Manager une communauté

Lancez une vaste enquête où chaque membre pourra dire ce qu’il aime ou pas sur votre communauté.

Découpez votre site en plusieurs zones, puis publiez un billet de blog ou ouvrez un forum pour recueillir les avis de vos membres pour chacune des zones identifiées.

Répétez l’opération pour chaque zone. Faites ensuite une synthèse, puis demandez à vos membres de sélectionner les 3 choses qu’ils préfèrent le plus pour chacune des zones.

Remerciez vos membres pour leurs contributions. Remerciez-les pour le temps qu’ils consacrent sur votre communauté. Remerciez-les pour la qualité et la diversité de leurs échanges.

Remerciez-les.

C’est simple, cela ne coûte rien et cela fait toujours très plaisir.

En jargon journalistique, on appelle un « marronnier » un événement récurrent, comme la rentrée, les grandes vacances, la fêtes des mères,… Listez ces marronniers, puis adaptez-les à votre communauté.

Et si vous voulez aller encore plus loin, inventez les marronniers de votre propre communauté !

Avant de partir en vacances, préparez un programme d’animation pour votre communauté.

Listez des projets à faire à plusieurs et des animations à réaliser en solo. Rien d’obligatoire, bien évidemment, mais quelques suggestions qui pourront intéresser les membres les plus actifs de votre communauté.

Cela peut être, par exemple, la création d’un slide show sur un thème, l’organisation d’un pique-nique entre les membres d’une même ville,… A vous d’être créatif !

Ah, un dernier truc : pendant vos vacances, pensez à poster un petit bonjour à votre communauté (si vous le pouvez, bien sûr), cela lui fera très plaisir.

Appuyez-vous sur votre communauté pour « réveiller » des membres qui étaient actifs et qui ne le sont plus.

Repérez ceux qui ne viennent plus sur votre communauté et demandez à ceux qui étaient leurs favoris, buddies ou amis, de les contacter.

Les anciens actifs auront certainement plus envie de revenir si ce sont des personnes qu’ils connaissent qui le leur demandent, plutôt que via une série d’emails massifs avec des promesses plus ou moins bidons dedans.

Encouragez les échanges au sein de votre communauté. Repérez des membres qui ont des centres d’intérêts communs, puis mettez-les en relation. C’est simple à faire (un email suffit) et cela peut rapporter gros.

En faisant cela, vous les aidez non seulement à créer de la valeur ensemble, mais vous contribuez aussi à faire de votre communauté un lieu unique et différent où vos membres s’apprécient et aiment à s’y retrouver.

Quand vos membres rejoignent votre communauté, que recoivent-ils ? Un email de confirmation, j’imagine.

Que dit cet email ?

Est-il chaleureux, vivant et humain ? Donne-t-il vraiment envie de cliquer immédiatement pour rejoindre votre communauté ? Y donnez-vous, par exemple, vos coordonnées (email, téléphone,…) pour permettre à tout nouveau membre de vous joindre ?

Et que disent vos statistiques : que font vos nouveaux membres quand ils font leur premier pas sur votre communauté ? Et, à la lumière de vos résultats, que pouvez-vous faire pour améliorer et faciliter leur intégration ? Un espace rien que pour les nouveaux ? Un lieu dédié sur votre forum ? Des membres qui les accueillent et leur font découvrir votre communauté ?

Prenez du temps pour soigner l’accueil de vos nouveaux membres, c’est un moment extrêmement important. Mettez-vous à leur place et agissez en conséquence.

Cela fait des mois, voire des années que vous travaillez dans les communautés. Vous avez accumulé de l’expérience. Vous avez des idées.

Ou bien vous venez juste de vous lancer dans le Community management. C’est votre premier job ou votre premier stage. Vous aussi avez des idées et déjà quelques expériences.

Qu’attendez-vous pour partager avec nous ?

Lancez votre blog.

Parlez-nous de votre communauté, de ce que vous y faites, de vos succès et de vos échecs. Plus vous partagez, et plus vous apprenez.

Et plus nous nous enrichissons tous.