En quelques mots, présente-toi et présente-nous Netvibes ?
Netvibes est un service gratuit de personnalisation de page web (startpage) qui vous permet de regrouper vos sites et applications favorites sur une seule et unique page. Cela permet de gagner du temps, de mieux s’organiser et de suivre les infos en temps réel grâce aux flux rss et également de les partager.
Je m’occupe de la promotion web de Netvibes et, entre autre, du community management – cela depuis quelques mois seulement. Mon rôle est de faire parler de Netvibes sur la toile, principalement d’attirer des communautés pour qui le produit pourrait être utile et de se montrer présent avec la communauté actuelle.
Netvibes est un outil sans lequel j’aurais dû mal à vivre (eh oui !), qui m’aide à m’organiser au quotidien : pour autant je ne ressens pas la « présence » d’une communauté : y a-t-il un problème, docteure ?
Non pas de problème lol ! Il se trouve que nous commençons seulement à développer l’idée de « communauté » depuis quelques mois. Comme je l’ai dit, plus haut, nous sommes pour le moment plus focalisés sur attirer de nouvelles communautés vers le produit, et nous commençons également à nous intéresser à faire plus de communication auprès de notre communauté déjà existante. Nous essayons de rendre notre blog plus vivant en publiant régulièrement des posts. Nous avons mis en place une newsletter mensuelle, et nous sommes présents sur twitter et facebook. Et effectivement, nous ne mettons pas spécialement en avant notre communauté sur le site, mais nous sommes en cours de réflexion sur le sujet. Enfin, nous avons des « sous communautés » à gérer, soit une personne qui s’occupe spécialement des relations avec les développeurs, et une autre en charge des relations avec les traducteurs.
Dis-moi QUI est la communauté Netvibes ? Qui sont tes membres ? Des développeurs, des gens comme toi et moi ? As-tu un portrait robot de ta communauté ou de tes communautés ?
Non pas de portrait robot de la communauté, mais nous savons globalement à qui nous plaisons. Evidemment des développeurs notamment intéressés par les widgets UWA que nous avons développé en interne ; sinon des gens comme vous et moi qui s’en servent comme outil de travail, de veille ou juste pour suivre leurs sites favoris ! Le site attire également des écoles et des collectivités territoriales, bibliothèques qui se servent des pages publiques comme portail, ou encore des documentalistes qui s’en servent pour organiser leur recherches.
Parles-nous de la dimension internationale de Netvibes : comment cela se répercute-t-il au niveau de ton travail quotidien ?
Effectivement, on ressent bien la dimension internationale de Netvibes. Nous avons conscience d’être un outil qui est utilisé sur différents continents. Nous nous focalisons principalement sur les communautés anglophones et francophones du moins pour le moment, mais nous élargirons probablement à d’autres langues dans un futur proche. Ainsi toutes les actions de communication que nous menons en français, nous les faisons aussi en anglais.
Es-tu « dédiée » uniquement à la communauté francophone ou t’occupes-tu aussi d’autres communautés linguistiques ? S’il y a d’autres CM d’autres pays, comment votre travaille s’organise-t-il entre vous ?
Je m’occupe principalement de la communauté francophone et anglophone, il n’y a pas d’autres CM pour d’autres pays, mais il y a une personne qui s’occupe de la communauté de traducteurs du site.
Quels outils utilises-tu pour communiquer avec ta communauté ? A quelle fréquence ?
Nous avons mis en place depuis le début de l’année une newsletter envoyée à tous nos utilisateurs, nous permettant de communiquer sur les dernières nouveautés relatives au site et les nouveaux widgets. Nous publions 2-3 messages sur le blog par semaine. Sinon, tous les jours nous suivons les demandes faites par les utilisateurs de twitter et leur répondons instantanément. Deux comptes on été mis en place pour suivre les demandes (ce n’est pas spécialement moi qui m’en occupe d’ailleurs) un qui représente la société, et un autre compte de support clientèle.
Organises-tu des réunions avec des membres de ta communauté ?
Non
Comment les membres de ta communauté te contactent ?
Soit par mail, par l’intermédiaire des commentaires de blogposts, par Twitter, Facebook. Nous avons un service de support qui s’occupe spécialement des demandes et problèmes des utilisateurs par mail.
Quel est, selon toi, l’outil qui apporte le plus à ta communauté ?
Les utilisateurs apprécient beaucoup les réponses en instantané sur Twitter je pense qu’ils aiment sentir qu’on est réactif et très à l’écoute.
Quelle est ton action « hors » Netvibes ? Vas-tu sur les sites offrant les mêmes fonctionnalités que Netvibes ?
Oui tout à fait. Nous suivons nos concurrents de près, et essayons d’analyser leurs points forts et points faibles pour tenter de mieux comprendre les utilisateurs de ce genre de service.
Quels sont, selon toi, les principales qualités d’un responsable de communauté ?
Un responsable de communauté doit être très à l’écoute et observateur des réactions de sa communauté. Il doit se montrer présent et toujours à la recherche de nouvelles idées pour renforcer les liens entre le site et la communauté.
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