Ma revue de presse hebdo

ROI of Community Manager Role in Sales
http://conniebensen.com/blog/2009/04/25/roi-of-community-manager-role-in-sales/

Employee Community Case Studies
http://blog.vovici.com/vovici_blog/2009/04/employee-community-case-studies.html

95 things I have learnt in 9 years of community building
http://www.communityspark.com/95-things-i-have-learnt-in-9-years-of-community-building/

Getting tough with members is sometimes a must
http://blog.angelaconnor.com/2009/04/17/getting-tough-with-members-is-sometimes-a-must/

How to deal with trolls, spammers and suck puppets

How to Deal with Trolls, Spammers & Sock Puppets Panel at Blog World Expo 2008 from ManagingCommunities.com on Vimeo.

30 questions à vous poser sur votre communauté, la fin

Suite et fin de la série « 30 questions à vous poser sur votre communauté ».

21) Qui est à l’origine de la dernière fonctionnalité communautaire offerte à votre communauté : vos membres, vous ou le Product manager et/ou le responsable marketing ?
Vos membres doivent être les maîtres de leur destin – avec votre aide bien sûr, vous qui connaissez parfaitement leurs attentes et besoins. Ayez-les toujours en tête lorsque vous discutez de l’avenir de votre communauté. Ne la décevez pas.

22) Avez-vous une charte d’utilisation, des règles de conduite pour votre communauté ?
Listez les règles de conduite de votre communauté, rédigez-les, publiez-les et faites-les connaître à vos utilisateurs. C’est toujours bon d’avoir un cadre, ce qui peut éviter bien des malentendus par la suite.

23) Savez-vous ce que vous allez faire demain sur votre communauté ? La semaine prochaine ?
Avec un plan, on sait où on va. Vous pouvez même publier votre agenda et celui de vos membres.

24) Utilisez-vous les mêmes fonctionnalités que vos membres ou en avez-vous plus ?
Dans la mesure du possible, utilisez toujours les mêmes outils que vos membres. Cultivez l’égalité plutôt que les différences.

25) Que faites-vous contre les trolls ?
C’est le cauchemar de tout responsable de communautés. Anticipez : ils viendront, à un moment ou à un autre.

26) Votre communauté est-elle visible dès la page d’accueil de votre site Internet ?
Pourquoi ne pas mettre en avant les échanges qui se passent sur votre communauté dès la page d’accueil ? Quand il y a de la vie, il faut la montrer et en être fier : c’est certainement la meilleure façon de donner envie aux visiteurs de vous rejoindre.

27) Quelles sont les 3 fonctionnalités les plus utilisées par votre communauté ?
Pourquoi donner 100 fonctionnalités à vos membres alors que vos statistiques montrent qu’ils en utilisent que 5 ?

28) Comment récompensez-vous vos membres qui amènent de nouveaux membres dans la communauté ?
Certains utilisateurs aiment tellement votre communauté qu’ils y attirent de nombreuses personnes. Reconnaissez publiquement leur mérite.

29) Si demain on vous demande de «monétiser» votre communauté, que faites-vous ?
On vous l’a certainement déjà demandé, non ?

30) Quelle est la date officielle de création de votre communauté ?
Un anniversaire, ça se fête. A bon entendeur…

Que faire contre les trolls ?

Troll : nom donné à des personnes qui injurient et/ou attaquent sans fondement et avec méchanceté l’auteur d’un article de blog, d’un post sur un forum,… (Lire la suite…)

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