Manager une communauté

Aujourd’hui, je vous propose de regarder de plus près toutes les zones de votre communauté où vous allez très peu, voire jamais. Parmi celles-ci, j’imagine que vous trouverez la charte d’utilisation de votre forum ou les conditions générales d’utilisation (les fameuses CGU) de votre communauté.

Prenez 5 minutes pour les relire.

Satisfait ?

Tant mieux pour vous, car c’est très rare d’en trouver de vraiment intéressante à lire. En règle générale, elles ont été rédigées à la va-vite ou sont le fruit de nombreux copiés-collés.

Profitez de l’été pour les reprendre en main et y insuffler de la vie. Le « bla-blah marketo-juridique » est épuisant, éloigné de vos membres et ne reflète en rien la richesse de vos communautés. Soignez votre langage et utilisez des termes qui rapprochent et qui donnent l’impression de faire partie de quelque chose d’unique – d’ailleurs, votre communauté ne l’est-elle pas, unique ?

Intéressant à faire : impliquez votre communauté dans la rédaction de vos CGU ou de votre charte d’utilisation. Reprenez l’existante, scindez-la en plusieurs parties puis publiez une version de chaque partie remaniée par vos soins tous les deux jours. Demandez à vos membres ce qu’ils en pensent, intégrez leurs remarques les plus pertinentes, puis répétez l’opération jusqu’à obtenir une version satisfaisante.

Bien sûr qu’il faut regarder ce que fait la concurrence, mais ne dictez jamais votre ligne de conduite en fonction de celle-ci.

Pensez d’abord à votre communauté plutôt qu’à avoir les mêmes fonctionnalités proposées chez vos concurrents. D’ailleurs, qui vous dit qu’elles seraient appréciées chez vous ?

Plutôt que de copier vos concurrents, soyez créatif et inventif. Soyez remarquables, soyez… VOUS ! Concentrez-vous sur votre communauté, ce qui fait sa richesse et sa singularité, pour y créer de la valeur et faire en sorte que vos membres s’y sentent bien – tout le reste est superflu.

Organisez votre veille sur votre secteur et votre métier. Personnellement, j’utilise Netvibes pour y regrouper les flux d’informations en provenance des blogs et autres sites qui m’intéressent. Les onglets de l’interface me permettent de les organiser très simplement.

L’intérêt de Netvibes est aussi de rendre public une de vos pages. Dans la précédente idée des Travaux d’été pour votre communauté, je parlais de l’agenda de la communauté : cette page peut devenir le panneau d’affichage officiel sur lequel vous annoncez les différents événements de la communauté.

Pour fidéliser vos membres et leur offrir des opportunités d’échanges, créez des rendez-vous réguliers sur vos communautés.

Quelques idées :
- organiser un Chat hebdomadaire avec vos membres. Et si vous n’avez pas d’outils de Chat, aucun souci : MSN, Skype, Tinychat voire votre blog feront très bien l’affaire ;)
- interviewer un membre par semaine – envoyez par email 4 questions à une dizaine de membres, puis publiez les premiers qui répondent.
- initier un sondage sur Facebook
- organiser une rencontre via Amiando
- créer un diaporama de photos via Flickr
- Etc

Après avoir listé vos événements, placez-les sur un agenda – l’Agenda de la communauté. Puis partagez-le avec vos membres et faites-en la promotion sur votre blog ou via votre newsletter.

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Retrouvez les précédentes idées

Après l’idée 01 de nos travaux d’été, je vous propose aujourd’hui de parler de votre communauté.

Pour cela, faites une présentation en 2 slides :
- sur le premier slide : indiquez l’objectif de votre communauté en une phrase. En clair, à quoi sert-elle et qu’apporte-t-elle à vos membres ?
- sur le second slide : racontez-nous une belle histoire qui s’est déroulée sur votre communauté – n’importe laquelle, mais que cela soit quelque chose de fort, de beau, d’humain et qui symbolise votre communauté.

Une fois fait, je vous invite à partager avec nous votre présentation sur slideshare, puis à nous en indiquer l’url en commentaire de cet article.

C’est à vous !

De la création de votre communauté à son animation, je vous propose, à partir d’aujourd’hui et jusqu’à la fin du mois de juillet, 30 idées, pistes ou suggestions pour dynamiser votre communauté et améliorer la vie de vos membres.

N’hésitez pas à prendre la parole, à réagir, à parler de vos propres expériences et à partager vos résultats si vous appliquez quelques unes des idées que vous trouverez ici ! Le but du jeu est de partager et de nous enrichir mutuellement.
Je vous souhaite un bel été… studieux ;)

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IDEE NUMERO 1

De la nécessité de connaître d’autres Community managers
Avec Seth Godin et Mitch Joel, Chris Brogan est un des meilleurs spécialistes des réseaux sociaux. C’est quelqu’un qui a un vrai discours, décalé, authentique et enthousiasmant.

Un de ses derniers posts m’a fait réfléchir au fait qu’un Community manager, qu’il soit titulaire ou en stage, doit absolument échanger avec ses confrères. C’est, d’ailleurs, la raison d’être de ce blog.

En se rencontrant, en dialoguant via Twitter ou sur Facebook, on enrichit sa pratique et on étoffe son expertise. Nous partageons le même « écosystème » : on peut choisir de le subir ou bien d’y agir ;)

Lisez son billet : personnellement, j’aime bien l’idée de s’imposer une routine quotidienne afin de créer, développer et ancrer durablement sa présence online. Certes, c’est difficile – surtout si vous le faites bien, c’est-à-dire en ayant la volonté de donner pour recevoir ! -, mais le jeu en vaut la chandelle.

Autres suggestions : si vous travaillez sur Paris, je vous invite à rejoindre le Café des Community managers, une rencontre mensuelle de spécialistes communautaires dont je suis l’heureux instigateur. Vous pouvez aussi vous inscrire à l’annuaire Twitter des Community managers pour entrer en contact avec d’autres confrères.