des divorces.

J’ai été attendri en voyant des photos de bébés, issus de l’union de membres de ma communauté.

J’ai aidé des familles à parler de leurs enfants très malades, handicapés ou atteints de cancers.

Mais jusqu’à présent, je n’ai jamais connu de décès.

Et vous ?